Первые шаги. Регистрация покупателя, начисление и списание бонусов. Коммуникация с клиентом.

Цель: научить как собрать базу своих покупателей и привлечь их к повторным покупкам с помощью программы лояльности

Добро пожаловать в Вашу Программу лояльности!

Сейчас Вы научитесь регистрировать нового клиента Вашего бизнеса, начислять и списывать его бонусы.

Добавить нового покупателя в Вашу программу лояльности можно через Регистратор продавца. Это система учета продаж.

Регистратор продавца — это рабочее место Вашего реализатора. Когда продавец указывает факт продажи, к клиенту автоматически применяются правила лояльности — он получает обещанную ранее скидку или бонус.

Первые шаги. Регистрация покупателя, начисление и списание бонусов. Коммуникация с клиентом.

Для того, чтобы войти в Регистратор inCust — рабочее место продавца, необходимо ввести логин и пароль.

Скопируйте его из Панели управления или введите тот, что Вы сохранили во время предыдущего урока (не путайте с логином к Панели управления).

Первые шаги. Регистрация покупателя, начисление и списание бонусов. Коммуникация с клиентом.
Первые шаги. Регистрация покупателя, начисление и списание бонусов. Коммуникация с клиентом.

В Регистраторе Вы видите поле для ввода номера телефона клиента. Это основной способ идентификации покупателя. Вы также можете подключить сканер к Вашему компьютеру и сканировать QR-код из пользовательского приложения inCust.

После ввода номера телефона покупателя сразу подтягивается анкета покупателя, которую необходимо заполнить.

Внимание! Если Вы ошиблись при вводе номера, нажмите «Выбрать другого клиента» и введите номер заново. Затем нажмите «Закрыть», чтобы перейти непосредственно к продаже.

Вы сможете изменить поля анкеты и настроить ее показ в Регистраторе в следующих уроках.

Нажмите «Закрыть» и затем в поле «Сумма» введите любую сумму. Бонусная программа, которую Вы настроили при регистрации, автоматически рассчитывает сумму бонусных начислений. Нажмите кнопку «Далее», чтобы провести продажу.

Перед Вами появится окно с информацией о транзакции. Нажмите «ОК». Сейчас на номер покупателя, которого вы указали, придет SMS от Вашего бизнеса с информацией о бонусных начислениях.

Вы зарегистрировали первого покупателя, записали его первую продажу и начислили ему бонусы! Теперь Регистратор предложит Вам ввести новый номер телефона покупателя и перейти к новой транзакции.

Давайте научимся тратить бонусы, которые Вы только что начислили.

Вновь введите тот же номер телефона. Информация о существующих покупателях отображается в правом верхнем углу экрана. Нажав на кнопку, Вы можете вызвать окно с информацией о покупателе.

Перейдите к продаже и вновь введите данные в поле «Сумма». Затем, в графе «Списать бонусы» введите сумму, указанную в SMS или меньше. Для того, чтобы Вы были уверены, что покупатель тратит именно свои бонусы, на его телефонный номер отправлено SMS с защитным кодом. В поле «Пин-код из SMS» введите цифры, которые пришли в SMS на номер телефона, указанный в поле «Номер телефона покупателя».

В Панели управления нажмите на вкладке в меню слева “Покупатели”. В таблице Вы видите номер, по которому только что происходила транзакция. Давайте научимся держать связь с покупателем. Напротив данного номера телефона покупателя в колонке “Действия” нажмите “Детали” вы видите всю доступную информацию. В правом верхнем углу нажмите “Действия”, затем “Отправить покупателю сообщение”.

inCust позволяет отправлять покупателю несколько видов уведомлений:

SMS — уведомление на номер телефона вне зависимости от его модели и наличия мобильного приложения inCust;

PUSH-уведомление через мобильное приложение;

Smart-сообщение предполагает отправку push уведомления, если у покупателя есть мобильное приложение на телефоне и отправку SMS, если приложения нет.

При отправке сообщения, введите сначала название Вашего магазина, а после этого — текст сообщения.

[contact-form-7 id="201" title="Detailed rates"]
[contact-form-7 id="200" title="Order demo"]
Войти как покупатель Войти как бизнес