Платформа inCust помогает эффективно взаимодействовать с покупателями на заправочных станциях. Инструменты платформы отлично подходят для того, чтобы автоматизировать многие процессы на АЗС: продажу и отпуск топлива или энергии, самообслуживание водителей, выдачу топливных талонов, программу лояльности, электронный магазин и POS для продажи дополнительных товаров, общение с покупателями и многоканальный обмен сообщениями.

Возможности для вашей АЗС:

1. Заправка и зарядка с помощью мобильного приложения / чат-бота, не выходя из машины
2. Заправка и зарядка с помощью информационной панели inCust Kiosk
3. Предоплата топлива и энергии в мобильном приложении или пополнение счета покупателя
4. Контроль уровней топлива
5. Запуск программы лояльности без использования пластиковых карт с авторизацией по номеру телефона, мобильному приложению и т.д.
6. Запуск коалиционной цифровой топливной карты по партнерским АЗС без необходимости интеграции.
7. Возможность оплаты топлива без банковского терминала
8. Оплата топлива через USSD-меню
9. Сбор отзывов в мобильном приложении и при альтернативных способах продажи топлива
10. Решение для корпоративных покупателей на АЗС
11. Управление и контроль за автоцистернами и бензовозами
12. FuelTaxi
13. Интеграция

АЗС сможет упростить обслуживание покупателей и сократить расходы, с помощью следующих возможностей:

1. Заправка и зарядка с помощью мобильного приложения / чат-бота, не выходя из машины

Платформа inCust позволяет водителям заправиться на АЗС через мобильное приложение или чат-бот. Вам это дает возможность продать топливо или энергию розничному покупателю с оплатой банковской картой, оплатой со счета покупателя, электронными деньгами или другими способами.

2. Заправка и зарядка с помощью информационной панели inCust Kiosk

Данный инструмент наиболее быстро позволяет запустить самообслуживание водителей на АЗС. Для этого необходим любой планшет с чувствительным экраном, на который предустановлена программа inCust Kiosk. С помощью Киоска покупатель может самостоятельно заправиться, купить товары и оставить отзыв.

Вы можете идентифицировать покупателя без использования физических или ID карт, просто по номеру телефона. По номеру сразу будут доступны возможные бонусы для списания и начисления за покупку.

Как выглядит процесс заправки? 

• Водитель подъезжает к колонке, запускает мобильное приложение и авторизуется.
• В мобильном приложении водитель выбирает АЗС, колонку, продукт.
• Далее водитель выбирает способ оплаты. Если это корпоративный покупатель, то можно выбрать корпоративный счет, а если розничный, то вводится номер банковской карты.
• По номеру телефона получаются данные по программе лояльности. Покупатель может списать накопленные бонусы и получить новые за заправку.
• Деньги на счету резервируются и начинается процесс заправки или зарядки. 
• После завершения процесса деньги списываются со счета. Водитель уезжает.

Более детально обо всех возможностях, инструментах, процессе обслуживания водителей вы можете прочитать в статье “Автоматизация процессов обслуживания и общения с покупателями АЗС”.

3. Предоплата топлива и энергии в мобильном приложении или пополнение счета покупателя

inCust позволяет создавать счета покупателей и пополнять их разными способами. Например, в магазине в мобильном приложении можно пополнить свой счет при помощи банковской карточки.

При заправке (с помощью мобильного приложения, чат-бота, ассистента, информационной панели Киоск) водитель списывает со счета необходимое количество литров или расплачивается деньгами со счета. АЗС может предлагать скидки за покупку большого объема топлива наперед.

4. Контроль уровней топлива

Если в емкостях установлены датчики, работающие с контроллером, вы можете отслеживать все необходимые параметры:

• Уровень топлива и график расхода,
• Температуру,
• Уровень воды
• Уровень давления и др. 

Если параметр выходит за допустимые границы, вы это увидите, а также вам придет уведомление.

5. Запуск программы лояльности без использования пластиковых карт с авторизацией по номеру телефона, мобильному приложению и т.д.

Одной из сильных сторон inCust является возможность построения комплексной цифровой программы лояльности любой сложности. С inCust вы можете легко настраивать и менять правила программы лояльности, поздравлять и общаться с покупателями (sms, push, сообщения в чат-боте), создавать коалиционные программы с партнерами, собирать максимально полную информацию о покупателях, чтобы в нужное время сделать им хорошее предложение.

Перечисленные выше механизмы могут помочь и в налаживании кросс-продаж. У вас есть возможность запуска коалиционных программ лояльности (с другими АЗС или партнерами) без необходимости в интеграции. Например, вы можете сделать единую бонусную программу лояльности с рядом партнеров. Или, например, через дружественную мойку можно продавать топливо её клиентам с небольшой скидкой, привлекая новых покупателей. Сотрудники мойки могут пользоваться приложением на смартфоне, выдавать бумажные или цифровые купоны. В то же время, и АЗС может отправлять своих покупателей к партнерам, выдавая купоны.

Прочитайте кейс одного из наших клиентов по программе лояльности Eco Plus. Также, вы можете ознакомиться с нашей статьей “Как построить эффективную программу лояльности для автозаправочной станции (АЗС)”. Из нее вы сможете узнать, какие возможности у вас есть для того, чтобы лучше знать своих покупателей.

6. Запуск коалиционной цифровой топливной карты по партнерским АЗС без необходимости интеграции. 

Если вы хотите запустить топливную цифровую карту совместно с другими АЗС и не хотите тратить время и деньги на интеграцию, вы можете это сделать следующим образом:

Партнеру для начала работы достаточно установить ПО inCust Terminal на телефоне, планшете или компьютере. Приехавший к партнеру водитель авторизуется одним из удобных способов (QR-код, пластиковая карта, номер телефона). Ассистент работает с приложением как с банковским терминалом — вводит вид топлива, сумму заправки, далее через inCust Terminal резервируются средства на счету. После того как водитель заправится, ассистент вводит скорректированную сумму в программу, чтобы средства списались со счета.

Легкое подключение партнеров, взаиморасчеты между участниками коалиционной программы, автоматизация процессов — и все это без потребности в интеграции.

7. Возможность оплаты топлива без банковского терминала 

Еще один важный вопрос — как получить оплату от покупателя. Если у вас уже есть интеграция с платежными системами — отлично; если же ее нет, то мы можем предложить вам несколько вариантов. 

Если интеграцию реализовать нет возможности, мы предлагаем такие варианты:

• Предоплата
• Оплата после получения
• Продажа в кредит

Более детально обо всех вариантах вы можете прочитать в статье “Как продать топливо и энергию без интеграции с платежными системами?”.

8. Оплата топлива через USSD-меню

Если у покупателя нет возможности установить мобильное приложение или сосканировать QR-код, заправка с помощью USSD-меню будет незаменимым помощником.

На заправочной станции покупатель видит некоторый цифровой код, идентифицирующий станцию. Покупатель может ввести этот код в USSD-меню даже используя кнопочный телефон. Запрос выполняется, и покупатель получает топливо в бак без участия оператора.

О преимуществах и достоинствах этого инновационного метода вы можете прочитать в нашей статье “Инновационный метод заправки с использованием USSD-меню”

9. Сбор отзывов в мобильном приложении и при альтернативных способах продажи топлива

Платформа inCust позволяет легко автоматизировать сбор отзывов покупателей при их самостоятельной заправке на АЗС: с помощью приложения покупателя, терминала самообслуживания Киоск или другими способами.

Варианты получения отзывов покупателей при самообслуживании:

• В приложении, в момент заправки автомобиля

Покупатель заправляет автомобиль с помощью приложения и сразу же после заправки, покупатель может оставить отзыв: поставить оценку и написать комментарий. Эта функция встроена в мобильное приложение покупателя.

• Система отправляет приглашение оставить отзыв уже после транзакции

При таком сценарии покупатель покупает топливо любым способом: например, с помощью кассира или в Киоске самообслуживания. А через время, указанное в настройках, система отправит приглашение оценить качество обслуживания. Приглашение придет в виде push сообщения в мобильное приложение покупателя. Если покупатель еще не установил мобильное приложение, то приглашение может прийти в виде SMS со ссылкой на форму обратной связи.

В данном видео вы увидите, как функции по сбору и обработке отзывов и оценок используются совместно с системами самообслуживания покупателя при заправке топливом.

10. Решение для корпоративных покупателей на АЗС 

Если ваша АЗС работает с коммерческими покупателями, у нас есть модуль, специально разработанный для того, чтобы сделать это сотрудничество максимально автоматизированным и продуктивным.

Коммерческие покупатели могут позволить своим сотрудникам заправлять или заряжать автомобили компании и использовать коммерческие счета в качестве формы оплаты с различными лимитами (ежедневными, ежемесячными), настроенными для каждого водителя.

Чем полезен данный модуль?

• Предоставление цифровых топливных корпоративных карт вместо пластиковых или талонов.
• Проверка состояния счетов каждого сотрудника
• Настройка индивидуальных ограничений (лимитов) для каждого сотрудника
• Мгновенное предоставление доступа к счетам компании
• Счета могут быть денежными, товарными или во внутренней валюте
• Водитель может заправить или зарядить автомобиль с помощью мобильного приложения, чат-бота, информационной панели Киоск
• Модуль выполняет роль небанковского процессинга, все взаиморасчеты прозрачны и выполняются автоматически
• Модуль позволяет вести учет и контролировать траты в автоматическом режиме

Как работает модуль, вы можете прочитать в статье “Решение для обслуживания корпоративных покупателей на заправочных и зарядных станциях для автомобилей”.

Решения на базе модуля Корпоративные покупатели может быть внедрено как компанией, сотрудники которой заправляют или заряжают автомобили, так и АЗС. Одно внедрение может использоваться для работы одной компании с несколькими АЗС, так и для работы одной сети АЗС с несколькими компаниями-потребителями.

11. Управление и контроль за автоцистернами и бензовозами

Модуль для Автоцистерн позволяет автоматизировать процессы планирования, отгрузки и продажи топлива. Вы можете обслуживать как коммерческих, так и розничных покупателей с мобильных точек отгрузки топлива — автоцистерн/бензовозов. На автоцистерну устанавливается контроллер Prime FMS, позволяющий управлять отгрузкой топлива через мобильное приложение для водителя. В контроллере присутствует GPS трекер, помогающий следить за передвижением автоцистерны, ее местонахождением, скоростью и остановками. 

Также система поддерживает управление дневными маршрутами. Для каждой автоцистерны вы устанавливаете места, которые она должна посетить в течение дня, и порядок их посещения. Для каждого места вы указываете количество топлива, которое нужно отгрузить в каждом месте, и идентификатор емкости, куда его нужно отгружать. Дальше вы контролируете процесс удаленно.

Водитель работает в приложении, которое может быть запущено на телефоне или планшете. Система позволяет работать на одной автоцистерне нескольким водителям, используя свой собственный код авторизации. При необходимости к планшету может быть добавлен терминал для приема платежей банковской картой от розничных покупателей. Таким образом автоцистерна превращается в мобильную АЗС и может совершать “холодные” продажи.

При установке датчиков, работающих напрямую с контроллером, у вас есть возможность контролировать все необходимые параметры: уровень топлива и график расхода, температуру, уровень воды и давления. Вы сможете отслеживать критические показатели (например, уровень топлива слишком мал или слишком высок) и будете видеть, в рамках каких границ они находятся. В случае выхода за границы вам придет сообщение. 

“Новый модуль управления и контроля за автоцистернами и бензовозами” — в этой статье мы расписали, как работает этот модуль, что нужно для работы, и какие выгоды вы получаете.

Чтобы узнать больше, посмотрите видео:

12. FuelTaxi

С FuelTaxi покупатель может приобрести топливо с доставкой в указанное место — в офис, домой или даже на трассу к остановившемуся автомобилю.

В каждом регионе может быть один или несколько FuelTaxi центров. FuelTaxi центр — это условный офис, который занимается распределением заказов. Именно к нему привязываются: список топливных товаров, цен и условий доставки топлива. Если в одном регионе есть несколько FuelTaxi центров, то покупатель сможет сам выбрать откуда заказывать топливо. Если такой центр один, то у покупателя не будет этапа выбора центра и сразу же приложение предложит выбрать топливо и количество.

Легко заказать, легко получить топливо!

Больше вы можете прочитать в статье.

13. Интеграция

Сложность интеграции часто удерживает от внедрения новых технологий. В inCust мы разработали несколько вариантов, которые помогут запустить автоматизацию АЗС самым удобным способом.

Вы можете посмотреть видео о возможных схемах интеграции

Основные схемы интеграции:

1. С помощью контроллера 
2. С помощью плагина
3. С использованием программного интерфейса (API)
4. Без интеграции

Все эти способы расписаны в нашей статье “Схемы интеграции для АЗС”. В зависимости от ваших потребностей и возможностей можно подобрать наиболее подходящую схему. 

Решения для АЗС настраиваются индивидуально, поэтому разработанное для вас решение будет подходить лучшим образом.