Купони і сертифікати: основний інструмент для залучення нових покупців та збільшення продажів
Купон – документ на паперовому носії або у цифровому вигляді, який надає покупцеві право на отримання додаткової вигоди. Зазвичай, купон надає знижку або спеціальну ціну на певні товари або послуги, рідше — використовується для нарахування бонусів або поповнення рахунку покупця
Купони потрібні для залучення нових покупців або для стимулювання придбання певного товару або послуги. Купон, який в системі inCust має назву «сертифікат», використовується для поповнення рахунку. Такі сертифікати, за своєю суттю, є ваучером на певну суму і одним із кращих інструментів для підвищення лояльності.
В inCust основний спосіб роботи з купонами – цифровий. Кожен купон має один з двох станів: він є або відкритим, і його можна передати іншим, або таким, що лежить в гаманці покупця. В другому випадку купон не потрібно показувати на касі: покупець може ідентифікувати себе, наприклад, назвавши номер телефону або показавши QR-код цифрової карти inCust на екрані свого смартфону або на дисплеї smart-годинника.
Відкритий, не закріплений за покупцем, купон може з’явитися в електронному гаманці покупця кількома різними способами. Перший — покупець побачив купон у соціальних мережах або у мережевих публікаціях і натиснув на нього. Для того, щоб додати купон до гаманця, покупець має вказати свій номер мобільного телефону на сайті. Також, покупець може додати купон до гаманця, відсканувавши його з паперового носія або екрану монітора чи смартфона.
Головне у вільному купоні — його унікальний код, за яким покупець може отримати купон навіть через SMS-повідомлення.
Купони створюються в панелі управління бізнесу inCust: спочатку створюється серія купонів (шаблон), в котрій задаються параметри, а потім випускається необхідна кількість купонів.
Випущений купон можна передати конкретному покупцеві. Також на сторінці “Покупці” в панелі є можливість відфільтрувати певну категорію покупців і видати кожному по купону (при цьому буде випущено окремий купон для кожного покупця). inCust проінформує всіх покупців, що їм видано купон. Наприклад, це можна використовувати для залучення певної категорії покупців. Існують в панелі управління бізнесу і правила, що їх можна налаштувати для випуску купонів. Наприклад, «В разі придбання пакунку пива, автоматично видавати покупцеві купон на знижку на закуску».
Поширювати купони можливо різними шляхами.
Безпосередньо з панелі управління бізнесу можна надрукувати купони і розповсюдити їх. Можна згенерувати посилання і поширити його у соціальних мережах, блогах, публікаціях і рекламі. Купон також можливо розповсюджувати через мобільний додаток inCust для покупців.
Деякі типи купонів передбачають мережеву MLM механіку: поширення серед своїх друзів і знайомих або посиланням у соціальних мережах, або показавши QR-код, або надіславши SMS. Можливо встановити в купона ознаку — виплачувати винагороду за рекомендацію. Якщо покупець передасть такий купон своєму другові, то в момент, коли друг використає купон, особа, що надала купон, одразу ж отримає винагороду.
Неважливо, як саме видано купон покупцеві: наприклад, ви через панель управління бізнесу виокремили категорію покупців і видали їм купони, або в момент проведення торговельної операції спрацювало певне правило, котре автоматично надало купон покупцеві. inCust проаналізує налаштування ваших каналів комунікації (наприклад, омніканальне push-viber-sms), і надішле купон покупцеві у зручний спосіб.
Якщо у покупця вказано лише номер телефону, він отримає SMS з унікальним кодом купону, який може повідомити на касі під час наступної покупки. Якщо покупець вказав один з месенджерів, то інформація потрапить до нього. Найкращий варіант — коли у покупця встановлено мобільний додаток: тоді він одразу побачить інформативний барвистий купон. Цей купон ще й автоматично потрапить до гаманця. Саме цей купон має змусити покупця завітати у вашу крамницю.
Використання купону
Якщо купон вже знаходиться у покупця в гаманці, покупець може ідентифікувати себе на касі будь-яким зручним способом. Наприклад, він може назвати свій номер телефону або надати для сканування електронну картку inCust з екрану смартфону або smart-годинника. Касир побачить в електронному гаманці купони і може запропонувати їх використати. Зручно, що покупцеві для цього не потрібно носити з собою жодних паперових купонів.
Якщо у покупця є з собою відкритий купон, який ще не лежить в його електронному гаманці (код у SMS повідомленні або паперовий купон), він може або продиктувати продавцеві унікальний код, або дати відсканувати QR-код.
У точці продажу можливо встановити програмне забезпечення inCust Кіоск, що дозволяє покупцеві самостійно ідентифікувати себе без участі касира, а саме ввести свій номер телефону або відсканувати QR-код цифрової карти. В цьому випадку покупець бачить всі свої купони і може сам вибрати, який з них використати.
В деяких випадках такі купони, як сертифікати, покупець може використати у своєму мобільному додатку. Сертифікат дає право на поповнення рахунку: сертифікат стає використаним (недійсним), а рахунок поповнюється на певну суму.
При створенні серії купона можливо задати багато додаткових параметрів: наприклад, обмежити кількість купонів, вказати дату випуску серії купонів, обмежити кількість купонів на одного покупця. Можна задати параметр, що дозволяє покупцеві самостійно поширювати купони: через мобільний додаток, за допомогою SMS, QR-коду або соціальних мереж. При цьому можна вказати винагороду покупця, що поширюватиме такі купони. Можна встановлювати й вартість купона для покупця: в такому випадку купон буде мати вартість в балах винагороди. Це корисно, якщо ви хочете зробити за допомогою купонів реалізацію вигод при накопиченні певної кількості балів. Наприклад, купон на безкоштовну чашку кави коштує 10 балів винагороди.
Основною характеристикою купонів у системі inCust є їхній тип. Існує чотири основні типи: модифікатор чека, сертифікат, зовнішній купон або купон від сторонніх бізнесів.
Модифікатор чека
Цей купон прив’язаний до торговельної транзакції. Зазвичай, це знижка на певний товар або на весь чек, або ж нарахування певної кількості бонусів, сума яких залежить від чеку. Модифікатор не використовується самостійно, він “прив’язаний” до касового чеку. Тому у модифікатора чека завжди вказуються умови, за якими нараховується вигода чи виконується модифікація чеку. Модифікатор чека – основний тип, який використовує більшість бізнесів.
Сертифікат
Цей тип купону дозволяє реалізувати аналог цінних паперів певного номіналу і терміну використання. Сертифікат дозволяє поповнити певний рахунок: бонусний, акційний або рахунок покупця. Частіше за все використовується для того, щоб реалізувати подарункові карти, зробити грошові подарунки або подарунки, які можуть бути реалізовані у вигляді кешбеку для нових покупців. Сертифікати може бути негайно використано у мобільному додатку або у модулі inCust Кіоск. Після того, як сертифікат було додано до цифрового гаманця користувача, такий сертифікат вже не може бути передано іншому покупцеві. Також, сертифікат може бути використано за допомогою касира, якщо той бачить сертифікат в електронному гаманці покупця.
Зовнішній купон
Спеціальний тип купону, який використовується при крос-маркетингу між компанією-клієнтом inCust і її партнерами, що не використовують нашу систему. Мета випуску такого купону — визначити, чи було використано у чужій системі ваш купон. Типовий приклад: ви хочете направити вашого покупця до партнерів. При цьому, вам потрібно розуміти, чи використав ваш покупець отриманий раніше купон. Зазвичай, це дуже важко реалізувати, але inCust вирішує цю проблему.
Найближчим аналогом зовнішнього купона є скретч-карти. У цифровому зовнішньому купоні є внутрішній вміст (код на знижку), і зовнішнє нанесення – яскрава і красива упаковка від платформи inCust. Прийшовши до партнерів, наш покупець має «стерти нанесення», щоб відкрити код, згенерований обліковою системою компанії-партнера. В цей момент всі сторони дізнаються, звідки прийшов покупець, що він зробив, і готові до взаєморозрахунків між партнерами. Наприклад, до того, щоб заплатити за направленого у крамницю покупця.
Зовнішній купон дозволяє у потрібний момент надати покупцеві або касиру код знижки в обліковій системі продавця.
Покупець може використати зовнішній купон у модулі inCust Кіоск. Ви можете легко налаштувати зовнішній купон в системі inCust під свої потреби: можна використовувати єдиний код, список випадково згенерованих кодів, або завантажити свій список кодів.
Купони від інших бізнесів
Такий тип купонів дозволить вам поширювати купони компанії-партнера без доступу до його бази покупців. Типовий приклад: компанія зацікавлена у поширенні купонів дружнього бізнесу, який, в свою чергу, не може надати доступ до своєї бази покупців.
Фактично, цей дружній бізнес створює власний купон і передає вам номер своєї серії. Цей номер використовується вами у якості базового для створення власних купонів для покупців. «Загорнувши» базовий код партнера у свій купон, ваша компанія отримує можливість поширювати свій купон. При цьому обидва партнери не розкривають базу покупців.
Таким чином, коли покупець приходить у дружню компанію і використовує купон, «обгортка» сигналізує про використання купону вашій компанії, а базовий код повідомляє про те ж компанії-партнеру.
Описана операція є поширенням купонів партнера; наче партнер дав вам свій купон у конверті, ви вклали наданий вам конверт до свого конверту (купону) і вже його поширили.
Інші маркетингові інструменти
Слід зазначити, що в системі inCust наявні ще два інструменти, схожі на купони, але відмінні за метою і можливостям. Це Подарунковий набір і Передплачена картка.
Подарунковий набір – це є набір купонів, об’єднаних одним кодом. Наприклад, ви хочете на чеку надрукувати код, що дає право покупцеві на декілька подарунків.
Передплачена картка – це набір рахунків і їхніх залишків. Картка може містити передплачені товари або послуги.
Щоб докладніше розібратися у типах купонів, оцінити можливості програмних модулів і застосувати модуль Купони і Сертифікати в своєму бізнесі, заходьте на сайт incust.com
