Что такое цифровой купон/подарочный сертификат ?

Это набор купонов, которые выдаются определенному покупателю в электронном виде. Покупатель может получить его в виде SMS (числовой номер), в виде бумаги с напечатанным на ней QR-кодом или в виде цифрового кода, который он должен ввести на сайте inCust, чтобы получить доступ ко всем предложениям. Оптимально, если у покупателя установлено мобильное приложение inCust, но и визит на сайт не станет для него особой проблемой.

Интересно выглядит процедура сканирования QR-кода, в котором «зашит» подарочный сертификат. После сканирования покупателю выводится сообщение о том, что в кошелек добавлено N купонов. Доступ к кошельку предоставляется моментально: можно просмотреть свои купоны и прочитать условия их использования. Всё это красочно и ярко визуализируется для него.

Что делать, если покупатель не захотел добавлять подарочный сертификат в свой кошелек через сайт или не хочет устанавливать мобильное приложение inCust? В этом случае покупатель на кассе должен назвать номер подарочного сертификата. Кассир вводит номер, цифровой сертификат погашается и предложения автоматически попадают в электронный кошелек покупателя.

Не менее эффективно и эффектно подарочный сертификат активируется в решении для  самоидентификации покупателя, которое называется inCust Киоск. Это решение от inCust уже пользуется немалым спросом в магазинах, решивших ускорить обслуживание покупателя в кассовой зоне.

inCust Киоск — это недорогой планшет, развернутый дисплеем к покупателю, с помощью которого он может, не отвлекая кассира/продавца/баристу, ввести свой номер телефона или сканировать QR-код мобильного приложения встроенной в планшет камерой. Покупатель может самостоятельно погасить свой подарочный сертификат и прямо на экране планшета увидеть купоны, пригодные к использованию в данной торговой точке.

Тогда каждый новый покупатель, стоя возле кассы, может сосканировать свой QR-код приложения и получить в свой электронный кошелек очередное предложение.

Наш опыт подсказывает три варианта использования подарочных сертификатов.

1. Предоставление покупателю права выбора товара или услуги, наиболее соответствующих его пожеланиям.
2. Более популярный — генерирование дополнительного дохода для своей компании.
3. Создание дополнительной ценности для покупателя. После продажи вы повышаете эмоциональную ценность от сотрудничества, подарив покупателю пачку купонов, из которых он сам выбирает для себя интересные.

Варианты использования подарочных сертификатов:

• Гости гостиницы. Гость получает подарочный сертификат. Сертификат может быть отсканирован гостем мобильным приложением inCust, и гость сразу увидит лучшие партнерские предложения от гостиницы — скидки на избранные рестораны или места развлечений. Если же посетитель пойдет в определенный ресторан, то гостиница еще и дополнительно заработает. При этом платформа может автоматически снять деньги с ресторана за посещение гостя.
• Набор скидок туристам. Представьте гида, проводящего экскурсию в каком-то районе города. По окончании прогулки экскурсовод делится с гостями подарочными купонами близлежащих заведений: музеев, галерей, ресторанов и прочих мест.
• Билеты. Представьте, что вы продали билет на какое-то мероприятие. На билете напечатан подарочный сертификат. В нем покупатель найдет скидки в рестораны, кафе или какие-то дополнительные мероприятия.
• Печать специальных сертификатов и предложений на чеке. Такой вариант подходит крупному ритейлеру, которому нравится концепция генерирования прибыли с каждого квадратного метра площади (в данном случае, речь идет о сантиметрах). То есть, сам магазин уже продал свои товары покупателю. Почему бы не «продать» теперь и покупателя в другие, дружественные и партнерские, заведения.

Давайте приступим к созданию подарочного сертификата:

При создании подарочных сертификатов, в первую очередь, нужно выбрать Программу лояльности, к которой будет относиться этот подарочный сертификат. Выбранная программа лояльности определяет с какими торговыми точками, продавцами, товарами, покупателями и с какими сериями купонов будет работать данный подарочный сертификат.  

В “Название подарочного сертификата” задается то название, которое видите вы, и не видит покупатель. Сюда вы можете задать максимально понятное вам название, чтобы не путаться между несколькими подарочными сертификатами.

В “Публичное название” и “Публичное описание” задается то, что будут видеть покупатели. Заполните эти строки таким образом, чтобы покупателям было интересно воспользоваться подарочным сертификатом и было понятно, что он содержит. Мы рекомендуем заполнять на нескольких языках, чтобы разноязычные покупатели могли увидеть ваш подарочный сертификат.

Загрузите красочное Изображение, которое будет служить иллюстрацией к подарочному сертификату.

Задайте период жизни подарочного сертификата, то есть с какой по какую дату будет действовать подарочный сертификат.

Выберите серии купонов, которые будет объединять данный подарочный сертификат.

Дополнительные настройки:

Подарочные сертификаты добавляют в отношения с покупателями элемент игры. Для этого введены опции “выдавать случайные”, “ограничение количества выдачи” и “ограничение по времени выдачи одному покупателю”. Предположим, вы хотите каждому покупателю в каждый его новый визит делать новый подарок. Для этого надо создать один подарочный сертификат с неограниченным количеством использования, но с ограничением времени использования каждым покупателем, например, раз в сутки. В этот подарочный сертификат можно включить много разных предложений от компаний-партнеров. При этом, можно поставить ограничение: покупатель может добавить этот сертификат себе в кошелек лишь один раз в течение суток, при этом выдавать например, только один случайный купон из набора.

• Вы можете настроить подарочный сертификат так, чтобы покупатель получал не все купоны из сертификата, а определенное число случайным образом купонов. Включите опцию Ограничивать количество используемых купонов сертификата, если хотите ограничить число купонов и введите количество купонов, которые должен получить покупатель при добавлении подарочного сертификата.
• Вы можете настроить подарочный сертификат так, чтобы его могли использовать один, несколько или любое количество покупателей. Включите опцию Ограничивать количество использований сертификата и введите максимальное количество использований. Например, вы можете ограничить так, чтобы подарочным сертификатом покупатели могли воспользоваться не более 500 раз.
• Вы можете настроить подарочный сертификат так, чтобы каждый покупатель мог использовать сертификат один или несколько раз.  Включите опцию Ограничивать количество использований сертификата одним покупателем и введите максимальное количество использований для одного покупателя. Например, вы можете ограничить так, чтобы подарочным сертификатом отдельный покупатель мог воспользоваться не более 2 раз.
• Если подарочный сертификат может использоваться несколько раз одним покупателем, то вы можете указать минимальный интервал между повторными использованиями сертификата. Включите опцию Использовать минимальный интервал между использованиями сертификата покупателем и задайте Интервал между повторными использованиями в виде количества часов. Например, вы можете ограничить так, чтобы подарочным сертификатом отдельный покупатель мог воспользоваться 10 раз, но не чаще чем 1 раз в 24 часа.