Подарочный сертификат

Как подарить клиенту несколько купонов «в один клик», или Как заработать на потоке покупателей?

Для того, чтобы мотивировать покупателя прийти, например, в новую торговую точку сети, inCust предлагает замечательный механизм под названием купон. Купон — это некоторая дополнительная ценность для покупателя: скидка при определенных условиях покупки, дополнительные бонусы или подарок при соблюдении некоторого алгоритма покупки.

Но, что делать, если мы не знаем, что именно хочет покупатель? Тогда мы можем подарить каталог подарков/купонов — пусть выбирает самостоятельно! Именно для этого и нужен Подарочный сертификат: это, по своей сути, цифровой конверт, в котором находится заранее подготовленный набор купонов. Весь этот конверт может быть с легкостью передан покупателю в виде SMS, через мессенджеры, либо напрямую — при помощи QR кода. 

Наиболее частый вариант выдачи подарочного сертификата — это QR код, напечатанный на чеке, на билете, в каталоге. Покупатель сканирует данный чек и сразу получает набор купонов к себе в кошелек. Если покупатель не имеет мобильного приложения, то он может зайти на сайт myincust.com, и на сайте внести сертификат в свой кошелек —  для этого нужно ввести на сайте номер подарочного сертификата и свой мобильный номер телефона. Также торговая точка может поставить планшет самообслуживания inCust Киоск — тогда покупатель сам сосканирует свой подарочный сертификат.

Современные покупатели делятся на две категории. Первая — владельцы огромного количества скидочных и членских карточек. Они воспринимают экономию как игру. Такие покупатели с удовольствием возьмут вашу карточку, но, забыв её дома, запросто пойдут к конкурентам.

Вторая категория, к которой относится большинство ваших самых перспективных клиентов — это молодые люди, предпочитающие вообще не брать пластиковые карточки, даже если это лишит их возможности сэкономить. Они ценят комфорт выше экономии, поэтому в их карманах — лишь смартфон и банковская карта.

Удовлетворить представителей обеих категорий можно «за раз»: надо лишь воспользоваться номером мобильного телефона вместо пластиковой карты. Современный человек номер своего телефона никогда не забудет.

Что это значит для программы лояльности? Пользователь называет номер телефона кассиру, и тот сохраняет номер в POS-системе или в специализированном приложении для программы лояльности  — например, в inCust Регистраторе. 

Предвосхищая сомнения, уверяем — можно не волноваться по поводу безопасности операций с пользовательскими данными даже в случае списания существенного количества выгод (бонусов, предоплаченных товаров). ПО от inCust полностью берет на себя идентификацию пользователя, который списывает, например, более 50 центов. После указания номера телефона для списания система отправляет покупателю PIN-код, который тот называет кассиру, подтверждая себя.

Решением для людных мест будет одноразовый код для скидки на экране покупательского телефона. 

Чтобы привлечь как можно больше пользователей нашего мобильного приложения, мы используем концепцию «единого кошелька»: в одном приложении пользователь видит состояние всех своих бонусных счетов в разных магазинах, скидки, подарочные акции и предложения, новости и информацию от компаний. Он даже может общаться с ними через встроенный внутренний чат.

Отдельно стоит упомянуть растущую категорию пользователей — обладатели smart-часов. Для них также предусмотрена удобная процедура аутентификации, не предполагающая наличия смартфона.

Вывод: перестаньте давать покупателям пластик. Дайте им удобный способ идентификации себя — и вы немедленно увеличите количество участников вашей программы лояльности.

Наш опыт подсказывает три варианта использования подарочных сертификатов.

1. Предоставление покупателю права выбора товара или услуги, наиболее соответствующих его желаниям. 
2. Более популярный — генерирование дополнительного дохода для своей компании. 
3. Создание дополнительной ценности для покупателя. После продажи вы повышаете эмоциональную ценность от сотрудничества, подарив покупателю пачку купонов, из которых он сам выбирает для себя интересные.

Варианты использования подарочных сертификатов могут быть разные.

Например, гости гостиницы. Гость получает подарочный сертификат. Сертификат может быть отсканирован гостем мобильным приложением inCust, и гость сразу увидит лучшие партнерские предложения от гостиницы — скидки на избранные рестораны или места развлечений. Если же посетитель пойдет в определенный ресторан, то гостиница ещё и дополнительно заработает. При этом платформа может автоматически снять деньги с ресторана за посещение гостя.

Другой пример. Представьте гида, проводящего экскурсию в каком-то районе города. По окончании прогулки экскурсовод делится с гостями подарочными купонами близлежащих заведений: музеев, галерей, ресторанов и прочих мест.

Ещё один вариант использования подарочного сертификата — билеты. Представьте, что вы продали билет на какое-то мероприятие. На билете напечатан подарочный сертификат. В нем покупатель найдет скидки в рестораны, кафе или какие-то дополнительные мероприятия.

Также интересный вариант: печать специальных сертификатов и предложений на чеке. Такой вариант подходит крупному ритейлеру, которому нравится концепция генерирования прибыли с каждого квадратного метра площади (в данном случае, речь идет о сантиметрах). То есть, сам магазин уже продал свои товары покупателю. Почему бы не «продать» теперь и покупателя в другие, дружественные и партнерские, заведения.

Что же такое цифровой купон/подарочный сертификат по своей сути?

Это набор купонов, которые выдаются определенному покупателю в электронном виде. Покупатель может получить его в виде SMS (числовой номер), в виде бумаги с напечатанным на ней QR-кодом или в виде цифрового кода, который он должен ввести на сайте inCust, чтобы получить доступ ко всем предложениям. Оптимально, если у покупателя установлено мобильное приложение inCust, но и визит на сайт не станет для него особой проблемой.

Интересно выглядит процедура сканирования QR-кода, в котором «зашит» подарочный сертификат. После сканирования покупателю выводится сообщение о том, что в кошелек добавлено N купонов. Доступ к кошельку предоставляется моментально: можно просмотреть свои купоны и прочитать условия их использования. Всё это красочно и ярко визуализируется для него.

Что делать, если покупатель не захотел добавлять подарочный сертификат в свой кошелек через сайт или не хочет устанавливать мобильное приложение inCust? В этом случае покупатель на кассе должен назвать номер подарочного сертификата. Кассир вводит номер, цифровой сертификат погашается и предложения автоматически попадают в электронный кошелек покупателя.

Не менее эффективно и эффектно подарочный сертификат активируется в решении для  самоидентификации покупателя, которое называется inCust Киоск. Это решение от inCust уже пользуется немалым спросом в магазинах, решивших ускорить обслуживание покупателя в кассовой зоне.

inCust Киоск — это недорогой планшет, развернутый дисплеем к покупателю, с помощью которого он может, не отвлекая кассира/продавца/баристу, ввести свой номер телефона или сканировать QR-код мобильного приложения встроенной в планшет камерой. Покупатель может самостоятельно погасить свой подарочный сертификат и прямо на экране планшета увидеть купоны, пригодные к использованию в данной торговой точке.

Подарочные сертификаты добавляют в отношения с покупателями элемент игры. Для этого введены опции “выдавать случайные”, “ограничение количества выдачи” и “ограничение по времени выдачи одному покупателю”. Предположим, вы хотите каждому покупателю в каждый его новый визит делать новый подарок. Для этого надо создать один подарочный сертификат с неограниченным количеством использования, но с ограничением времени использования каждым покупателем, например, раз в сутки. В этот подарочный сертификат можно включить много разных предложений от компаний-партнеров. При этом, можно поставить ограничение: покупатель может добавить этот сертификат себе в кошелек лишь один раз в течение суток, при этом выдавать например, только один случайный купон из набора.

Тогда каждый новый покупатель, стоя возле кассы, может сосканировать свой QR-код приложения и получить в свой электронный кошелек очередное предложение. 

Не забудьте ознакомиться с другими материалами на сайте inCust, в которых можно узнать, как отследить факт погашения цифрового купона в партнерской торговой точке, чтобы свести с компанией-партнером финансовые взаиморасчеты по акциями.

В любом случае, обращайтесь в inCust — мы проконсультируем, какой инструмент лучше всего использовать в конкретной ситуации вашего бизнеса.