Разработка программы лояльности

Правильно разработанная программа лояльности увеличивает поток клиентов и активно влияет на рост продаж.

Разработка программы лояльности

Шаги разработки программы лояльности

Специфика вашего бизнеса и ваш предыдущий опыт внесут коррективы, но отталкиваться можно от следующих шагов.

Формирование концепции вашей программы лояльности

Используйте опыт других участников рынка, а также ищите вдохновения в мировом опыте известных компаний. Если это ваш первый опыт — начните с формулировки правил вашей программы лояльности.

Протестируйте написанные вами правила на обычных людях. Если вы не сможете объяснить разработанные условия программы лояльности за 10-15 секунд, упрощайте условия.

Двигайтесь от простого к сложному, начав с начисления фиксированного процента бонусов за каждую покупку, постепенно двигаясь к многоуровневой системе, поощрению отзывов в Интернете, вознаграждениям за рекомендации, специальным акциям, и так далее, вплоть до выпуска электронных сертификатов, цифровых купонов, топливных или товарных предоплаченных карт. Воспользуйтесь рекомендациями консультантов inCust, подходящими именно для вашего бизнеса.

Планирование реализации концепции

На этапе планирования рассчитайте необходимый бюджет на удержание ваших клиентов и привлечение новых — отдельно. Помните, что затраты должны вернуться к вам через рост базы постоянных клиентов, рост частоты и средней суммы покупок.

Доказано практикой, что лояльные клиенты тратят в среднем на 60% больше, чем случайные. Как правильно рассчитать бюджет и спланировать внедрение программы лояльность вам подскажут профессиональные консультанты.

Выбор инструментов и настройка программы лояльности

Благодаря развитию технологий, теперь нет никакой необходимости выпускать пластиковые или бумажные карточки. inCust — это платформа бескарточных программ лояльности, с возможностью обслуживать клиентов по номеру их мобильного телефона (смартфон не требуется). Кроме того, вы получаете опциональное мобильное приложение клиента, интеграцию с вашей POS и учетной системой и множество других преимуществ.

Запуск разработанной программы лояльности

На запуск вашей программы лояльности inCust уйдет порядка 15 минут. Обучение персонала также проходит достаточно быстро и просто. Важно донести до ваших сотрудников точек продаж, что именно от них зависит успех вашей программы лояльности, именно они должны рассказать клиенту о его выгодах подключения к inCust. Обеспечьте ваши точки продаж промо-материалами, чтобы облегчить работу продавцов.

Анализ динамики частоты покупок, среднего чека и пр.

Нередко возникают ситуации, когда владельцы бизнеса выстраивают программу лояльности, расходуют время и денежные средства, а продавцы при оформлении продажи используют свою собственную карту, тем самым накапливая бонусы или скидки для себе или друзьям. При этом клиенты не получает никакой мотивации к повторным визитам, а продавец тайно повышает себе ставку в несколько раз. При запуске бескарточной программы лояльности такую ситуацию можно легко идентифицировать и применить соответствующие меры.

Держать руку на пульсе вашего бизнеса, вплоть до каждой точки продаж, каждого продавца — вы сможете используя аналитические отчеты inCust.

Убедитесь, что цель достигается

Анализируйте всю доступную информацию и показатели по динамике изменения отношения клиентов к вашему бренду. Рассматривайте все отзывы, которые вы получаете. Выделите постоянных клиентов в группу, чтобы уделять ей повышенное внимание.

[contact-form-7 id="201" title="Detailed rates"]
[contact-form-7 id="200" title="Order demo"]
Войти как покупатель Войти как бизнес