Платформа inCust допомагає ефективно взаємодіяти з покупцями на заправних та зарядних станціях. Інструменти платформи чудово підходять для того, щоб автоматизувати такі процеси на АЗС як продаж та надання палива чи енергії, самообслуговування водіїв, видавання паливних талонів, програма лояльності, інтернет-крамниця та POS для продажу додаткових товарів, спілкування з покупцями та багатоканальний обмін повідомленнями.

Можливості для вашої АЗС

1. Заправляння та заряджання за допомогою мобільного додатку / чат-боту, не виходячи з машини
2. Заправляння та заряджання за допомогою інформаційної панелі inCust Kiosk
3. Передплата палива та енергії в мобільному додатку або поповнення рахунку покупця
4. Контроль рівнів палива
5. Запуск програми лояльності без використання пластикових карток з авторизацією за номером телефону, мобільним додатком і т.д.
6. Створення коаліційної цифрової паливної картки з партнерськими АЗС без потреби в інтеграції.
7. Можливість оплати палива та енергії без банківського терміналу
8. Оплата палива через USSD-меню
9. Збирання відгуків у мобільному додатку та при альтернативних способах продажу палива
10. Рішення для корпоративних покупців на АЗС
11. Управління та контроль за автоцистернами та бензовозами
12. FuelTaxi
13. Інтеграція

АЗС зможе спростити обслуговування покупців та скоротити витрати за допомогою наступних можливостей:

1. Заправляння та заряджання за допомогою мобільного додатку / чат-боту, не виходячи з машини

Платформа inCust дозволяє водіям заправитися на АЗС через мобільний додаток або чат-бот. Вам це дає можливість продати паливо чи енергію роздрібному покупцеві з оплатою банківською карткою, оплатою з рахунку покупця, електронними грошима чи іншими способами.

Ви можете ідентифікувати покупця без використання фізичних або ID карт просто за номером телефону. За номером одразу будуть доступні можливі бонуси для списання та нарахування за покупку.

Який вигляд має процес заправляння? 

• Водій під’їжджає до колонки, запускає мобільний додаток та авторизується.
• У мобільному додатку водій вибирає АЗС, колонку, продукт.
• Далі водій обирає спосіб оплати. Якщо це корпоративний покупець, можна обрати корпоративний рахунок, а якщо роздрібний, то вводиться номер банківської картки.
• За номером телефону знаходяться дані щодо програми лояльності. Покупець може списати накопичені бонуси та отримати нові за заправляння.
• Гроші на рахунку резервуються та починається процес заправляння чи заряджання. 
• Після завершення процесу гроші списуються з рахунку. Водій їде.

Більш детально про всі можливості, інструменти, процес обслуговування водіїв ви можете прочитати в статті “Автоматизація процесів обслуговування і спілкування з покупцями АЗС”. 

2. Заправляння та заряджання за допомогою інформаційної панелі inCust Kiosk

Цей інструмент дозволяє якнайшвидше запустити самообслуговування водіїв на АЗС. Для цього потрібно мати будь-який планшет з чутливим екраном, на який встановлено програму inCust Kiosk. За допомогою Кіоску покупець може самостійно заправити чи зарядити автівку, придбати товари та залишити відгук.

Як працює це рішення, ви можете дізнатися з відео

Прочитати детальніше про рішення ви можете у нашій статті “Самообслуговування покупців на АЗС за допомогою інформаційної панелі Кіоск”. Швидкий запуск, легка інтеграція та більше зручності для водіїв.

3. Передплата палива та енергії в мобільному додатку або поповнення рахунку покупця

InCust дозволяє створювати рахунки покупців і поповнювати їх різними способами. Наприклад, у крамниці мобільного додатку можна поповнити свій рахунок за допомогою банківської картки.

При заправлянні (за допомогою мобільного додатку, чат-боту, асистента, інформаційної панелі Кіоск) водій списує з рахунку потрібну кількість літрів або розраховується грошима з рахунку. АЗС може пропонувати знижки за придбання великого обсягу палива наперед.

4. Контроль рівнів палива

Якщо в ємностях встановлено датчики, які працюють з контролером, ви можете відстежувати усі необхідні параметри:

• Рівень палива та графік витрат,
• Температуру,
• Рівень води
• Рівень тиску тощо

Якщо параметр виходить за допустимі межі, ви одразу побачите це, а також вам прийде повідомлення.

5. Запуск програми лояльності без використання пластикових карток з авторизацією за номером телефону, мобільним додатком і т.д.

Однією з сильних сторін inCust є можливість побудови комплексної цифрової програми лояльності будь-якої складності. З inCust ви можете легко налаштовувати та змінювати правила програми лояльності, вітати з Днем Народження та спілкуватися з покупцями (sms, push, повідомлення у чат-боті), створювати коаліційні програми з партнерами, зібрати максимально повну інформацію про покупців, щоб у потрібний час зробити їм гарну пропозицію.

Наведені вище механізми можуть допомогти також в налагодженні крос-продажів. Ви маєте можливість запустити коаліційну програму лояльності (з іншими АЗС або партнерами) без потреби в інтеграції. Наприклад, ви можете створити єдину бонусну програму лояльності із низкою партнерів. Або, наприклад, через дружню мийку можна продавати паливо її клієнтам із невеликою знижкою, залучаючи нових покупців. Співробітники мийки можуть користуватися програмою на смартфоні, видавати паперові або цифрові купони. Водночас і АЗС може відправляти своїх покупців до партнерів, видаючи купони.

Прочитайте кейс одного з наших клієнтів за програмою лояльності Eco Plus. Додатково ви можете ознайомитися з нашою статтею “Як побудувати ефективну програму лояльності для автозаправної станції (АЗС)”. З неї ви дізнаєтеся, які можливості ви маєте для того, щоб краще знати своїх покупців.

6. Створення коаліційної цифрової паливної картки з партнерськими АЗС без потреби в інтеграції.

Якщо ви хочете створити паливну цифрову картку спільно з іншими АЗС і не хочете витрачати час та гроші на інтеграцію, ви можете це зробити наступним чином:

Партнеру для початку роботи достатньо встановити програмне забезпечення inCust Terminal на телефоні, планшеті або комп’ютері. Водій, що приїхав до партнера, авторизується одним зі зручних способів (QR-код, пластикова картка, номер телефону). Асистент працює з додатком як із банківським терміналом — вводить вид палива, суму заправляння, далі через inCust Terminal резервуються кошти на рахунку. Після того як водій заправиться, асистент вводить скориговану суму в програму, щоб кошти списалися з рахунку.

Легке підключення партнерів, взаєморозрахунки між учасниками коаліційної програми, автоматизація процесів – все це без потреби в інтеграції.

7. Можливість оплати палива та енергії без банківського терміналу

І ще один важливий момент – як отримати оплату від покупця. Якщо у вас вже є інтеграція з платіжними системами – добре; якщо ж її немає, ми можемо запропонувати вам кілька варіантів.

Якщо інтеграцію зробити немає можливості, ми пропонуємо наступне:

• Передплата
• Оплата після отримання
• Продаж на виплат

Більш детально про всі варіанти ви можете прочитати у статті “Як продати паливо та енергію без інтеграції з платіжними системами?”.

8. Оплата палива через USSD-меню

Якщо у покупця немає можливості встановити мобільний додаток або відсканувати QR-код, заправка за допомогою USSD-меню буде незамінним помічником.

На заправній станції покупець бачить певний цифровий код, що ідентифікує станцію. Покупець вводить цей код в USSD-меню; це можна зробити навіть маючи лише кнопковий телефон. Запит виконується, і покупець отримує паливо в бак без участі асистента.

Про переваги та переваги цього інноваційного методу ви можете прочитати у нашій статті “Інноваційний метод заправляння з використанням USSD-меню”

9. Збирання відгуків у мобільному додатку та при альтернативних способах продажу палива

Платформа inCust дозволяє легко автоматизувати збирання відгуків покупців при їх самостійному заправлянні на АЗС: за допомогою додатку покупця, терміналу самообслуговування Кіоск або іншими способами.

Варіанти отримання відгуків покупців при самообслуговуванні:

•  У додатку, в момент заправляння автомобіля

Покупець заправляє автомобіль за допомогою програми та відразу після заправлення, може залишити відгук: поставити оцінку і написати коментар. Ця функція вбудована у мобільний додаток покупця.

• Система надсилає запрошення залишити відгук після транзакції

За такого сценарію, покупець купує паливо будь-яким способом: наприклад, за допомогою касира або в Кіоску самообслуговування. А через час, вказаний у налаштуваннях, система надішле запрошення оцінити якість обслуговування. Запрошення прийде як Push повідомлення в мобільний додаток покупця. Якщо покупець ще не встановив мобільний додаток, запрошення може прийти у вигляді SMS з посиланням на форму зворотного зв’язку.

В цьому відео ви побачите, як функцій зі збирання та обробляння відгуків та оцінок використовуються разом з системами самообслуговування покупця при заправлянні паливом.

10 Рішення для корпоративних покупців на АЗС

Якщо ваша АЗС працює з корпоративними покупцями, ми пропонуємо модуль, який ми розробили спеціально для того, щоб максимально автоматизувати цю співпрацю та зробити її вигіднішою.

Для ознайомлення ви можете переглянути відео.

Корпоративні покупці можуть дозволити своїм співробітникам заправляти або заряджати автомобілі компанії та використовувати корпоративні рахунки як форму оплати з різними лімітами (щоденними, щомісячними), налаштованими для кожного водія.

Чим корисний цей модуль?

• Надання цифрових паливних корпоративних карток замість пластикових або талонів
• Перевірка стану рахунків кожного співробітника
• Налаштування індивідуальних обмежень (лімітів) для кожного співробітника
• Миттєве надання доступу до рахунків компанії
• Рахунки можуть бути грошовими, товарними або у внутрішній валюті
• Водій може заправити автівку за допомогою мобільного додатку, чат-боту, інформаційної панелі Кіоск
• Модуль виконує роль небанківського процесингу; всі взаєморозрахунки прозорі та виконуються автоматично
• Модуль дозволяє вести облік та контролювати витрати в автоматичному режимі

Як працює модуль, ви можете прочитати у статті “Рішення для обслуговування корпоративних покупців на заправних та зарядних станціях для автомобілів”.

Рішення на базі модуля Корпоративні покупці можуть бути впроваджені як компанією, співробітники якої заправляють автомобілі, так і АЗС. Одне впровадження може використовуватися для роботи однієї компанії з кількома АЗС, так і для роботи однієї мережі АЗС з кількома компаніями-споживачами.

11. Управління та контроль за автоцистернами та бензовозами

Модуль для автоцистерн дозволяє автоматизувати процеси планування, відвантаження та продажу палива. Ви можете обслуговувати як корпоративних, так і роздрібних покупців з точок відвантаження палива — автоцистерн/бензовозів. На автоцистерну встановлюється контролер Prime FMS, що дозволяє керувати відвантаженням палива через мобільний додаток для водія. У контролері міститься GPS трекер, який відстежує пересування автоцистерни, її місцезнаходження, швидкість та зупинки.

Також, система підтримує керування денними маршрутами. Для кожної автоцистерни ви встановлюєте місця, які вона має відвідати протягом дня, та порядок їхнього відвідування. Для кожного місця ви вказуєте кількість палива, яке потрібно відвантажити у кожному місці та ідентифікатор ємності, куди його потрібно відвантажувати. Далі ви контролюєте процес віддалено.

Водій працює з програмою, яка може виконуватися на телефоні або планшеті. Система дозволяє працювати на одній автоцистерні кільком водіям, використовуючи власний код авторизації. При необхідності, до планшета може бути доданий термінал приймання  платежів банківською карткою від роздрібних покупців. Таким чином, автоцистерна перетворюється на мобільну АЗС і може здійснювати “холодні” продажі.

При встановленні датчиків, що працюють безпосередньо з контролером, у вас є можливість контролювати всі необхідні параметри: рівень палива та графік витрат, температуру, рівень води та тиску. Ви зможете відстежувати критичні показники (наприклад, рівень палива занадто малий або занадто високий) і бачитимете, в яких межах вони знаходяться. В разі виходу за певні обмеження вам прийде повідомлення. Дізнатися більше та налаштувати обмеження ви зможете за цим посиланням.

“Новий модуль управління та контролю за автоцистернами та бензовозами” – в цій статті ми розписали, як працює модуль, що потрібно для роботи, і які вигоди ви отримуєте.

Для ознайомлення перегляньте відео:

12. FuelTaxi

З FuelTaxi покупець може придбати паливо з доставлянням у вказане місце – в офіс, додому або навіть на трасу до автомобіля, що зупинився.

У кожному регіоні може бути один або кілька FuelTaxi центрів. FuelTaxi центр – це умовний офіс, який займається розподілом замовлень. Саме до нього прив’язуються: список паливних товарів, цін та умов доставляння палива. Якщо в одному регіоні є декілька FuelTaxi центрів, то покупець зможе сам обрати, звідки замовляти паливо. Якщо такий центр один, то у покупця не буде етапу вибору центру і відразу додаток запропонує вибрати паливо та кількість.

Легко замовити та отримати паливо!

Більше інформації в нашій статті.

13. Інтеграція

Складність інтеграції часто затримує впровадження нових технологій. В inCust ми розробили декілька варіантів, які допоможуть запустити автоматизацію АЗС найзручнішим способом.

Ви можете переглянути відео про можливі схеми інтеграції

Основні схеми інтеграції:

1. За допомогою контролеру 
2. За допомогою плагіну
3. Через програмний інтерфейс (API)
4. Без інтеграції

Всі ці схеми описано в статті “Схеми інтеграції для АЗС”.Залежно від ваших потреб та можливостей, можна підібрати найзручнішу схему.

Рішення для АЗС налаштовуються індивідуально, тому розроблене для вас рішення пасуватиме найкращим чином.