Eco Plus: региональная сеть АЗС построила современную бонусную систему со сложными правилами лояльности на базе платформы inCust
Автозаправочная станция (АЗС) — Eco Plus
Особенности: Региональная сеть, много пожилых людей, которые используют кнопочные телефоны и не устанавливают приложения.
Потребности бизнеса:
- Создать программу лояльности для АЗС с мгновенным вовлечением покупателей, учитывая ряд сложностей: многие покупатели в регионах не используют смартфоны, невозможно интегрировать программу лояльности в устаревшее программное обеспечение, используемое на АЗС.
- Стимулировать покупателей рекламировать и рекомендовать АЗС своим друзьям и знакомым.
Решение:
Подключен облачный сервис inCust (SaaS)
Используются следующие модули сервиса:
- Лояльность и Вознаграждения
- Купоны и Сертификаты
- Касса (POS)
- Информирование и общение
- База данных покупателей
Результаты:
- Проект запущен без интеграции за одну неделю без превышения выделенного бюджета
- К сервису inCust подключены 3 заправочные станции
Реализованы:
- современная программа лояльности (бонусная система) со сложными правилами лояльности для разных сегментов покупателей;
- многоуровневая программа рекомендаций (вознаграждение за каждого приведенного нового покупателя);
- мгновенное вовлечение в программу лояльности по номеру телефона;
- автоматические омниканальные рассылки на языках покупателей;
- поздравления с Днем рождения
Решения, по внедрению программ лояльности на АЗС достаточно сложны и, в то же время, обычно дорогостоящи. Я искал программу, которая будет легко внедряться в существующий бизнес-процесс, не обременит бюджет, и будет очень легкой и удобной в использовании. Я связывался с 5-10 аналогичными компаниями, но мне озвучивали космическую стоимость внедрения, непрогнозируемые сроки и, скажем так, решение этой задачи было не многообещающим до тех пор, пока мы не вышли на inCust. А когда вас нашли, стало полегче.
Спасибо всей команде inCust за то, что вы достаточно оперативно, профессионально и своевременно дали ответы на все интересующие вопросы, — все было очень быстро, лаконично, все процессы, и кейсы, и сценарии уже прописаны в программе, предусмотрены для нашего бизнеса, например, и это достаточно легко применимо в других сферах. И самое главное — это сам сервис. Адаптируется под любой бизнес-процесс, по крайней мере, в розничной торговле. Сейчас вот уже полтора месяца, как мы пользуемся этой системой.
В целом, наши покупатели довольны, мы получаем статистику от них, и в то же время на все наши вопросы к вам, мы получаем быстрый отклик и даже какие-то дополнительные “плюшки”, которые делают работу плодотворной, стабильной и достаточно приятной. Мы видим только преимущества от работы с inCust.
Георгий Сопельник
Директор по маркетингу
ECO PLUS
