Розширена Анкета покупця, можливість задати анкету під час реєстрації у Терміналі продавця. Фільтрація за анкетними даними.
Мета: задати поля анкети покупця та навчитись використовувати їх для робіт з сегментації клієнтської бази
Налаштування полів анкети
Анкета покупця дозволяє Вам більш якісно таргетувати (сегментувати) клієнтів для проведення маркетингових кампаній. Поля анкети покупець заповнює під час реєстрації у програмі лояльності — у мобільному додатку inCust, в особистому кабінеті на сайті або просто у точці продажів вказавши продавцю особисту інформацію.
Для того, щоб додати поля анкети покупця, перейдіть до розділу “Анкета покупця”. Ви бачите два поля. У першому введіть назву (тобто, ту інформацію, яку Ви хочете отримати). Наприклад, по-батькові.
У другому полі оберіть формат введення інформації:
- Рядок — можливість написати текст. Наприклад, Петрович;
- Дата — можливість збирати важливі для покупців дати (не створюйте поле “День народження” – воно є у анкеті за замовчуванням)
- Номер — передбачає цифри (наприклад, кількість членів родини, вік і т.ін.).
- Словник — для меню, що випадає, із кількома текстовими варіантами відповіді.
Тепер дані поля потраплять до анкети клієнта.
Налаштування показу анкети покупця у Терміналі
Під час обслуговування Покупця за допомоги програми Онлайн Термінал inCust продавець може визначити, чи потрібно демонструвати на екрані повну карту покупця, чи тримати її “згорнутою”. У деяких випадках зручніше бачити одразу розгорнуту інформацію про кожного клієнта, у деяких має сенс розгортати анкету лише під час реєстрації нового покупця. За замовчуванням, у програмі використовується саме цей режим — продавцю пропонується заповнити карту покупця лише під час першого візиту.
Для налаштування цього параметру перейдіть “Налаштування” – “Програми лояльності” у Панелі управління. Натисніть “Налаштувати програму лояльності” – остання вкладка “Додаткові налаштування”.
Вам потрібно поле “Показувати в Терміналі inCust анкету покупця?”. Оберіть один з трьох варіантів:
- Показувати тільки для нових покупців — анкета з’являється один раз, коли покупець реєструється у програмі лояльності.
- Не показувати — анкета не з’являється автоматично. Але її завжди можна викликати у ручному режимі. Для того, щоб подивитись анкету покупця у Терміналі під час транзакції, продавець має натиснути у правому верхньому куті екрану, щоб відобразити її.
- Показувати для всіх покупців — анкета з’являється під час кожної транзакції, після ідентифікації покупця.
Для того, щоб продивитись анкету покупця, у Панелі управління зайдіть на вкладку “Покупці” у лівому меню, у потрібному рядку натисніть або на номер телефону, або на “Деталі”. Ви побачите вікно із повною інформацією про покупця.
Сегментація покупців за анкетними даними
ЗА ДАТОЮ НАРОДЖЕННЯ
Для того, щоб налаштувати фільтри та виокремити з усієї бази групу покупців із загальними анкетними характеристиками, необхідно перейти у розділ “Покупці” (меню зліва). Перед Вами — загальна база покупців. Натисніть “Показати розширені фільтри”, потім – “Додати нову умову”. На вкладці “Основні користувацькі поля” оберіть параметр “День народження покупця”. Потім оберіть “Дорівнює” та введіть дату. Натисніть “Застосувати фільтри”. Тепер перед Вами — вибірка клієнтів, які народились в один день: це дозволяє у декілька операцій надіслати їм усім привітання чи нарахувати акційні бонуси.
ЗА ВІКОМ
Тепер давайте відберемо покупців віком від 18 до 25 років. Натисніть “Показати розширені фільтри”, потім – “Додати нову умову”. У вкладці “Основні користувацькі поля” оберіть “День народження покупця”. Після цього задайте умову “Більше за” і введіть рік “1991”. Натисніть “Додати нову умову”, на вкладці “Основні користувацькі поля” оберіть “День народження покупця”. Задайте умову “Менше за” та введіть рік “1998”. Натисніть “Застосувати фільтри”.
Використовуйте ці приклади для створення власних вибірок згідно потреб маркетингових активностей, орієнтованих на різні сегменти покупців.
