Платформа inCust помогает бизнесам собирать отзывы и оценки покупателей и клиентов.

Сбор отзывов и оценок помогает менеджменту бизнеса получить полезную информацию напрямую от покупателя в процессе взаимодействия этого покупателя с бизнесом. Дополнительно, покупатели и клиенты, имеющие замечания или негативный опыт, получают возможность решить свою проблему через контакт с менеджментом. Это уменьшает вероятность того, что негативный опыт будет распространен в социальных сетях и других публичных каналах информации.

В отличие от существующих решений, позволяющих только собирать отзывы и оценки, платформа inCust позволяет провести аутентификацию покупателя, пригласить его оставить отзыв после приобретения товара или услуги, а также выдать покупателю комплимент (вознаграждение) в виде купона или бонусов после отправки отзыва или оценки. Также, инструмент обратной связи помогает пополнять базу покупателей, что позволяет проводить анализ и маркетинговые акции среди зарегистрированных покупателей.

Благодаря удобным инструментам, вы можете легко стимулировать покупателей оставлять отзывы и вознаграждать авторов за отзыв.

Покупатель может оставить оценку и отзыв как:

• Текстовое сообщение
• Аудиозапись
• Фото

Отзыв может быть оставлен через:

• Веб-браузер
• Мобильное приложение
• Панель самообслуживания Киоск
• Чат-бот

Покупатель может оставить отзыв двумя способами:

1. Без совершения покупки. Для этого следует создать QR-код и/или ссылку и разместить их в точках продаж или разослать в сообщении или письме.
2. Только после совершения покупки. Покупатель получит приглашение оставить отзыв после регистрации сделки продажи в сервисе inCust (с помощью Терминала, Интернет-магазина, чат-бота или через API).

Где может быть размещено приглашение оставить отзыв или оценку:

• Напечатано на чеке
• Наклеено на дверях магазина, кафе или пункта обслуживания
• Возле кассы или на столике в ресторане
• Отправлено как Push-сообщение в мобильном приложении, чат-боте
• Отправлен через SMS или на электронную почту

Оценки и отзывы попадают в Панель управления бизнеса в сервисе, а сообщения о них поступают на электронную почту (возможно подключение других каналов по запросу). Благодаря этому, вы всегда получаете сообщение своевременно и можете быстро отреагировать на отзыв.

Чтобы вы могли ответить на отзыв, inCust предлагает омниканальное общение с покупателями. Вы сможете ответить на отзыв прямо из Панели управления бизнеса, и ответ будет отправлен разными каналами связи в соответствии с настройками.

Платформа inCust позволяет различать, откуда именно покупатель начал процесс оставления отзыва. Для этого бизнес может определить произвольное количество “источников обратной связи”, которые указываются в приглашениях. Источник можно увидеть при просмотре отзыва или оценки покупателя в Панели управления бизнеса и в сообщении, которое посылается бизнесу.

Подробная инструкция по настройке модуля “Оценки и отзывы”

Тарифные планы (бесплатный и согласно тарифам платформы inCust)

Более подробную информацию читайте в нашей статье “Эффективный метод сбора оценок и отзывов покупателей”

Платформа inCust позволяет легко автоматизировать сбор отзывов покупателей при их самостоятельной заправке на АЗС: с помощью приложения покупателя, терминала самообслуживания Киоск или другими способами.

Как легко настроить сбор отзывов, вы можете увидеть в этом видео: