Купоны и сертификаты: основной инструмент для привлечения новых покупателей и увеличение продаж

Купон — документ на бумажном носителе или в цифровом виде, который дает покупателю право на получение дополнительной выгоды. Обычно купон дает скидку или специальную цену на определенные товары или услуги, реже — начисление бонусов или пополнение счета покупателя

Купоны нужны для привлечения новых покупателей или для стимулирования покупки  определенного товара или услуги продавца. Купон, который в inCust носит название «сертификат», используется для пополнения счета. Такие сертификаты, по сути, являются ваучером на определенную сумму и являются популярным средством из арсенала программ лояльности.

В inCust основной способ работы с купонами — цифровой. Каждый купон имеет два состояния: либо он является “свободным”, и его можно передать другим, либо он лежит в кошельке покупателя. Во втором случае купон на кассе предъявлять не надо: покупатель может идентифицировать себя, например, назвав номер телефона или показав QR-код цифровой карты inCust на экране своего смартфона или на дисплее smart-часов.

Свободный, или незакрепленный за покупателем, купон может оказаться в покупательском кошельке несколькими разными способами. Первый — покупатель увидел купон в социальных сетях или в сетевых публикациях и кликнул на него. Покупатель сможет добавить купон в кошелек, для чего ему нужно указать номер мобильного телефона на сайте. Также покупатель может добавить купон в кошелек, отсканировав его с бумажного носителя или экрана монитора/телефона.

Главное в свободном купоне — его уникальный код, так что покупатель может получить купон даже в SMS.

Купоны создаются в панели управления бизнеса inCust: сначала создается серия купонов (шаблон), в которой задаются характеристики, а потом выпускаются (эмитируются) необходимое количество купонов. 

Выпущенный купон можно передать конкретному покупателю. Также можно на странице “Покупатели” в панели управления отфильтровать определенную категорию покупателей и выдать каждому по купону (при этом выпускается купон для каждого покупателя). При этом inCust проинформирует всех покупателей, что им выдан купон. Это, например, может использоваться для привлечения определенной категории покупателей.  Существуют в панели управления и настраиваемые правила для выдачи купонов: например, правило «при покупке упаковки пива, выдавать покупателю купон на закуску». 

Распространяться купоны могут различными способами.

Непосредственно из панели управления бизнеса можно пустить купоны на печать и раздать их; можно там же сгенерировать ссылку и распространить её в социальных сетях, блогах, публикациях и рекламе. Еще купон может распространяться через приложение inCust. 

Некоторые типы купонов предполагают сетевую MLM механику: распространение среди своих друзей и знакомых либо как ссылку в социальных сетях, либо показом QR-кода, либо отправив SMS. Возможно установить у купона признак — выплачивать вознаграждение за рекомендацию. Если покупатель передаст такой купон своему другу, то в момент, когда друг погасит купон, рекомендатель тут же получает вознаграждение.

Неважно, как выдан купон покупателю: например, вы выделили категорию покупателей через панель управления бизнеса и выдали им купоны, или в момент проведения торговой операции у вас сработало определенное правило, которое выдало купон покупателю. inCust проанализирует настройку ваших каналов коммуникации (например, омникальные push-viber-sms), и доставит купон покупателю удобным способом.

Если у покупателя указан номер телефона в качестве идентификатора, он получит SMS с уникальным кодом купона, который он может назвать на кассе во время следующей покупки. Если он указал один из мессенджеров, то код купона попадет в него. Наилучший вариант — когда у покупателя установлено мобильное приложение покупателя от inCust: тогда он получит информативный красочный купон. Этот купон ещё и автоматически попадет в кошелек, что должно заставить покупателя прийти в ваш магазин.

Использование купона

Если купон уже лежит у покупателя в кошельке, покупатель может идентифицировать себя на кассе любым удобным способом. Например, он может назвать свой номер телефона или дать сосканировать электронную карту inCust с экрана смартфона или «умных часов». При этом, кассир увидит в его кошельке купоны и предложит их использовать. Удобно, что покупателю для этого не надо носить с собой никакие бумажные купоны.

Если у покупателя есть с собой несвязанный купон, который ещё не лежит в его кошельке (код в SMS или бумажный купон), он может либо продиктовать продавцу уникальный код либо дать отсканировать QR-код.

В точке продажи можно установить программное обеспечение inCust Киоск, позволяющее покупателю самостоятельно идентифицироваться без помощи кассира: ввести свой номер телефона или отсканировать QR-код цифровой карты. В таком случае покупатель видит все свои купоны и может сам выбрать, какой из них использовать.

В некоторых случаях такие купоны, как сертификаты, покупатель может погасить в своем мобильном приложении. Сертификат дает право на пополнение счета покупателя: сертификат теряет силу, а счет пополняется на определенную сумму или количество выгод.

При создании серии купона можно задать много дополнительных параметров: например, ограничить предельное количество купонов, указать дату выпуска серии купонов, ограничить количество купонов на одного покупателя. Можно задать параметр, позволяющий покупателю самостоятельно распространять купоны: через мобильное приложение, при помощи SMS, QR-кода или социальных сетей. При этом вы можете установить вознаграждение для покупателей, распространяющих эти купоны. Можно задать стоимость купона для покупателя: в таком случае купон будет иметь стоимость в баллах вознаграждения. Это полезно, если вы хотите сделать с  помощью купонов реализацию выгод при накоплении определенного количества баллов. Например, купон на бесплатную чашку кофе стоит 10 баллов.

Важнейшей характеристикой купонов в inCust является их тип. Есть четыре основных типа: модификатор чека, сертификат, внешний купон или купон от сторонних бизнесов.

Модификатор чека

Этот купон привязан к торговой транзакции. Обычно это скидка на определенный товар либо на весь чек, или же начисление определенного количества бонусов, сумма которых зависит от чека. Модификатор не используется самостоятельно, он привязан к кассовому чеку. Поэтому у модификатора чека всегда задаются условия, по которым начисляется выгода или производится изменение чека. Модификатор чека — основной тип, который использует большинство бизнесов.

Сертификат

Этот тип позволяет реализовать, по сути, аналог ценной бумаги определенного номинала и срока. Такой купон позволяет пополнить определенный счет: бонусный, акционный или счет покупателя. Обычно используется для того, чтобы реализовать подарочные карты, сделать денежные подарки или подарки, которые могут быть реализованы в виде кешбэка для новых покупателей. Сертификаты могут быть немедленно погашены в мобильном приложении или в модуле inCust Киоск. После помещения в пользовательский кошелек сертификат не может быть передан другому покупателю. Также, сертификат может быть погашен кассиром, если тот видит сертификат в электронном кошельке покупателя.

Внешний купон

Специальный тип купона, который используется при кросс-маркетинге между компанией-клиентом inCust и её партнерами, с платформой не работающими. Цель выпуска такого купона — определить, был ли использован в чужой системе ваш купон. Типовой пример: мы хотим направить нашего покупателя к партнерам. При этом, нам надо понимать, использовал ли наш покупатель полученный купон. Обычно, это не представляется возможным, но inCust решает эту проблему.

Ближайшим аналогом внешнего купона являются скретч-карты. В цифровом внешнем купоне есть внутреннее содержание — код на скидку, и внешнее нанесение — яркая и красивая упаковка от платформы inCust. Придя к партнерам, наш покупатель должен «стереть нанесение», чтобы добраться до кода, сгенерированного учетной системой компании-партнера. В этот момент все стороны знают, откуда пришел покупатель, что он сделал — и готовы к взаиморасчетам между партнерами. Например, к оплате за приведенного покупателя.

По сути, внешний купон позволяет в нужный момент дать покупателю или кассиру код скидки в учетной системе продавца.

Покупатель может погасить внешний купон в inCust Киоск. Настройки внешнего купона в системе inCust очень гибкие: можно использовать единый код, пул случайных  сгенерированных кодов, или загрузить свой список кодов.

Купоны от других бизнесов

Такой тип купонов позволит вам распространять купоны компании-партнера без доступа к его базе покупателей. Типовой пример: компания заинтересована в распространении купонов дружественного бизнеса, который, в свою очередь, не может предоставить доступ к своей базе покупателей.

Фактически, этот дружественный бизнес создает собственный купон и передает вам номер своей серии. Этот номер используется вами в качестве базового для создания собственных купонов для покупателей. «Завернув» базовый код партнера в свой купон, компания получает возможность распространять свой купон. При этом оба партнера не раскрывают базу покупателей.

Таким образом, когда покупатель приходит в дружественную компанию и гасит купон, «обертка» сигнализирует вашей компании об использовании вашего купона, а базовый код сообщает об этом же компании-партнеру.

Описанный сценарий — это распространение купонов партнера; как будто, партнер дал вам свой купон в конверте, вы поместили полученный конверт в свой конверт (купон) и уже его распространяете.

Другие маркетинговые инструменты

Нужно отметить, что в системе inCust есть еще два инструмента, похожие на купоны, но отличные по назначению и возможностям. Это Подарочный набор и Предоплаченная карта.

Варианты использования подарочных сертификатов могут быть разные.

Например, гости гостиницы. Гость получает подарочный сертификат. Сертификат может быть отсканирован гостем мобильным приложением inCust, и гость сразу увидит лучшие партнерские предложения от гостиницы — скидки на избранные рестораны или места развлечений. Если же посетитель пойдет в определенный ресторан, то гостиница ещё и дополнительно заработает. При этом платформа может автоматически снять деньги с ресторана за посещение гостя.

Другой пример. Представьте гида, проводящего экскурсию в каком-то районе города. По окончании прогулки экскурсовод делится с гостями подарочными купонами близлежащих заведений: музеев, галерей, ресторанов и прочих мест.

Ещё один вариант использования подарочного сертификата — билеты. Представьте, что вы продали билет на какое-то мероприятие. На билете напечатан подарочный сертификат. В нем покупатель найдет скидки в рестораны, кафе или какие-то дополнительные мероприятия.

Также интересный вариант: печать специальных сертификатов и предложений на чеке. Такой вариант подходит крупному ритейлеру, которому нравится концепция генерирования прибыли с каждого квадратного метра площади (в данном случае, речь идет о сантиметрах). То есть, сам магазин уже продал свои товары покупателю. Почему бы не «продать» теперь и покупателя в другие, дружественные и партнерские, заведения.

Подарочный набор — это набор купонов, объединенных одним кодом. Например, вы хотите на чеке напечатать код, дающий право покупателю на ряд подарков. 

Предоплаченная карта — это набор счетов и их остатков. Карта может содержать предоплаченные товары и услуги. 

Чтобы подробнее разобраться в типах купонов, оценить возможности программных модулей и «примерить» модуль Купоны и Сертификаты к своему бизнесу, заходите на сайт incust.com