Часто задаваемые вопросы

Раздел 1. Общие или коммерческие вопросы

Раздел 2. Вопросы реализации (How do I…)

Раздел 1. Общие или коммерческие вопросы

Есть ли у вас глобальная программа лояльности с большим количеством участников?
Нет. Принцип нашей платформы заключается в том, что каждый бизнес владеет своими точками продаж и собственной программой лояльности. Если бизнес владеет несколькими сетями (например,продуктовые магазины и заправки), то есть возможность создать или совместную программу лояльности, или две (или более) разные программы лояльности с разными правилами. В этом случае, бонусы покупателя, полученные по одной программой, будут действительны в обеих программах.

Я хочу собственную программу лояльности, в которой не будет упоминания inCust
Хоть и в использовании совместной торговой марки inCust есть свои преимущества (общее приложение покупателя, узнаваемость inCust как торговой марки), мы понимаем ваши желания. Поэтому, мы предлагаем услуги по индивидуализации программного обеспечения и запуск программы лояльности под вашей торговой маркой и на вашем оборудовании. Пожалуйста, смотрите страницу https://incust.com/ru/white-label/ для более детальной информации.

Где хранятся данные моей программы лояльности?
Все данные хранятся в хранилище на серверах в Канаде, под управлением сотрудников компании inCust Inc.. Если вы хотите хранить данные под собственным контролем, мы предлагаем программу индивидуализации наших решений, в которой предполагается такая возможность. Пожалуйста, смотрите страницу https://incust.com/ru/white-label/ для более детальной информации.

Передаете ли вы данные о транзакциях третьим лицам и государственным учреждениям?
Никакие данные не передаются третьим лицам включая органы власти. Вместе с тем следует отметить, что компания inCust не может нарушать закон и сопротивляться представителям власти при наличии у них судебного предписания или полномочий, достаточных для того, чтобы требовать раскрытия тех или иных данных. Если вас не устраивает такое ограничение, вы можете заказать услугу по индивидуализации и сохранять данные под вашим контролем. Пожалуйста, смотрите страницу https://incust.com/ru/white-label/ для более детальной информации.

У меня уже есть программа лояльности. Можете ли вы предложить что-то лучше?
Вы можете мигрировать на программу лояльности на базе inCust и продолжать поддерживать предыдущие идентификаторы пользователей (номера карточек или сами пластиковые карточки). Если вы не хотите отказываться от текущей программы лояльности, то вы все равно можете воспользоваться такой функциональностью inCust как купоны и подарочные карты, а также авторизация через номер мобильного телефона и мобильное приложение.

Будет ли у меня доступ ко всем покупателям, которые являются участниками программ лояльности на базе inCust?
Вы будете иметь доступ к информации о покупателях, которые зарегистрировались в вашей программе лояльности, и сможете отправлять им сообщения (через SMS или на мобильное приложение). Доступ к информации о покупателях, которые являются участниками программ лояльности других бизнесов, или рассылки им сообщений невозможны, если эти покупатели не регистрировались именно в вашей программе.

Интегрирован ли inCust с POS-системой {ваше название здесь}?
Вопрос интеграции является сложным, поскольку зависит от возможностей и желания авторов POS-системы. Пожалуйста, обратитесь в наш отдел продаж (например, по электронной почте sales@incust.com) и мы попробуем помочь с интеграцией.
В любом случае, у вас прямо сейчас есть возможность использовать приложение inCust Регистратор в «ручном режиме», перенося сумму покупки и рассчитанную скидку или начисления вручную с POS-системы в Регистратор и наоборот. Таким образом, отсутствие интеграции не является непреодолимым препятствием в использовании inCust.

Раздел 2. Вопросы реализации (How do I…)

Как начислить бонусы покупателю?
Вы можете настроить автоматическое начисление бонусов при покупке по правилам Программы лояльности. Настройка подробно описана в видеоуроке: https://incust.com/ru/knowledgebase/tutorials/text/first-steps-customer-registration-crediting-redeeming-bonus-points-communication-customers/

Также вы можете начислить бонусы «вручную». Чтобы начислить бонусы, зайдите в раздел “Покупатели”. Если вы собираетесь начислить бонусы всем покупателям, переходите сразу к начислению. Если нет — выберите одного или несколько покупателей, поставив галочку в соответствующей строке, или сформируйте выборку покупателей по набору критериев. Нажмите кнопку “Действия” и “Начислить покупателям бонусы”. Введите количество бонусов и выберите регистратор, через который будет проведена данная транзакция. В поле для ввода сообщения вы можете ввести любой текст, который оповестит покупателя о начислении бонусов. Если вы оставите поле для сообщения пустым, отправится системное сообщение “Название бизнеса: вам начислено Х бонусов, остаток Y”.

Как можно “вручную” списать бонусы?
Для списания бонусов вам нужно провести операцию в регистраторе по номеру телефона покупателя на сумму бонусов, которые нужно списать, используя оплату бонусами. Одноразовый пароль на списание бонусов вы можете увидеть в разделе сообщения в высланном сообщении.
Если вы хотите не беспокоить покупателя лишними SMS сообщениями, вы можете отключить на время проведения операции SMS-подтверждение на снятие бонусов и провести операцию со списанием бонусов без подтверждения паролем из SMS. Также вы можете настроить уведомление покупателей о проведенной транзакции (“Программы лояльности”, “Дополнительные настройки”, “Лимит по оплате бонусами без подтверждения покупателя при помощи SMS”; “Оповещение покупателей при помощи”, “О Транзакциях”, “Не оповещать”). В случае использования данного варианта обратите внимание, что данные настройки работают по всей Программе лояльности, поэтому лучше эту операцию провести в нерабочее время торговых точек. После корректировки баланса покупателя верните постоянные настройки по лимиту по оплате бонусами без подтверждения и по оповещению покупателей о транзакциях.

Как настроить уведомление о снижении баланса?
В правом верхнем углу отображается указанное имя и id профиля, нажмите на него и выберите “Мой профиль”. Далее перейдите в “Уведомления” и настройте при каком состоянии баланса и каким способом (SMS, PUSH, или E-mail) вы будете получать уведомления.

Что делать, если продавец ошибся и внес слишком большую сумму операции?
Предлагаем сразу предотвратить возможные ошибки продавца, установив цены на товары в Панели Управления Бизнеса. Тогда продавец будет просто выбирать товары в регистраторе inCust и указывать их количество.

Мой продавец ошибся. Как ему отменить операцию?
В Регистраторе inCust есть возможность просмотреть историю операций и отменить некоторые из них. Транзакцию исправить невозможно, так как при смене суммы чека или наименования товаров в чеке могут измениться и скидки, и бонусы, и подарки. Можно отменить операцию и провести новую.
Войдите в Регистратор inCust, через который была произведена ошибочная операция. Нажмите «История» (в верхней части экрана, голубого цвета), вы можете выбрать конкретный временной отрезок для поиска нужной операции, кнопка «Отмена» для каждой операции находится в крайнем столбце справа.

Если транзакция была отменена, плата за нее все равно взимается?
Поскольку услуга была предоставлена системой (транзакция была проведена), она оплачивается.

Мой покупатель при покупке получил 100 бонусов. Он потратил эти бонусы на подарок, а потом решил сделать возврат первоначальной покупки. По факту, ему достанется бесплатный подарок. Система позволит сделать это?
В случае отмены операции inCust возвращает все в исходное состояние. То есть, покупателю возвращаются деньги, а с его счета снимаются все начисленные по данной транзакции достижения.

Если у покупателя не хватает достижений на счете в программе лояльности, поскольку, например, он уже потратил бонусы, то операция не будет отменена. Решите этот вопрос с покупателем в индивидуальном порядке; в случае необходимости, начислите необходимое количество бонусов или необходимую сумму на счет покупателя для отмены операции (вернуть все в исходное состояние).

Как поменять название бизнеса, которое приходит в SMS?
В SMS сообщении будет отправляться то название, которое вы укажете в публичном описании программы лояльности. Раздел “Программы лояльности”, “Настроить программу лояльности”. Прокрутите страницу вниз, и вы увидите поле «Публичное название». Не забудьте указать название на нужных языках.

Покупатель не получает SMS или жалуется на задержку с получением. Что ответить?
Чаще всего, причина — отсутствие сигнала сети в момент получения сообщения. Это бывает в магазинах, размещенных в подвальных помещениях.
Оператор мобильной связи самостоятельно решает, в какой момент повторить попытку, inCust на это решение не может влиять.
Также, SMS не поступает, при заполнении памяти, и аппарат не принимает новые сообщения. Обычно мы советуем очистить память и перегрузить телефон.
В целом же, мы рекомендуем отправлять SMS-сообщения с информационной целью, стимулируя покупателя установить мобильное приложение на смартфон. При использования мобильного приложения проблем получение SMS не возникает. – покупатель может авторизоваться с использованием QR-кода. В качестве сканера QR-кода карты в мобильном приложении Вы можете воспользоваться программой inCust Киоск на планшете под управлением ОС Android, или самим inCust Регистратором.

Как я могу узнать, получил ли покупатель моё сообщение?
В разделе «Сообщения» в Панели Управления Вы можете увидеть статус каждого отправленного покупателям сообщения.

Можно ли отключить отправку приветственных SMS сообщений при первой транзакции (“Добро пожаловать в inCust. Правила…”)?
По законодательству большинства стран покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с Публичным договором, отписаться от сообщений, а также отказаться от участия в Программе лояльности, и поэтому он должен быть проинформирован как и где можно это сделать.

Я сделал(-а) SMS-рассылку, у некоторых сообщений стоит статус rejected, почему?
Мы против спама и поэтому у нас есть некоторые ограничения по рассылке SMS сообщений. Вы можете отправлять сообщения только тем покупателям, которые подтвердили свое участие в Программе лояльности. Таким подтверждением может быть списание покупателем бонусов, идентификация покупателя в приложении inCust для покупателей или в личном кабинете my.incust.com. Если покупатель не подтвердил свое участие одним из способов, он не получит вашу SMS-рассылку. Такие сообщения получают статус rejected, они не отправляются и не влияют на ваш баланс.

Если добавить поле в анкету покупателя, где оно появится?
Добавленные поля появляются у вас в Регистраторе (рабочее место продавца — https://register.incust.com). Вы можете собирать дополнительную информацию про покупателя, заполняя эти поля при оформлении покупки.

Можно ли сделать в анкете поле с вариантами ответов?
Вы можете добавить поле в анкете и выбрать тип вводимых данных как «словарь». У вас появится поле, в которое вы можете вписать перечень вариантов ответов. В Регистраторе вы сможете выбрать один из вариантов ответов из выпадающего меню.

Как импортировать данные о моих существующих покупателях?
Для импорта подготовьте файл в формате CSV (вы можете сохранить файл Excel в нужном формате), в файле должен быть один пользователь в одной строке, номера телефонов должны быть в международном формате (номер должен начинаться с +). Обратите внимание, стандартно вы можете импортировать только 2 вида данных: номера телефонов и номера соответствующих дополнительных карт (если часть покупателей пользуются пластиковыми картами). Если вы хотите импортировать дополнительные данные, создайте соответствующие поля в “Анкета покупателя”. Когда все подготовлено, нужно зайти в раздел “Импортировать покупателей”, выбрать разделитель, который вы использовали, выбрать программу лояльности в которую вы производите импорт и загрузить ваш файл с данными. Далее нужно проставить соответствие — в каком столбце какая информация находится. Для столбца, где находятся номера телефонов, выбирете “Phone” в выпадающем меню; для номеров дополнительных карт — “Additional cards”. И нажимайте кнопку “Импорт”.

Если я создам несколько правил в программе лояльности, как отрегулировать их взаимодействие?
Для этого должны определить приоритет правил. Правило которое должно применяться первым, должно иметь приоритет 0, вторым — 1 и т.д. Также, нужно настроить, нужно ли комбинировать правила или нет.
Пример: нужно чтобы в утреннее время начислялось 20% бонусов, а все остальное время 10 %. Настраиваем первое правило — оно будет применяться с 9.00 по 11.00, сумма начисления 20%, приоритет 0, не комбинировать с другими правилами. (Это правило система будет применять первым, если условие выполняется и время действительно утреннее — будет начислено 20%, второе правило не применяется). Второе правило — начислять все время 10%, приоритет 1, не комбинировать с другими правилами. В случае, если условия первого правила не выполнены (например время 17.00), первое правило применено не будет и система автоматически применит второе правило.

Как дозаполнить мои реквизиты как заказчика для формирования Акта оказанных услуг?
Внести реквизиты вы можете в “Моем профиле” (в правом верхнем углу отображается указанное имя и id профиля, нажмите на него и выберите “Мой профиль”) в разделе “Финансовая информация”. Вся информация, которую вы внесете в данном разделе, будет автоматически отображаться в “Акте оказанных услуг”.

Я добавил (-а) товар в “Товары и услуги”, а в Регистраторе онлайн он не отображается.
Проверьте, указали ли вы цену на товар, задайте цену, тогда товар отобразится в регистраторе. Если цена на ваш товар непостоянна, в описании товара выберите “Переменная цена продажи” (указанная цена товара будет использоваться как базовая, но вы сможете менять её в Регистраторе при продаже).

Что значит примечание “Beta” в дополнительных настройках Программы лояльности?
Это значит, что некоторый функционал находится на beta-тестировании. Если вы заинтересованы внедрить его и не хотите ждать, пока он войдет в общее пользование — свяжитесь с нами и мы обсудим возможные варианты по внедрению его в вашу Программу лояльности.

У меня светится что не прочитано одно сообщение, но не могу найти его среди всех сообщений.
Зайдите в раздел “Сообщения”, выберите нужный временной отрезок, поставьте галочку в “Непрочитанные” и нажмите “Показать сообщения”.

[contact-form-7 id="201" title="Detailed rates"]
[contact-form-7 id="200" title="Order demo"]
Войти как покупатель Войти как бизнес