Разработка программы лояльности
Правильно разработанная программа лояльности увеличивает поток клиентов и активно влияет на рост продаж.
Шаги разработки программы лояльности
Специфика вашего бизнеса и ваш предыдущий опыт внесут коррективы, но отталкиваться можно от следующих шагов.
Формирование концепции вашей программы лояльности
Используйте опыт других участников рынка, а также ищите вдохновения в мировом опыте известных компаний. Если это ваш первый опыт — начните с формулировки правил вашей программы лояльности.
Протестируйте написанные вами правила на обычных людях. Если вы не сможете объяснить разработанные условия программы лояльности за 10-15 секунд, упрощайте условия.
Двигайтесь от простого к сложному, начав с начисления фиксированного процента бонусов за каждую покупку, постепенно двигаясь к многоуровневой системе, поощрению отзывов в Интернете, вознаграждениям за рекомендации, специальным акциям, и так далее, вплоть до выпуска электронных сертификатов, цифровых купонов, топливных или товарных предоплаченных карт.
Воспользуйтесь рекомендациями консультантов inCust , подходящими именно для вашего бизнеса.
Планирование реализации концепции
На этапе планирования рассчитайте необходимый бюджет на удержание ваших клиентов и привлечение новых — отдельно. Помните, что затраты должны вернуться к вам через рост базы постоянных клиентов, рост частоты и средней суммы покупок.
Доказано практикой, что лояльные клиенты тратят в среднем на 60% больше, чем случайные. Как правильно рассчитать бюджет и спланировать внедрение программы лояльность вам подскажут профессиональные консультанты .
Выбор инструментов и настройка программы лояльности
Благодаря развитию технологий, теперь нет никакой необходимости выпускать пластиковые или бумажные карточки. inCust — это платформа бескарточных программ лояльности, с возможностью обслуживать клиентов по номеру их мобильного телефона (смартфон не требуется). Кроме того, вы получаете опциональное мобильное приложение клиента, интеграцию с вашей POS и учетной системой и множество других преимуществ.
Запуск разработанной программы лояльности
На запуск вашей программы лояльности inCust уйдет порядка 15 минут. Обучение персонала также проходит достаточно быстро и просто. Важно донести до ваших сотрудников точек продаж, что именно от них зависит успех вашей программы лояльности, именно они должны рассказать клиенту о его выгодах подключения к inCust. Обеспечьте ваши точки продаж промо-материалами, чтобы облегчить работу продавцов.
Анализ динамики частоты покупок, среднего чека и пр.
Нередко возникают ситуации, когда владельцы бизнеса выстраивают программу лояльности, расходуют время и денежные средства, а продавцы при оформлении продажи используют свою собственную карту, тем самым накапливая бонусы или скидки для себе или друзьям. При этом клиенты не получает никакой мотивации к повторным визитам, а продавец тайно повышает себе ставку в несколько раз. При запуске бескарточной программы лояльности такую ситуацию можно легко идентифицировать и применить соответствующие меры.
Держать руку на пульсе вашего бизнеса, вплоть до каждой точки продаж, каждого продавца — вы сможете используя аналитические отчеты inCust.
Убедитесь, что цель достигается
Анализируйте всю доступную информацию и показатели по динамике изменения отношения клиентов к вашему бренду. Рассматривайте все отзывы, которые вы получаете. Выделите постоянных клиентов в группу, чтобы уделять ей повышенное внимание.
