Як підвищити лояльність до бренду?

Лояльність до бренду – це довіра й внутрішня прихильність клієнтів до торгової марки вашої компанії.

Успішні бренди мають натовпи шанувальників не тільки в тих країнах, де вони офіційно представлені, а й там, де клієнти в будь-який спосіб намагаються придбати товар цього бренду.

Із підвищенням лояльності клієнтів починають зростати продажі. Власне, не настільки важлива кількість клієнтів, як їхня “якість” – регулярність покупок і розмір середнього чека. Наприклад, якщо один клієнт замість 1 візиту на місяць зробить 1 візит на 3 тижні, то це додасть вам значні + 25% доходу.

Підвищення впізнаваності бренду й лояльності клієнтів – довгий і кропіткий процес. Для успішних результатів необхідно підходити до вирішення питання комплексно: оцінювати той товар, що ви продаєте, ринок і конкурентів, потребу клієнтів, і ту форму, в якій ви презентуєте свій товар.

Скористайтеся пошуком в Інтернеті або іншим зручним для вас способом. Збір інформації дозволить не тільки дізнатися, скільки компаній на ринку, але й візуально оцінити їхні інструменти боротьби за клієнта (наявність сайту, відгуків, унікальних пропозицій, акцій, програм, обладнання). Виділіть для себе сильних конкурентів, у яких є чому повчитися.

Важливо! Не намагайтеся скопіювати все те, що пропонують інші. Мисліть критично і творчо, знайдіть свою “родзинку”, яка буде цікава вашим клієнтам.

Зафіксуйте стартове положення вашого бренду, щоб можна було відстежувати динаміку змін. Якщо бренд зовсім новий, то тут на вас чекає свобода дій. Головне – пам’ятати, що клієнта можна зацікавити гарним  сервісом, якісним продуктом і перевіреним маркетинговим гачком у вигляді нарахування бонусів за покупку.

Діапазон ваших дій може бути великий: вибирайте те, що буде максимально вигідно і прийнятно для вас. А загалом шлях клієнта такий:

Спочатку клієнт знайомиться з брендом, але нічого не знає про нього. Зі зростанням обізнаності бренд починає подобається. Поступово утворюється довіра до побаченого і почутого, ще до покупки. Потім – контакт і пробне вивчення реального продукту або послуги вашої компанії. Позитивний контакт наближає повноцінну покупку. Якщо вона вдала, то за нею йдуть повторні покупки. І цей особистий позитивний досвід слугує основою для рекомендації родичам, друзям, знайомим.

Що більше регулярних контактів із клієнтом, то частіше він буде відвідувати ваші точки продажів. Вам потрібно вибрати спосіб спілкування з клієнтами: SMS-розсилки, відправлення push-повідомлень, e-mail, дописи в соціальних мережах тощо.

Заплануйте проведення акцій та умови нарахування бонусів або надання знижок. Адже які клієнти не люблять, коли їх балують?

Після складання плану оцініть наявні ресурси та інструменти для його реалізації. Систематичність – хороша основа ефективних дій. Акцентуйте увагу на тому, що цікаво вашим клієнтам саме зараз.

Аналізуйте всю доступну інформацію та показники з динаміки зміни ставлення клієнтів до вашого бренду. Розглядайте всі відгуки, які ви отримуєте. Виділіть постійних клієнтів у групу, щоб приділяти їм підвищену увагу.

Ці кроки – лише загальний опис кампанії з підвищення лояльності до вашого бренду, яку ви повинні реалізувати, але вони ж є найсуттєвішими.
Щодня з’являється все більше технологій і способів, які можна реалізувати. Спробуйте налаштувати власну програму лояльності і будьте впевнені – якщо ви любите власний бренд, то зможете закохати в нього своїх клієнтів.