Огляд функцій збирання оцінок та відгуків

Платформа inCust допомагає бізнесам збирати відгуки та оцінки від покупців та клієнтів.

Збирання відгуків та оцінок допомагає керівництву бізнесу отримати корисну інформацію напряму від покупця в процесі взаємодії цього покупця з бізнесом. Додатково покупці та клієнти, що мають зауваження чи мали негативний досвід, отримують можливість розв’язати свою проблему через контакт з керівництвом. Цим зменшується ймовірність того, що негативний досвід буде поширено в соціальних мережах та іншими публічними каналами інформації. 

На відміну від наявних рішень, що дозволяють лише збирати відгуки та оцінки, платформа inCust дозволяє провести автентифікацію покупця, запросити його залишити відгук після придбання товару або послуги, а також видати покупцеві комплімент (винагороду) у вигляді купона або бонусів після надсилання відгуку або оцінки. Також, інструмент зворотнього зв’язку допомагає поповнювати базу покупців, що дає можливість проводити аналіз та маркетингові акції серед зареєстрованих покупців.

Завдяки зручним інструментам ви легко можете стимулювати покупців залишати відгуки та одразу видавати авторам відгуків винагороду.

Покупець може залишити оцінку та відгук як: 

  • Текстове повідомлення
  • Аудіозапис
  • Фото

Відгук може бути залишено через: 

  • Веббраузер
  • Мобільний додаток
  • Панель самообслуговування Кіоск
  • Чат-бот

Покупець може залишити відгук двома способами:

  1. Без здійснення покупки. Для цього слід створити QR-код та/або посилання і розмістити їх в точках продажу, або розіслати у повідомленні або листі. 
  2. Лише після здійснення покупки. Покупець отримає запрошення залишити відгук після реєстрації операції продажу в сервісі inCust (за допомогою Терміналу, Інтернет-крамниці, чат-боту або через API). 

Де може бути розміщено запрошення залишити відгук чи оцінку:

  • Надруковано на чеку
  • Наклеєно на дверях крамниці, кафе або пункту обслуговування
  • Біля каси або на столику в ресторані
  • Надіслано як Push-повідомлення в мобільному додатку, чат-боті
  • Відправлено через SMS або на електронну пошту

Оцінки та відгуки потрапляють до Панелі управління бізнесу в сервісі, а повідомлення про них надходять на електронну пошту (можливим є підключення інших каналів за запитом). Завдяки цьому, ви завжди отримуєте повідомлення своєчасно та можете швидко зреагувати на відгук. 

Щоб ви могли відповісти на відгук, inCust пропонує омніканальне спілкування з покупцями. Ви зможете відповісти на відгук прямо з Панелі управління бізнесу, і відповідь буде надіслано різними каналами зв’язку відповідно до налаштувань. 

Платформа inCust дозволяє розрізняти, звідки саме покупець почав процес залишення відгуку. Для цього бізнес може визначити довільну кількість “джерел зворотнього зв’язку”, котрі вказуються в запрошеннях. Джерело можна побачити при перегляді відгуку чи оцінки покупця в Панелі управління бізнесу та в повідомленні, що надсилається бізнесу. 

Детальна інструкція з налаштування модулю “Оцінки та відгуки”

Тарифні плани (безкоштовний та згідно тарифів платформи inCust)

Детальнішу інформацію читайте у нашій статті “Ефективний метод збирання оцінок та відгуків покупців”

[contact-form-7 id="201" title="Detailed rates"]
Увійти як покупець Увійти як бізнес
X