Огляд можливостей платформи inCust. Управління життєвим циклом покупця (CLM) – новий підхід до створення ефективної програми лояльності

Налаштування для початку роботи

Для початку роботи слід встановити основні налаштування для бізнесу в Панелі управління. Ви можете налаштувати роботу одного чи декількох бізнесів. Кожен бізнес зі свого боку може мати один чи декілька брендів із окремими програмами лояльності. Програми лояльності налаштовуються в Налаштування — Програми лояльності.

Якщо ви хочете реєструвати продаж окремих товарів, або коли товари потрібні для правил програми лояльності, слід додати наявні товари через меню Налаштування — Товари та послуги. 

Рахунки покупця використовуються для попереднього продажу товарів та послуг та в програмах лояльності для нарахування та списання винагород. 

Оплата послуг inCust, статистика використання коштів, необхідні бухгалтерські документи знаходяться в меню Мій рахунок.

Способи використання системи

Покупці взаємодіють із системою inCust в кілька способів – через продавців в точках продажу (див. Налаштування — Точки продажу ) за допомогою додатку inCust Термінал, 

через inCust Кіоск (див. Налаштування кіоску), через Інтернет-крамницю, або при використанні квитків для доступу до транспорту, подій тощо. 

inCust Термінал і продавці 

Додаток Термінал є касовим модулем і використовується вашим персоналом – касирами,  продавцями, офіціянтами. inCust Термінал може працювати в різних режимах Терміналу. 

Щоб ваш персонал міг використовувати додаток Термінал, потрібно додати одного чи кількох користувачів в Налаштування — Термінали та Продавці . 

Обслуговування відвідувачів в режимі Steward (Офіціянт)

Додаток Термінал в режимі Steward дозволяє офіціянтам обслуговувати гостя за допомогою мобільного телефону. В такий спосіб він ідентифікує гостя за номером телефону чи за допомогою цифрової картки inCust на смартфоні гостя.

InCust Terminal зберігає згенеровану транзакцією тимчасову картку, за допомогою якої ваша POS-система зможе провести нарахування чи зняття бонусів. Переглянути замовлення, які були здійснені за допомогою мобільного додатку, можна у Журналі замовлень.

Режим перевірки квитків

Якщо вам необхідно створити, випустити, розповсюдити та перевірити квитки, вам стане у нагоді модуль Менеджер Квитків. Випуск квитків налаштовується і здійснюється в Панелі управління бізнесу. Для перевірки квитків використовуйте додаток Термінал в режимі Перевірки квитків. 

Самостійне обслуговування покупця через інтернет-крамницю 

Крамниця – це модуль, за допомогою якого покупець може замовити або придбати товар чи послугу. Крамниця в системі inCust розташована у веб-версії додатку покупця і у мобільному додатку inCust для покупців. Для запуску крамниці її слід спочатку налаштувати.

Крамницю можна знайти тут: приклад Крамниці у системі inCust. 

Самостійне обслуговування покупця через Кіоск 

Для організації обслуговування покупців можна використовувати рішення inCust Кіоск . Воно складається з додатку і планшету, який встановлюється в торговельній зоні. Для  використання Кіоску, ознайомтеся з темою Налаштування Кіоску в режимі автентифікації покупця .

Попередній продаж товарів і послуг

Випускайте та обробляйте передплачені картки, керуйте попередньо оплаченими товарами та послугами. За допомогою інструменту Попереднього продажу ви можете сформувати пакет передплачених послуг, якими власник передплаченого сертифікату може скористатися в різних точках продажу. Використовуючи цей інструмент, ви можете організувати цифрову паливну картку, картку громадянина, туристичну картку тощо. Ви можете об’єднувати деякі послуги у категорії. Також, є можливість створення передплачених подарункових сертифікатів.

Купони та подарункові сертифікати

Купони потрібні для залучення нових покупців або щоб стимулювати придбання певного товару або послуги. Купон, який в системі inCust має назву «Сертифікат», використовується для поповнення рахунку – це ваучер на певну суму. inCust дозволяє випустити сертифікат для придбання певних товарів або послуг, поповнити рахунок покупця, нарахувати бонусні бали. Є можливість створення подарункових наборів, які можуть містити один або декілька купонів, чи то власних чи від компаній-партнерів (корисно для крос-маркетингу та коаліційних проектів). Купони можна застосовувати до певних товарів або до замовлення в цілому. Купони надають знижки, які можуть бути абсолютними (фіксована сума) або бути відсотком від ціни. Ви можете легко налаштувати та випустити серію купонів.

Крамниця inCust

Крамниця – це сервіс, в якому покупець може придбати товар чи послугу через Інтернет, вибрати зручний спосіб доставки і здійснити оплату всередині мобільного додатку або готівкою в точці продажу / при отриманні замовлення. 

Крамниця розташована у веб-версії додатку покупця і у мобільному додатку inCust. 

Докладна інструкція щодо створення Крамниці 

Приклад Крамниці у системі inCust. 

Чат-бот

Чат-бот inCust дозволить бути на зв’язку з вашими покупцями у найзручніший для них спосіб.

Чат-боти підтримуються у Facebook Messenger, Telegram, Viber

Цифрова картка Pkpass

Картка Pkpass – це ідентифікатор покупця, який може зберігатись в попередньо встановленому додатку в смартфоні покупця. 

Покупець може отримати картку в різний спосіб: 

• Самостійна реєстрація покупця за посиланням або за допомогою QR-коду 
• Самостійне отримання покупцем копії пластикової картки
• Отримання в SMS посилання на цифрову картку в момент реєстрації за номером телефону
• Отримання посилання на картку іншими каналами і подіями

Додатково довідайтеся і розкажіть покупцям, як відкрити Pkpass 

Програма рекомендацій

Використовуючи сторінку my.incust.com або мобільний додаток, покупці можуть рекомендувати ваш бізнес друзям та колегам, збільшуючи потік покупців. Для цього достатньо налаштувати Програму рекомендацій у Панелі для бізнесу. inCust дозволяє швидко налаштувати та запустити систему винагород для покупців за їхні дії з рекомендування вашого бізнесу. 

Паливо та енергія

Модуль Паливо та Енергія дозволяє автоматизувати обслуговування покупця на заправній або зарядній станції для автомобілів. Платформа inCust надає комплексне рішення з можливістю впровадження як з інтеграцією, так і без неї.

Для початку слід ознайомитись з процедурою налаштування, обрати тип роботи та впровадження. Далі потрібно налаштувати Точки Продажу, Термінал, Категорії товарів та Товари,   Рахунок покупця, Контролер паливної колонки,  Програму лояльності та створити посилання для розміщення QR-коду на колонці.