Цель: научиться вести коммуникацию с клиентами через пользовательское приложение inCust, добавлять новости или спец.предложения.

Добавить акции, новости или специальные предложения в пользовательское приложение inCust можно с Панели управления. Для этого перейдите в раздел “Новости и информация”  и нажмите “ДОБАВИТЬ НОВОСТЬ, АКЦИЮ, ИНФОРМАЦИЮ”.

Выберите “Раздел информации в Вашем портале”.

Портал — это страница Вашей точки продаж в пользовательском приложении, которая включает в себя информацию о точке продаж, описание программы лояльности и все новости, акции и спец.предложения.

Новости и акции — это единственный раздел, содержимое которого дублируется в ленту на главном экране мобильного приложения inCust (при соответствующем тарифном плане или когда пользователь добавил вашу точку продаж в «Избранные»).
Кроме того, Вы можете добавить разделы “Подарки” ”Лучшие предложения” ”Товары и услуги” “Блог”. Данные разделы публикуются в портале Вашей точки продаж в мобильном приложении и не дублируются на главной странице. В эти разделы Вы можете добавлять информацию о каких-либо обновлениях или делиться с покупателями полезной информацией.

Выберите период публикации данной новости. Вы можете ее спланировать для будущих маркетинговых активностей заранее. Выберите сегодняшнюю дату для начала публикации, чтобы посмотреть ее в мобильном приложении уже сейчас.
Затем, добавьте изображение (сделайте его красочным и обязательно тематически связанным с новостью, которую Вы публикуете. Помните,что клиенты с большей долей вероятности обратят внимание на яркую и интересную картинку) Посмотрите главную страницу приложения. Вы видите примеры материалов.
Добавьте короткий заголовок новости, а также короткое (10-15 слов) и длинное описание (30 слов). В приложении короткий текст будет показываться на главной странице под картинкой, а длинное описание покупатель увидит, нажав на новость.

Мы очень рекомендуем добавить описание на трех языках для того, чтобы максимально расширить новость среди потенциальных клиентов для их привлечения. Наше приложение показывает информацию на том языке, который настроен в интерфейсе мобильного телефона пользователя.

Кроме того, Вы можете новостью перенаправлять клиента на собственный сайт, добавив ссылку на новость, где будет более подробное описание. Нажмите “Сохранить и закрыть” и при наличии соответствующего тарифного плана новость появится на главной странице пользовательского приложения.

Перейдите в мобильное приложение, чтобы просмотреть Вашу новость на главной странице.
Чем географически ближе находится покупатель к одной из точек продаж Вашего бизнеса, тем выше Ваша новость или акция показывается в ленте главной страницы приложения.

Найдите Вашу новость на главной странице и, нажав на кнопке Показать точки продаж перейдите в Вашу точку продаж. Вы попали в портал Вашей точки продаж. Все новости и акции отображаются здесь. Если у Вашего, возможно, потенциального покупателя, появились вопросы, он отправит Вам сообщение, нажав на кнопку Отправить сообщение. Давайте отправим тестовое сообщение.

Данное сообщение попадает к Вам в панель управления в раздел “Сообщения”. Зайдите в Панель управления в раздел “Сообщения”, выберите сегодняшнюю дату и нажмите “Просмотреть сообщения.

Просматривайте регулярно данный раздел, чтобы вовремя отреагировать на пожелания клиента и ответить на все его вопросы.

Напишите для теста ответ, нажав кнопку “Ответить” и вернитесь в мобильное приложение в раздел “Сообщения”. Ответ от Вас клиенту пришел именно сюда.

Кроме того, Вы можете мотивировать покупателей совершить покупки, отправив им персонализированные новости. Зайдите во вкладку Покупатели в Панели управления. Выберите номер покупателя (лучше свой для примера) и нажмите Детали. Нажмите Действия, затем Отправить уведомление о новости, акции, информации.

С выпадающего списка выберите новость, которая будет потенциально интересна покупателю и подтвердите отправку. На телефона, номер которого Вы только что выбрали, будет отправлено push-уведомление с отсылкой на новость.

Держать связь с клиентом и вовремя реагировать на его запросы — залог лояльности покупателей к Вашему бизнесу.