Часті питання бізнесу

Розділ 1. Загальні і комерційні питання

Розділ 2. Питання реалізації (How do I…)

Розділ 1. Загальні і комерційні питання

Чи маєте ви глобальну програму лояльності з багатьма учасниками?
Ні. Принцип нашої платформи полягає в тому, що кожен бізнес має свої точки продажу і власну програму лояльності. Якщо в бізнеса є кілька мереж (наприклад, продуктові магазини і заправні станції), то можна створити або спільну програму лояльності, або дві (чи більше) різні програми лояльності з різними правилами. В цьому випадку бонуси покупця, отримані за одною програмою, будуть дійсні в обох програмах.

Я хочу власну програму лояльності, щоб там не згадувався inCust
Хоча використання спільної торгової марки inCust має свої переваги (єдиний додаток покупця, впізнаваність inCust як торгової марки), ми розуміємо ваше бажання. Тому ми пропонуємо послуги з індивідуалізації програмного забезпечення і запуск програми лояльності під вашою торговою маркою та на вашому обладнанні. Будь ласка, дивіться сторінку https://incust.com/ua/white-label/ для детальнішої інформації.

Де зберігаються дані моєї програми лояльності?
Всі дані зберігаються у сховищі на серверах в Канаді, під управлінням співробітників компанії inCust Inc.. Якщо ви хочете зберігати дані під власним контролем, ми пропонуємо програму індивідуалізації наших рішень, в котрій передбачається така можливість. Будь ласка, дивіться сторінку https://incust.com/ua/white-label/ для детальнішої інформації.

Чи передаєте ви дані про транзакції третім особам та державним установам?
Жодні дані не передаються третім особам включно із органами влади. Водночас слід зауважити, що компанія inCust не може порушувати закон та чинити опір представникам влади за наявності в них судового припису чи повноважень, достатніх для того, щоб вимагати розкриття тих чи інших даних. Якщо вас не влаштовує таке обмеження, ми можете замовити послугу з індивідуалізації і зберігати дані під вашим контролем. Будь ласка, дивіться сторінку https://incust.com/ua/white-label/ для детальнішої інформації.

В мене вже є програма лояльності. Чи можете ви запропонувати щось краще?
Ви можете мігрувати на програму лояльності на базі inCust і продовжувати підтримувати попередні ідентифікатори користувачів (номери карток чи самі пластикові картки). Якщо ви не хочете відмовлятися від поточної програми лояльності, то ви все одно можете скористатися такою функціональністю inCust як купони і подарункові картки, а також авторизація через номер мобільного телефону та мобільний додаток.

Чи матиму я доступ до всіх покупців, що є членами програм лояльності на базі inCust?
Ви матимете доступ до інформації про покупців, котрі зареєструвалися в вашій програмі лояльності, та зможете відправляти їм повідомлення (через SMS або на мобільний додаток). Доступ до інформації про покупців, котрі є учасниками програм лояльності інших бізнесів, чи розсилання їм повідомлень неможливі, якщо ці покупці не реєструвалися саме в вашій програмі.

Чи інтегрований inCust із POS-системою {ваша назва тут}?
Питання інтеграції є складним, оскільки залежить від можливостей і бажання авторів POS-системи. Будь ласка, звертайтесь в наш відділ продажів (наприклад, електронною поштою на sales@incust.com) і ми спробуємо допомогти з інтеграцією.
В будь-якому разі у вас прямо зараз є можливість використовувати додаток inCust Реєстратор в «ручному режимі», переносячи суму покупки і розраховану знижку чи нарахування вручну з POS-системи в Реєстратор і навпаки. Таким чином, відсутність інтеграції не є непереборною перешкодою у використанні inCust.

Разділ 2. Питання реалізації (How do I…)

Як нарахувати бонуси покупцеві?
Ви можете налаштувати автоматичне нарахування бонусів при покупці за правилами Програми лояльності. Налаштування детально описані в відеоуроці: https://incust.com/ua/knowledgebase/tutorials/text/first-steps-customer-registration-crediting-redeeming-bonus-points-communication-customers/

Також ви можете нарахувати бонуси “вручну”. Щоб нарахувати бонуси перейдіть в розділ “Покупці”. Якщо ви збираєтесь нарахувати бонуси всім покупцям, переходьте одразу до нарахування. Якщо ні – виберіть одного чи декілька покупців, поставивши позначку у відповідніх рядках, або сформуйте групу покупців за набором критеріїв. Натисніть кнопку “Дії” і “Нарахувати покупцям бонуси”. Введіть кількість бонусів і виберіть реєстратор, через який буде проведена ця транзакція. В поле введення повідомлення ви можете ввести будь-який текст, який сповістить покупця про нарахування бонусів. Якщо ви залишите поле для повідомлення пустим, відправиться системне повідомлення “{назва бізнесу}: вам нараховано Х бонусів, залишок Y”.

Як можна “вручну” списати бонуси?
Для списання бонусів вам потрібно провести операцію в реєстраторі за номером телефону покупця на суму бонусів, які треба списати, використовуючи оплату бонусами. Одноразовий пароль на списання бонусів ви можете побачити у розділі “Повідомлення” у відправленому повідомленні.
Якщо ви не хочете турбувати покупця зайвими повідомленнями, ви можете вимкнути на час проведення операції SMS-підтвердження для зняття бонусів та провести операцію зі списанням бонусів без підтверждення паролем з SMS. Також ви можете налаштувати сповіщення покупців про проведену транзакцію (“Програми лояльності”, “Додаткові налаштування”, “Ліміт з оплати бонусами без підтвердження покупцем за допомогою SMS-повідомлення”; “Повідомляти покупців за допомогою”, “Про транзакціі”, “Не повідомляти”). У випадку використання цього варіанту зверніть увагу на те, що ці налаштування діють по всій Програмі лояльності, краще цю операцію проводити в неробочий час торговельних точок. Після коригування балансу покупця, поверніться до постійних налаштувань з ліміту оплати бонусами без підтвердження і зі сповіщення покупців про транзакції.

Як налаштувати сповіщення про низький баланс?
В правому верхньому куті відображається вказане ім’я та id профілю. Натисніть на нього і виберіть “Мій профіль”. Перейдіть в “Сповіщення” і вкажіть, при якому стані балансу і в який спосіб (SMS, push чи E-mail) ви отримуватимете сповіщення.

Що робити, якщо продавець помилився і вніс занадто велику суму операції?
Пропонуємо одразу запобігти можливим помилкам продавця, встановивши ціни на товари в Панелі Управління Бізнесу. Тоді продавець просто обиратиме товари в Реєстраторі inCust і вказуватиме їх кількість.

Мій продавець помилився. Як йому скасувати операцію?
У Реєстраторі inCust є можливість переглянути історію операцій і скасувати деякі з них. Транзакцію виправити не можна, тому що при зміні суми чека або найменування товарів в чекові можуть змінитися і знижки, і бонуси, і подарунки. Можна скасувати операцію і провести нову.
Увійдіть в Реєстратор inCust, через який була проведена помилкова операція. Натисніть “Історія” (у верхній частині екрану, блакитного кольору), ви можете вибрати конкретний часовий відрізок для пошуку потрібної операції, кнопка “Скасувати” для кожної операції знаходиться в крайньому стовпчику праворуч.

Якщо транзакцію було скасовано, плата за неї стягується все одно?
Оскільки послугу було надано системою (транзакцію було проведено), вона оплачується.

Мій покупець при покупці отримав 100 бонусів. Він витратив ці бонуси на подарунок, а потім вирішив зробити повернення первинної купівлі. Фактично, йому дістанеться безкоштовний подарунок. Система дозволить зробити це?
У разі скасування операції inCust повертає все в початковий стан. Тобто, покупцеві повертаються гроші, а з його рахунку знімаються всі нараховані за даною транзакцією вигоди.
Якщо у покупця не вистачає вигод на рахунку в програмі лояльності, бо, наприклад, він уже витратив бонуси, то операцію не буде скасовано. Вирішіть це питання з покупцем в індивідуальному порядку; в разі необхідності, нарахуйте необхідну кількість бонусів або необхідну суму на рахунок покупця, щоб скасувати операцію (повернути все в початковий стан).

Як змінити назву бізнесу, що приходить в SMS?
В SMS відправлятиметься та назва, котру ви вкажете в публічному описі програми лояльності. Перейдіть у розділ “Програми лояльності”, далі натисніть на “Налаштувати програму лояльності”. Прокрутіть сторінку вниз, і ви побачите поле “Публічна назва”. Не забудьте вказати назву потрібними мовами.

Покупець не отримує SMS або скаржиться на затримку з отриманням. Що відповідати?
Найчастіше, причина полягає у відсутності сигналу мережі в момент отримання повідомлення. Це буває в магазинах, розміщених в підвальних приміщеннях.
Оператор мобільного зв’язку самостійно вирішує, в який момент повторити спробу, inCust на це рішення не може впливати.
Також SMS не надходить, якщо пам’ять телефону переповнена, і апарат не приймає нові повідомлення. Зазвичай ми радимо очистити пам’ять і перевантажити телефон.
В цілому ж, ми рекомендуємо відправляти SMS-повідомлення з інформаційною метою, стимулюючи покупця встановити мобільний додаток на смартфон. Використовуючи мобільний додаток проблем з отриманням SMS не виникає – покупець може авторизуватися з використанням QR-коду. В якості сканера QR-коду карти з мобільному додатку ви можете використовувати програму inCust Кіоск на планшеті під управлінням ОС Android, або й самим inCust Реєстратором.

Як дізнатися, чи отримав покупець моє повідомлення?
У розділі «Повідомлення» в Панелі Управління ви можете побачити статус кожного відправленого покупцям повідомлення.

Чи можна вимкнути відправлення покупцеві повідомлень при першій транзакціі (“Вітаємо в inCust. Правила…”)?
За законодавством України покупцеві має бути надано можливість ознайомитися з Публічним договором, відписатися від повідомлень, а також відмовитися від участі в Програмі лояльності, тому його має бути проінформовано про те, як і де це можна зробити.

Я зробив(-ла) SMS-розсилку, у деяких повідомлень стоїть статус rejected, чому?
Ми проти спаму, і тому в нас є деякі обмеження з розсилання SMS-повідомлень. Ви можете відправляти повідомлення лише тим покупцям, котрі підтвердили свою участь в Програмі лояльності. Таким підтвердженням може бути списання покупцем бонусів, ідентифікація покупця в додатку inCust для покупців або в особистому кабінеті my.incust.com. Якщо покупець не підтвердив свою участь жодним зі способів, він не отримає вашу SMS-розсилку. Такі повідомлення отримують статус rejected, вони не відправляються та не впливають на ваш баланс.

Якщо додати поле в анкету покупця, де воно з’явиться?
Додані поля з’являються у вас в Реєстраторі (робоче місце продавця – https://register.incust.com). Ви можете збирати додаткову інформацію про покупця, заповнюючи ці поля при оформленні покупки.

Чи можна зробити в анкеті поле з варіантами відповідей?
Ви можете додати поле в анкеті й встановити тип даних, що вводитимуться, як “словник”. У вас з’явиться поле, в котре ви можете вписати перелік варіантів відповідей. В Реєстраторі ви зможете вибрати один із варіантів відповідей зі спадного меню.

Як імпортувати дані моїх попередніх покупців в систему inCust?
Для імпорту приготуйте файл в форматі CSV (ви можете зберегти файл Excel у вказанному форматі). В файлі має бути один покупець в одному рядку, номери телефонів мають бути в міжнародному форматі (номер має починатись з +). Зверніть увагу, що стандартно ви можете імпортувати лише два види даних: номери телефонів та номери відповідних додаткових карток (якщо частина покупців користуються пластиковими картками). Якщо ви хочете імпортувати додаткові дані, створіть відповідні поля в “Анкета покупця”. Коли все підготовлено, зайдіть в розділ “Імпортувати покупців”, виберіть розділювач, який ви використовували при формуванні CSV файлу, виберіть програму лояльності, в котру ви робите імпорт і завантажте ваш файл с даними. Далі потрібно проставити відповідність, в якому стовпчику файла яка інформація знаходиться. У стовбчику, в котрому знаходяться номери телефонів, виберіть “Phone” зі спадного меню; для номерів додаткових карток вибирайте “Additional cards”. Далі натискайте кнопку “Імпорт”.

Якщо я створю декілька правил в програмі лояльності, як відрегулювати їх взаємодію?
Для цього ви маєте визначити пріоритет правил. Правило, яке має застосовуватись першим, має пріоритет 0, другим – 1 і т.д. Також потрібно визначити, слід комбінувати правила чи ні.
Приклад: потрібно, щоб в ранковий час нараховувалось 20% бонусів, а весь інший час 10 %. Налаштовуємо перше правило: воно буде застосовуватися з 9.00 по 11.00, сума нарахування 20%, пріоритет 0, не комбінувати з іншими правилами. (Це правило система застосовуватиме першим, якщо умова виконується і час дійсно ранковий – буде нараховано 20%, друге правило не застосовується). Друге правило – нараховувати весь час 10%, пріоритет 1, не комбінувати з іншими правилами. У випадку якщо умови першого правила не виконані (наприклад час 17.00), перше правило не буде застосовуватися, і система автоматично застосує друге правило.

Як дозаповнити мої реквізити як замовника для формування Акту наданих послуг?
Внести реквізити ви можете в “Моєму профілі” (в правому верхньому куті відображається вказане ім’я та id профілю, натисніть на нього і виберіть “Мій профіль”), в розділі “Фінансова інформація”. Вся інформація, яку ви внесете в даному розділі, буде автоматично відображатися в “Акті наданих послуг”.

Я додав (-ла) товар в “Товари та послуги”, а в Реєстраторі онлайн він не відображається.
Перевірте чи встановили ви ціну на товар, якщо ні – встановіть ціну, тоді товар відобразиться в реєстраторі. Якщо ціна на ваш товар непостійна, в описі товару виберіть “Змінна ціна продажу” (вказана ціна товару буде використовуватися як базова, але ви зможете її змінювати в Реєстраторі при продажу).

Що означає примітка “Beta” в додаткових налаштуваннях Програми лояльності?
Це означає, що деякий функціонал знаходиться в beta-тестуванні. Якщо ви зацікавлені впровадити його і не хочете чекати, доки він ввійде в загальне користування – зв’яжіться з нами і ми обговоримо можливі варіанти по впровадженню його в вашу Програму лояльності.

В мене світиться, що є непрочитане повідомлення, але я не можу знайти його серед всіх повідомлень.
Зайдіть в розділ “Повідомлення”, виберіть потрібний часовий відрізок, поставте позначку в “Непрочитані” та натисніть “Показати повідомлення”.

[contact-form-7 id="201" title="Detailed rates"]
Увійти як покупець Увійти як бізнес