Обзор возможностей платформы inCust. Управление жизненным циклом покупателя(CLM) — новый подход создания эффективной программы лояльности

Настройки для начала работы

Для начала работы нужно установить основные настройки для бизнеса в Панели управления. Вы можете настроить работу одного или нескольких бизнесов. Каждый бизнес в свою очередь может иметь один или несколько брендов с отдельными программами лояльности. Программы лояльности настраиваются в Настройки — программы лояльности . 

Если вы хотите регистрировать продажу отдельных товаров или когда товары необходимы для создания правил программы лояльности, следует добавить такие товары через меню Настройка — Товары и услуги. 

Счета покупателя используются для предварительной продажи товаров и услуг и в программах лояльности для начисления и списания вознаграждений. 

Оплата услуг inCust, статистика использования средств, необходимые бухгалтерские документы находятся в меню Мой счет.

Способы использования системы:

Покупатели взаимодействуют с системой inCust несколькими способами — через продавцов в точках продажи (см. Настройка — Точки продажи ) с помощью приложения inCust Терминал, 

через inCust Киоск (см. Настройка киоска), через интернет-магазин, или при использовании билетов для доступа к транспорту, событий и пр.

inCust Терминал и продавцы

Приложение Терминал является кассовым модулем и используется вашим персоналом — кассирами, продавцами, официантами. inCust Терминал может работать в различных режимах Терминала . 

Чтобы ваш персонал мог использовать приложение Терминал, нужно добавить одного или нескольких пользователей в окне  Настройка — Терминалы и Продавцы. 

Обслуживание посетителей в режиме Steward (официанты)

Приложение Терминал в режиме Steward позволяет официантам обслуживать гостя с помощью мобильного телефона. Таким образом, он идентифицирует гостя по телефону или с помощью цифровой карты inCust на смартфоне гостя.

InCust Terminal сохраняет сгенерированную транзакцией временную карточку, с помощью которой ваша POS-система сможет провести начисления или снятия бонусов. Посмотреть заказы, размещенные с помощью мобильного приложения, можно в Журнале заказов.

Режим проверки билетов

Если вам необходимо создать, выпустить, распространить и валидировать билеты, вам пригодится модуль Менеджер билетов. Выпуск билетов настраивается и осуществляется в Панели управления бизнеса. Для проверки билетов используйте приложение Терминал в режиме Проверки билетов. 

Самостоятельное обслуживание покупателя через интернет-магазин 

Магазин — это модуль, с помощью которого покупатель может заказать или приобрести товар или услугу. Магазин в системе inCust расположен в веб-версии приложения покупателя и в  мобильном приложении inCust для покупателей. Для запуска магазина ее следует сначала настроить.

Магазин можно найти здесь: пример Магазины в системе inCust. 

Самостоятельное обслуживание покупателя через Киоск

Для организации обслуживания покупателей можно использовать решение inCust Киоск . Решение состоит из приложения и планшета, который устанавливается в торговой зоне. Для использования киоска, ознакомьтесь с темой Настройка киоска в режиме аутентификации покупателя.

Предварительная продажа товаров и услуг

Выпускайте и обрабатывайте предоплаченные карты, управляйте предварительно оплаченными товарами и услугами. С помощью инструмента предварительной продажи вы можете сформировать пакет предоплаченных услуг, которыми владелец предоплаченного сертификата может воспользоваться в различных точках продажи. С помощью такого инструмента можно организовать цифровую топливную карту, карту гражданина, туристическую карту и тому подобное. Вы можете объединять некоторые услуги в категории. Также, можно создавать предоплаченные подарочные сертификаты.

Купоны и подарочные сертификаты

Купоны нужны для привлечения новых покупателей или для стимулирования приобретения определенного товара или услуги. Купон, который в системе inCust называется «Сертификат», используется для пополнения счета — это ваучер на определенную сумму. 

inCust позволяет выпустить сертификат для приобретения определенных товаров или услуг, пополнить счет покупателя, начислить бонусные баллы. Есть возможность создания подарочных наборов, которые могут содержать один или несколько купонов, собственных или от компаний-партнеров (полезно для кросс-маркетинга и коалиционных проектов). 

Купоны можно применять к определенным товарам или к заказу в целом. Купоны предоставляют скидки, которые могут быть абсолютными (фиксированная сумма) или быть процентом от цены. Вы можете легко настроить и запустить серию купонов.

Магазин inCust

Магазин — это сервис, в котором покупатель может приобрести товар или услугу через Интернет, выбрать удобный способ доставки и произвести оплату внутри мобильного приложения или наличными в точке продажи / при получении заказа. 

Магазин расположен в веб-версии приложения покупателя и в мобильном приложении inCust. 

Подробная инструкция по созданию Магазина. 

Пример Магазина в системе inCust. 

Чат-бот

Чат-бот inCust позволит быть на связи с вашими покупателями удобным для них образом.

Чат боты поддерживаются в Facebook Messenger, Telegram, Viber

Цифровая карта Pkpass

Карта Pkpass — это идентификатор покупателя, который может храниться в предварительно установленном приложении смартфона покупателя. 

Покупатель может получить карту различными путями: 

• Самостоятельная регистрация покупателя по ссылке или с помощью QR-кода 
• Самостоятельное получение покупателем копии пластиковой карты
• Получение в SMS ссылки на цифровую карту в момент регистрации по телефону
• Получение ссылки на карту другими каналами и событиями

Дополнительно узнайте и расскажите покупателям, как открыть Pkpass. 

Программа рекомендаций

Используя или мобильное приложение или страницу my.incust.com, покупатели могут рекомендовать ваш бизнес друзьям и коллегам, увеличивая поток покупателей. Для этого достаточно настроить Программу рекомендаций в Панели для бизнеса. inCust позволяет быстро настроить и запустить систему вознаграждений для покупателей за их действия по рекомендации вашего бизнеса. 

Топливо и энергия

Модуль Топливо и энергия позволяет автоматизировать обслуживание покупателя на заправочной или зарядной станции для автомобилей. Платформа inCust предоставляет комплексное решение с возможностью внедрения как с интеграцией, так и без нее.

Для начала следует ознакомиться с процедурой настройки, выбрать тип работы и внедрения. Далее — настроить Точки Продажи, Терминал, Категории товаров и Товары, Счет покупателя, Контроллер топливной колонки, Программу лояльности и создать ссылку для размещения QR-кода на колонке.