Частые вопросы бизнеса

Раздел 1. Общие или коммерческие вопросы

Раздел 2. Вопросы реализации (How do I…)

Раздел 1. Общие или коммерческие вопросы

Есть ли у вас глобальная программа лояльности с большим количеством участников?
Нет. Принцип нашей платформы заключается в том, что каждый бизнес владеет своими точками продаж и собственной программой лояльности. Если бизнес владеет несколькими сетями (например,продуктовые магазины и заправки), то есть возможность создать или совместную программу лояльности, или две (или более) разные программы лояльности с разными правилами. В этом случае, бонусы покупателя, полученные по одной программой, будут действительны в обеих программах.

Я хочу собственную программу лояльности, в которой не будет упоминания inCust
Хоть и в использовании совместной торговой марки inCust есть свои преимущества (общее приложение покупателя, узнаваемость inCust как торговой марки), мы понимаем ваши желания. Поэтому, мы предлагаем услуги по индивидуализации программного обеспечения и запуск программы лояльности под вашей торговой маркой и на вашем оборудовании. Пожалуйста, смотрите страницу https://incust.com/ru/white-label/ для более детальной информации.

Где хранятся данные моей программы лояльности?
Все данные хранятся в хранилище на серверах в Канаде, под управлением сотрудников компании inCust Inc.. Если вы хотите хранить данные под собственным контролем, мы предлагаем программу индивидуализации наших решений, в которой предполагается такая возможность. Пожалуйста, смотрите страницу https://incust.com/ru/white-label/ для более детальной информации.

Передаете ли вы данные о транзакциях третьим лицам и государственным учреждениям?
Никакие данные не передаются третьим лицам включая органы власти. Вместе с тем следует отметить, что компания inCust не может нарушать закон и сопротивляться представителям власти при наличии у них судебного предписания или полномочий, достаточных для того, чтобы требовать раскрытия тех или иных данных. Если вас не устраивает такое ограничение, вы можете заказать услугу по индивидуализации и сохранять данные под вашим контролем. Пожалуйста, смотрите страницу https://incust.com/ru/white-label/ для более детальной информации.

У меня уже есть программа лояльности. Можете ли вы предложить что-то лучше?
Вы можете мигрировать на программу лояльности на базе inCust и продолжать поддерживать предыдущие идентификаторы пользователей (номера карточек или сами пластиковые карточки). Если вы не хотите отказываться от текущей программы лояльности, то вы все равно можете воспользоваться такой функциональностью inCust как купоны и подарочные карты, а также авторизация через номер мобильного телефона и мобильное приложение.

Будет ли у меня доступ ко всем покупателям, которые являются участниками программ лояльности на базе inCust?
Вы будете иметь доступ к информации о покупателях, которые зарегистрировались в вашей программе лояльности, и сможете отправлять им сообщения (через SMS или на мобильное приложение). Доступ к информации о покупателях, которые являются участниками программ лояльности других бизнесов, или рассылки им сообщений невозможны, если эти покупатели не регистрировались именно в вашей программе.

Интегрирован ли inCust с POS-системой {ваше название здесь}?
Вопрос интеграции является сложным, поскольку зависит от возможностей и желания авторов POS-системы. Пожалуйста, обратитесь в наш отдел продаж (например, по электронной почте sales@incust.com) и мы попробуем помочь с интеграцией.
В любом случае, у вас прямо сейчас есть возможность использовать приложение inCust Регистратор в «ручном режиме», перенося сумму покупки и рассчитанную скидку или начисления вручную с POS-системы в Регистратор и наоборот. Таким образом, отсутствие интеграции не является непреодолимым препятствием в использовании inCust.

Что такое Аналитика и как ее заказать?
На текущий момент аналитические функции на Вашем аккаунте не отконфигурированы и не предоставляются. Мы немного опишем Вам этот инструмент.
Практически во всех тарифных планах включен показ статистической информации. Вы ее можете видеть в Вашей Бизнес Панели: количество торговых точек, количество бонусов на руках и другая статистическая информация.
Но, иногда, в режиме реального времени необходимо получать сложные расчеты за период времени, использовать эти расчеты для отображения различных графиков или делать сложные выборки.
Пример таких отчетов: график «активных» или «спящих» покупателей, или расчет стоимости Программы лояльности.
Чтобы построить такие отчеты мы заводим специальную аналитическую базу данных. В эту базу данных ежедневно рассчитываются за прошедший день все показатели в разных срезах и сохраняются для дальнейшего использования.
Это позволяет быстро строить аналитические отчеты либо внутри бизнес панели, либо во внешних аналитических системах, таких как: PowerBI, QlikView, Oracle Business Analytics и других. Для этого нужно быстро отдавать большие посчитанные объемы данных и хранить уже рассчитанные сотни значений на каждый день.  

Посмотрите в инструкции по Бизнес Панели наши типовые аналитические отчеты:

Также, мы готовы для Вас посчитать практически любые данные.
Если у Вас нет аналитической системы, мы можем сами подготовить набор параметризированых отчетов, такие как: предпочтения покупателей, аналитика по акциям и другие, а также, дать доступ по ссылке или в приложении.
Посмотрите пример такого набора отчетов по ссылке.
Для Вашей компании мы готовы построить любые отчеты и включить расчет и хранение аналитических данных.
Нужно учитывать, что стоимость данной системы индивидуальна и рассчитывается прежде всего от количества операций (они напрямую связаны с результатами базы данных, которую нужно обрабатывать и хранить).
В случае заинтересованности просим связаться с нами еще раз и уточнить те отчеты, которые Вам нужны (типовые в Бизнес Панели или индивидуальные), мы изучим Ваши чеки за последние месяцы и предложим решение.
С уважением, команда InCust.

Диагностика АПИ терминала без авторизации.
Для того чтобы проверить доступность к АПИ терминала вашего устройства/компьютера вам нужно в любом браузере открыть ссылку: 

https://api.incust.com/v1/settings/platform/params

Вот что вы увидите если Ваше устройство имеет доступ к АПИ:

Если вы не увидели данный код, то обратитесь к вашему системному администратору для устранения неполадок.
Самые распространенные причины отсутствия доступа:

  • Firewall (брандмауэр) блокирует доступ;
  • Устаревшее ПО (операционная система) которое не поддерживает https протоколы (современные сертификаты безопасности).

Пожалуйста, обращайтесь в inCust только после проверки и устранения вышеперечисленных причин отсутствия доступа к АПИ терминалу.

Как я могу связаться с вами?
Связаться с нами можно с помощью чат-ботов:
Telegram
Messenger
Viber

Также на сайте https://incust.com/, есть кнопка для связи — «Появились вопросы? Пишите!» и Online-чат.
Связаться по телефону:
+44(800)0608424 (UK)
+18044049539 (US)
+380443949594
+74994040234

Наши контакты есть на сайте в разделе «Контакты» — https://incust.com/ru/contacts/

Раздел 2. Вопросы реализации (How do I…)

Как начислить бонусы покупателю?
Вы можете настроить автоматическое начисление бонусов при покупке по правилам Программы лояльности. Настройка подробно описана в видеоуроке: https://incust.com/ru/knowledgebase/tutorials/first-steps-customer-registration-crediting-redeeming-bonus-points-communication-customers-2/

Также вы можете начислить бонусы «вручную». Чтобы начислить бонусы, зайдите в раздел “Покупатели”. Если вы собираетесь начислить бонусы всем покупателям, переходите сразу к начислению. Если нет — выберите одного или несколько покупателей, поставив галочку в соответствующей строке, или сформируйте выборку покупателей по набору критериев. Нажмите кнопку “Действия” и “Начислить покупателям бонусы”. Введите количество бонусов и выберите регистратор, через который будет проведена данная транзакция. В поле для ввода сообщения вы можете ввести любой текст, который оповестит покупателя о начислении бонусов. Если вы оставите поле для сообщения пустым, отправится системное сообщение “Название бизнеса: вам начислено Х бонусов, остаток Y”.

Как можно “вручную” списать бонусы?
Для списания бонусов вам нужно провести операцию в регистраторе по номеру телефона покупателя на сумму бонусов, которые нужно списать, используя оплату бонусами. Одноразовый пароль на списание бонусов вы можете увидеть в разделе сообщения в высланном сообщении.
Если вы хотите не беспокоить покупателя лишними SMS сообщениями, вы можете отключить на время проведения операции SMS-подтверждение на снятие бонусов и провести операцию со списанием бонусов без подтверждения паролем из SMS. Также вы можете настроить уведомление покупателей о проведенной транзакции (“Программы лояльности”, “Дополнительные настройки”, “Лимит по оплате бонусами без подтверждения покупателя при помощи SMS”; “Оповещение покупателей при помощи”, “О Транзакциях”, “Не оповещать”). В случае использования данного варианта обратите внимание, что данные настройки работают по всей Программе лояльности, поэтому лучше эту операцию провести в нерабочее время торговых точек. После корректировки баланса покупателя верните постоянные настройки по лимиту по оплате бонусами без подтверждения и по оповещению покупателей о транзакциях.

Как настроить уведомление о снижении баланса?
В правом верхнем углу отображается указанное имя и id профиля, нажмите на него и выберите “Мой профиль”. Далее перейдите в “Уведомления” и настройте при каком состоянии баланса и каким способом (SMS, PUSH, или E-mail) вы будете получать уведомления.

Что делать, если продавец ошибся и внес слишком большую сумму операции?
Предлагаем сразу предотвратить возможные ошибки продавца, установив цены на товары в Панели Управления Бизнеса. Тогда продавец будет просто выбирать товары в регистраторе inCust и указывать их количество.

Мой продавец ошибся. Как ему отменить операцию?
В Регистраторе inCust есть возможность просмотреть историю операций и отменить некоторые из них. Транзакцию исправить невозможно, так как при смене суммы чека или наименования товаров в чеке могут измениться и скидки, и бонусы, и подарки. Можно отменить операцию и провести новую.
Войдите в Регистратор inCust, через который была произведена ошибочная операция. Нажмите «История» (в верхней части экрана, голубого цвета), вы можете выбрать конкретный временной отрезок для поиска нужной операции, кнопка «Отмена» для каждой операции находится в крайнем столбце справа.

Если транзакция была отменена, плата за нее все равно взимается?
Поскольку услуга была предоставлена системой (транзакция была проведена), она оплачивается.

Мой покупатель при покупке получил 100 бонусов. Он потратил эти бонусы на подарок, а потом решил сделать возврат первоначальной покупки. По факту, ему достанется бесплатный подарок. Система позволит сделать это?
В случае отмены операции inCust возвращает все в исходное состояние. То есть, покупателю возвращаются деньги, а с его счета снимаются все начисленные по данной транзакции достижения.
Если у покупателя не хватает достижений на счете в программе лояльности, поскольку, например, он уже потратил бонусы, то операция не будет отменена. Решите этот вопрос с покупателем в индивидуальном порядке; в случае необходимости, начислите необходимое количество бонусов или необходимую сумму на счет покупателя для отмены операции (вернуть все в исходное состояние).

Если покупатель решил вернуть товар, как его вернуть?
Отменить операцию можно в Журнале транзакций – https://b.incust.com/transactions

При отмене операции, inCust возвращает состояние бонусов и счетов покупателя и другие выгоды начисленные по данной транзакции ровно в то значение, которое было до момента проведения самой операции.
Например: если при покупке были начислены бонусы, то при отмене сделки эти бонусы пропадают у покупателя. Также вернутся в то же значение какое было до транзакции.

Что делать, когда покупатель потратил бонусы, и решил вернуть товар?
Если покупатель купил у вас товар, решил его вернуть, а бонусы уже потратил. В этом случае система inCust не позволит отменить операцию.
В данном случае вам нужно решить индивидуально с покупателем
— начислить необходимую сумму бонусов,
— совершить новую покупку, чтобы пополнить бонусный счет, компенсировать потраченные бонусы,
-отменить сделку и др.
При необходимости вручную скорректировать значения бонусного счета или счета покупателя после согласования.

Чтобы избежать процедуры возврата товара с пересчетом бонусов, рекомендуем начислять временные бонусы, которые начнут действовать через определенный период (например, 14 дней).

Что делать, если в чеке было несколько товаров, а вернуть нужно только один?
Частично отменить операцию невозможно, применима только полная отмена. Из-за того, что выгоды покупателя могут быть временные, зависят от состояния счета покупателя, суммы покупок, количества товаров в чеке, зависят от других товаров в чеке, времени проведения операции и т.д. поэтому система inCust не может предсказать, как изменилось бы в прошлом вознаграждение покупателя.

Есть два варианта для возвращения следующих транзакций:
1.Отменить старую транзакцию и провести новую с нужным количеством товаров.
При этом следует отметить, что новая операция продажи пройдет по текущим правилам программы лояльности, которые могут не совпадать со старыми.
2.Решить на уровне вашей учетной системы.
К примеру, некоторые из наших клиентов делают следующее:
Если в транзакции было начисление выгоды, то они пропорционально считают количество начисленной выгоды по позициям в чеке, а в случае возврата, списывают с покупателя только соответствующую часть выгоды отдельными операциями, не осуществляя отмену транзакции в incust. То же самое можно сделать и со списанными бонусами. При списании бонусов можно раскидать их как скидку по товарным позициям.

Как поменять название бизнеса, которое приходит в SMS?
В SMS сообщении будет отправляться то название, которое вы укажете в публичном описании программы лояльности. Раздел “Программы лояльности”, “Настроить программу лояльности”. Прокрутите страницу вниз, и вы увидите поле «Публичное название». Не забудьте указать название на нужных языках.

Покупатель не получает SMS или жалуется на задержку с получением. Что ответить?
Чаще всего, причина — отсутствие сигнала сети в момент получения сообщения. Это бывает в магазинах, размещенных в подвальных помещениях.
Оператор мобильной связи самостоятельно решает, в какой момент повторить попытку, inCust на это решение не может влиять.
Также, SMS не поступает, при заполнении памяти, и аппарат не принимает новые сообщения. Обычно мы советуем очистить память и перегрузить телефон.
В целом же, мы рекомендуем отправлять SMS-сообщения с информационной целью, стимулируя покупателя установить мобильное приложение на смартфон. При использования мобильного приложения проблем получение SMS не возникает. – покупатель может авторизоваться с использованием QR-кода. В качестве сканера QR-кода карты в мобильном приложении Вы можете воспользоваться программой inCust Киоск на планшете под управлением ОС Android, или самим inCust Регистратором.

Как я могу узнать, получил ли покупатель моё сообщение?
В разделе «Сообщения» в Панели Управления Вы можете увидеть статус каждого отправленного покупателям сообщения.

Можно ли отключить отправку приветственных SMS сообщений при первой транзакции (“Добро пожаловать в inCust. Правила…”)?
По законодательству большинства стран покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с Публичным договором, отписаться от сообщений, а также отказаться от участия в Программе лояльности, и поэтому он должен быть проинформирован как и где можно это сделать.

Я сделал(-а) SMS-рассылку, у некоторых сообщений стоит статус rejected, почему?
Мы против спама и поэтому у нас есть некоторые ограничения по рассылке SMS сообщений. Вы можете отправлять сообщения только тем покупателям, которые подтвердили свое участие в Программе лояльности. Таким подтверждением может быть списание покупателем бонусов, идентификация покупателя в приложении inCust для покупателей или в личном кабинете my.incust.com. Если покупатель не подтвердил свое участие одним из способов, он не получит вашу SMS-рассылку. Такие сообщения получают статус rejected, они не отправляются и не влияют на ваш баланс.

Как изменить данные в анкете покупателя?

Базовая информация о покупателе (имя, пол, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты) принадлежит покупателю и является общей для всех бизнесов (как тех, в которых покупатель зарегистрирован, так и в других, в которых он может быть зарегистрирован в будущем). В сервисе inCust распорядителем этих данных является компания inCust, и согласно различным правилам и регуляциям, только inCust или сам покупатель может изменять уже установленную информацию. Бизнес может предоставлять информацию о покупателе только в случае, когда такого покупателя еще нет в системе.

В отдельной копии платформы inCust распорядителем данных может быть сам бизнес, и тогда он имеет возможность изменять данные.

Если добавить поле в анкету покупателя, где оно появится?
Добавленные поля появляются у вас в Регистраторе (рабочее место продавца — https://pos.incust.com). Вы можете собирать дополнительную информацию про покупателя, заполняя эти поля при оформлении покупки.

Можно ли сделать в анкете поле с вариантами ответов?
Вы можете добавить поле в анкете и выбрать тип вводимых данных как «словарь». У вас появится поле, в которое вы можете вписать перечень вариантов ответов. В Регистраторе вы сможете выбрать один из вариантов ответов из выпадающего меню.

Как импортировать данные о моих существующих покупателях?
Для импорта подготовьте файл в формате CSV (вы можете сохранить файл Excel в нужном формате), в файле должен быть один пользователь в одной строке, номера телефонов должны быть в международном формате (номер должен начинаться с +). Обратите внимание, стандартно вы можете импортировать только 2 вида данных: номера телефонов и номера соответствующих дополнительных карт (если часть покупателей пользуются пластиковыми картами). Если вы хотите импортировать дополнительные данные, создайте соответствующие поля в “Анкета покупателя”. Когда все подготовлено, нужно зайти в раздел “Импортировать покупателей”, выбрать разделитель, который вы использовали, выбрать программу лояльности в которую вы производите импорт и загрузить ваш файл с данными. Далее нужно проставить соответствие — в каком столбце какая информация находится. Для столбца, где находятся номера телефонов, выбирете “Phone” в выпадающем меню; для номеров дополнительных карт — “Additional cards”. И нажимайте кнопку “Импорт”.

Если я создам несколько правил в программе лояльности, как отрегулировать их взаимодействие?
Для этого должны определить приоритет правил. Правило которое должно применяться первым, должно иметь приоритет 0, вторым — 1 и т.д. Также, нужно настроить, нужно ли комбинировать правила или нет.
Пример: нужно чтобы в утреннее время начислялось 20% бонусов, а все остальное время 10 %. Настраиваем первое правило — оно будет применяться с 9.00 по 11.00, сумма начисления 20%, приоритет 0, не комбинировать с другими правилами. (Это правило система будет применять первым, если условие выполняется и время действительно утреннее — будет начислено 20%, второе правило не применяется). Второе правило — начислять все время 10%, приоритет 1, не комбинировать с другими правилами. В случае, если условия первого правила не выполнены (например время 17.00), первое правило применено не будет и система автоматически применит второе правило.

Как дозаполнить мои реквизиты как заказчика для формирования Акта оказанных услуг?
Внести реквизиты вы можете в “Моем профиле” (в правом верхнем углу отображается указанное имя и id профиля, нажмите на него и выберите “Мой профиль”) в разделе “Финансовая информация”. Вся информация, которую вы внесете в данном разделе, будет автоматически отображаться в “Акте оказанных услуг”.

Я добавил (-а) товар в “Товары и услуги”, а в Регистраторе онлайн он не отображается.
Проверьте, указали ли вы цену на товар, задайте цену, тогда товар отобразится в регистраторе. Если цена на ваш товар непостоянна, в описании товара выберите “Переменная цена продажи” (указанная цена товара будет использоваться как базовая, но вы сможете менять её в Регистраторе при продаже).

Что значит примечание “Beta” в дополнительных настройках Программы лояльности?
Это значит, что некоторый функционал находится на beta-тестировании. Если вы заинтересованы внедрить его и не хотите ждать, пока он войдет в общее пользование — свяжитесь с нами и мы обсудим возможные варианты по внедрению его в вашу Программу лояльности.

У меня светится что не прочитано одно сообщение, но не могу найти его среди всех сообщений.
Зайдите в раздел “Сообщения”, выберите нужный временной отрезок, поставьте галочку в “Непрочитанные” и нажмите “Показать сообщения”.

В детальном отчете вижу что снималась плата за смс-сообщения «Услуги по привлечению покупателей путем SMS-уведомлений», что это за СМС?
Данную формулировку «Услуги по привлечению покупателей путем SMS-уведомлений» Вы можете встретить в разделе Вашей бизнес панели «Мой счет» ⇒ «Счета и финансы». Поскольку компания InCust не является оператором мобильной связи мы можем указывать только вышеупомянутую формулировку в отчетных документах, данная формулировка сообщает о том, что мы предоставляем Вам услугу по отправке SMS в качестве посредника и данная услуга включает в себя отправку всех типов SMS (информационные, авторизационные и приветственные).
Как отключить SMS?
SMS (оповещения) бывают четырех видов: Информационные, Авторизационные, Юридические, Маркетинговые.
Для минимизации расходов на уведомление Покупателей Вам необходимо проверить настройки вышеупомянутых видов SMS.

Рекомендация: Если у покупателя стоит мобильное приложение, то информационные сообщения для вашего бизнеса будут бесплатны. Также покупатель может на кассе показать цифровую карту в мобильном приложении, и, соответственно не нужны авторизационные SMS. При установке приложения покупатель ознакамливается c правилами и ставит галочку, что он ознакомлен с ними. Соответственно не отправляется welcome SMS. И маркетинговые предложения Вы можете отправлять PUSH по самым низким ценам.

Информационные SMS (в нашей документации Вы можете их встречать, как «Транзакционные») — это автоматические SMS, которые отправляются системой при изменении кошелька покупателя — начислении и списании бонусов, начисления и использования купонов, билетов, сертификатов, сгорания акционных бонусов и других ценностей. Отправлять или нет SMS зависит от Ваших настроек.
Для изменения настроек необходимо перейти в раздел бизнес панели
«НАСТРОЙКИ» ⇒ «ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ» ⇒ «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ» ⇒ «ОПОВЕЩЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПРИ ПОМОЩИ»
Настройте канал сообщений для каждого вида события.
Каналы с пометкой SMART (умная отправка) работают так: пытается отправить по порядку. Например, канал “Push-SMS (Smart)” означает, что система попробует отправить бесплатно информационное сообщение по каналу PUSH в мобильное приложение, а если приложение не установлено — то SMS. То есть если вы хотите настроить только бесплатные информационные сообщения — ставьте PUSH, и не забывайте стимулировать покупателя поставить мобильное приложение.

  • Оповещений о Транзакциях.
    Выберите цепочку оповещений, которая вам нужна. Если, например, вы не хотите SMS, то вместо цепочки PUSH-SMS, выберите просто PUSH.
    Также тут вы можете задать минимальную сумму, при которой отправляются оповещение покупателя. Например, вы можете поставить оповещение при помощи SMS только при сумме выше 10000 (редактирование данной опции не работает в тарифном плане МИНИ).
  • Оповещение Об активации акционных бонусов.
  • Об окончании срока действия акционных бонусов.

Важно: Обратите внимание, если вы хотите использовать Viber для отправки сообщений, обратитесь к вашему менеджеру для уточнения деталей по подключению Viber-канала для вашего аккаунта.

Авторизационные — это sms c пином (PIN-code), которые вы можете использовать для подтверждения телефона покупателя. Зависит от ваших настроек.
Если покупатель показал цифровую карту в приложении, то мы уже уверены в личности покупателя и никаких дополнительных действий предпринимать не надо. Никакие SMS для проверки телефона тогда не высылаются. Если же вы настроили программу лояльности, которая работает по номеру телефона, который покупатель диктует продавцу, то могут быть настроены методы проверки телефона покупателя. По умолчанию они включены для бонусов и выключены для скидок, но вы можете их изменить
Проверьте две опции: проверка при списании бонусов по номеру телефона и при выдаче скидки.
При списании бонусов:
«НАСТРОЙКИ» ⇒ «ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ» ⇒ «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ» ⇒ «СПИСАНИЕ» ⇒ «Лимит по оплате бонусами без подтверждения покупателя при помощи СМС»

Введите максимальную сумму, до которой мы «верим» покупателям. По умолчанию — “0”, т.е. не верим.
ВНИМАНИЕ! Если задано число больше 0 – это потенциально может привести к списанию бонусов по ошибке или умышленно у другого покупателя. Используйте данную опцию крайне вдумчиво, только в случае, когда либо у Вас покупатель идентифицируется в вашей POS, либо стоимость потерь незначительна, либо покупателю задается вспомогательный вопрос по безопасности.
Если зададите 1000, например, то при списании суммы больше 1000 будет отправлено sms, если нет — то меньше.

Также хотим напомнить, что если покупатель показал цифровую карту в мобильном приложении — то эта опция не используется, так как мы уверены в личности покупателя.

При выдаче скидки:
«НАСТРОЙКИ» ⇒ «ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ» ⇒ «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ» ⇒ «СПИСАНИЕ» ⇒ «Лимит скидки без подтверждения покупателем с помощью SMS-сообщения»

Введите максимальную скидку, до которой мы «верим» покупателям. По умолчанию стоит большое число — т.е. мы верим покупателю. Если хотите, чтобы при каждой скидке мы проверили покупателя — ставьте «0».
ВНИМАНИЕ! Если задано число больше 0, это потенциально может привести к списанию скидки по ошибке или умышленно у другого покупателя. Используйте данную опцию крайне вдумчиво, только в случае, когда либо у Вас покупатель идентифицируется в вашей POS, либо стоимость потерь незначительна, либо покупателю задается вспомогательный вопрос по безопасности.
Также хотим напомнить, что если покупатель показал цифровую карту в мобильном приложении — то эта опция не используется, так как мы уверены в личности покупателя.

Юридические (в нашей документации Вы можете их встречать, как «Приветственные») — ознакамливают Покупателя с правилами использования Платформы InCust.
Если вы купили платформу — то вы можете настроить их на ваши предпочтения. Если вы используете публичный сервис inCust, то покупатель подписывает публичный договор с оферты с компанией inCust, и мы должны ознакомить покупателя с правилами.
Если покупатель регистрируется в мобильном приложении, или на сайте, то он знакомится с правилами и подтверждает ознакомление. Тогда никакое SMS не отправляется. Но если покупателя на кассе зарегистрировал продавец — то приветственное SMS отправляется в обязательном порядке, изменить это нельзя.
Совет: рекомендуйте покупателям ставить мобильное приложение, и у вас не будет затрат на данный тип SMS.

Маркетинговые — это ваши рассылки по выбранным каналам связи.
В момент рассылки вы сами выбираете канал связи.
Осуществляются через пункт меню — “Покупатели”

У нас проблемы с редактированием данных покупателей: многие из наших покупателей в анкете имеют только номер телефона и имя. Если мы пытаемся добавить их фамилии, каждый раз, когда мы делаем это, данные не сохраняются! Что делать?
Если вы покупаете копию платформы inCust, вы можете управлять данными своих покупателей в соответствии с собственными правилами, например, предоставить продавцу возможность изменять данные.

При использовании облачного сервиса одного покупателя могут обслуживать различные бизнесы. Каждый покупатель имеет одну учетную запись, общую для всех бизнесов, с которыми покупатель взаимодействует. Мы предоставляем возможность любой компании заполнить эти данные вместо покупателя изначально, когда бизнес добавляет покупателя к сервису inCust. В дальнейшем сервис не позволяет бизнесам изменять данные покупателей. Это вправе делать только сам покупатель. Покупатели могут в любое время изменить свои данные:

1) В установленном мобильном приложении inCust (или в вашем брендированном приложении)
2) На веб-странице my.incust.com
3) В чат-боте inCust или в вашем приватном чат-боте

Важно: в учетной записи покупателя есть специальное поле — Дата рождения. Чтобы избежать мошенничества с несколькими подарками и ценностями на День рождения, изменить это поле после установки значения невозможно даже покупателю. Покупатели могут изменить это поле, обратившись к администратору сервиса.

Также, каждый бизнес может определить собственные дополнительные поля для анкеты. Эти поля будут приватными для этого бизнеса; данные этих полей не будут предоставляться другим бизнесам. Доступ к такой информации будет иметь только персонал этого бизнеса.

Вы можете создавать и управлять дополнительными полями при необходимости. Например, такие поля могут содержать номер автомобиля или количество детей.

Инструкции по созданию и управлению данными содержатся на:

https://incust.com/ru/knowledgebase/business-user-manual/extended-customer-questionnaire/

[contact-form-7 id="201" title="Detailed rates"]
[contact-form-7 id="200" title="Order demo"]
Войти как покупатель Войти как бизнес