Управління взаємодією з покупцями для ТРЦ
Платформа inCust допомагає керувати взаємодією з покупцями протягом усього їхнього життєвого циклу. Ми можемо запропонувати ТРЦ рішення, яке дозволить швидко побудувати відносини між ТРЦ, бізнесами, партнерами та покупцями. При цьому ми вміємо поєднувати автоматизацію відносин з індивідуальним підходом до покупців.
І як завжди, наші модулі як конструктор налаштовуються спеціально під ваші завдання. Це стає реальністю завдяки використанню інструментів, які не потребують обладнання або інтеграції.
Що ми можемо зробити для ТРЦ:
- організувати додатковий дохід від паркінгів та інших місць із великим рухом людей
- зменшити витрати на рекламу
- створити єдину з орендарями коаліційну програму лояльності та винагород для відвідувачів ТРЦ
- додати позитивних емоцій покупцям
З нашою допомогою ви зможете покращити взаємодію з покупцями, зробити їх враження приємнішими, підвищити відвідуваність крамниць та збільшити продажі. Для цього кожному ТРЦ потрібна сильна екосистема, в якій усі отримують вигоду. Так, покупця важливо залучити та зацікавити вже на вході або паркінгу, орендарі очікують на великий потік покупців, менеджмент ТРЦ не може допустити втрату прибутку, а вся взаємодія між учасниками має працювати швидко і без збоїв.
Які інструменти ви можете використовувати для ваших задач
Конструктор програми лояльності
inCust містить потужний конструктор програм лояльності, що дозволяє побудувати максимально різноманітні варіанти взаємодії з покупцем (ігрові механіки, бонуси, знижки, подарунки).
Програма Термінал для продавців
Касовий додаток для продавців дає можливість реєструвати продажі, нараховувати та застосовувати знижки та бонуси, обробляти купони, авторизувати покупців та використовувати інші послуги, що надаються платформою inCust. Термінал може бути використано на комп’ютері або мобільних пристроях на базі Android та iOS. Програму можна використовувати як з інтеграцією, так і без неї.
Модуль “Купони та Сертифікати”
Купони та сертифікати дозволяють проводити крос-маркетингові акції з партнерами навіть без інтеграції між системами учасників. Ви зможете продавати продукти орендарів, спрямовувати до них потік покупців, і при цьому не буде плутанини з взаєморозрахунками, оскільки всі процеси автоматизовані та прозорі. Ви бачитимете всі дії покупця в партнерів.
Геолокаційні технології
Технології геолокації дозволяють надсилати індивідуальні пропозиції покупцеві, що знаходиться біля вашого ТРЦ або певних точок всередині ТРЦ, та який потрапляє до кола ваших інтересів. Для відправлення пропозицій у відповідних точках має бути встановлено маячки iBeacon. Ця технологія також підтримує ігрові схеми, такі як плата за візит.
Мобільний додаток
Ми можемо створити для вас мобільний додаток під вашим брендом. В ньому можливо розмістити інформаційну карту ТРЦ, картку лояльності, публікувати спеціальні пропозиції та купони. Усі точки продажу та їхнє розташування ви можете налаштувати через Панель управління бізнесу. Мобільний додаток може бути інтегровано зі сторонньою системою внутрішнього позиціювання на базі Philips Light, iBeacons та інших. При використанні iBeacons ми можемо одночасно нараховувати ігрові бали або бонуси програми лояльності та відстежувати місцеперебування покупця з подальшим надсиланням спеціальних пропозицій.
Чат-бот
Якщо власний додаток з будь-яких причин не підходить, то ви можете запустити легку альтернативу додатку – чат-бот. З чат-ботом ви матимете прямий канал зв’язку з покупцями, зможете отримувати відгуки, надсилати актуальні пропозиції, а покупець зможе показати продавцеві карту програми лояльності, подивитися наявний баланс бонусів та виконати низку інших дій.
Гейміфікація
Платформа містить механізми, які дозволяють покупцеві нарахувати собі бонуси, використовуючи інформацію з касового чека. Також на основі касових чеків можна організувати ігри з покупцями. Такі механізми стають особливо привабливими, коли чеки містять фіскальний QR-код (обов’язковий до друку на чеку в деяких країнах).
Відгуки та Оцінки
Ви можете легко збирати оцінки та відгуки від покупців та швидко реагувати на них. При цьому відгуки можна збирати як під час взаємодії з покупцем (наприклад, розміщуючи посилання або QR-код на столику в ресторані), так і після візиту (наприклад, надсилаючи запрошення залишити відгук через годину після продажу товару або послуги).
Програма рекомендацій
Ви можете залучати нових покупців та клієнтів, використовуючи винагороди за рекомендації. Запрошуйте покупців рекомендувати ваш ТРЦ і бізнеси в ньому друзям, а за це хай вони отримують бонуси або іншу винагороду.
Передплачені товари та послуги
За допомогою цього інструменту ви можете створити подарунковий набір (сертифікат), який діятиме на території всього ТРЦ або в деяких крамницях, ресторанах та розважальних майданчиках. Це набагато привабливіше для покупця, ніж отримати сертифікат окремої крамниці. Ви без проблем зможете бачити, де було використано сертифікат, а всі складнощі зі взаєморозрахунками inCust бере на себе.
Легкість інтеграції чи робота без інтеграції
Ми надамо вам API для інтеграції з додатками, якими ви користуєтеся (касове ПЗ, аналітичні рішення тощо). Якщо інтеграція непотрібна або неможлива, ми допоможемо вам вибрати найзручніший формат роботи без неї, щоб процес використання inCust залишався легким для всіх учасників.
Проєкт “Магніт”
Також, завдяки великому потоку людей в ТРЦ, є можливість заробляти на самому потоці. Для цього ми пропонуємо давати покупцям кешбек за покупки. Цей кешбек покупці можуть витратити в крамницях ТРЦ. А оплачуватимуть його партнери для того, щоб залучити до себе більше покупців та зацікавити їх. Цей проєкт вигідний усім: покупець отримує знижку у крамниці, партнер отримує нових покупців, надаючи знижку, а ви отримуєте відсоток за те, що привели покупця. Ви можете детальніше ознайомитися з проєктом у цій презентації.
Нижче ми перерахуємо найпопулярніші схеми для ТРЦ
(це приклад, а схем існує безліч)
- Коаліційна схема з взаєморозрахунками
- Бонусна схема без взаєморозрахунків
- Бонусно-дисконтна (промо-коди) схема без взаєморозрахунків
- Плата за візит
- Купонна схема
- Ігри на чеках
- Лотерея
Коаліційна схема з взаєморозрахунками
У цій схемі покупець отримує кешбек, який може витратити у партнерів за коаліційною схемою.
Яким чином можна зареєструвати покупку, нарахувати бонуси за цією схемою:
- QR-код. Якщо на чеках є QR-код, покупець може його відсканувати та отримати бонуси. За QR-кодом inCust визначить, в якій крамниці було здійснено покупку (інтеграція при цьому не потрібна).
- Через програму Термінал. Програма встановлюється на будь-який телефон, планшет чи комп’ютер. Продавець камерою пристрою сканує QR-код, що показується в додатку покупця, та вносить суму, а програма сама розраховує та нараховує бонуси.
- Видання паперового сертифікату на певну суму бонусів. При продажу продавець видає певний сертифікат залежно від суми покупки. Покупець сканує сертифікат мобільним додатком та отримує бонуси на рахунок. Різновид цієї схеми – продавець не видає подарунковий сертифікат, а дає покупцеві зісканувати код цього сертифікату. Система сама враховує, який продавець які сертифікати та в якій кількості видав.
- Можливість інтегрувати через API автоматичне нарахування бонусів у касовій системі продавця.
Як партнер-крамниця списує бонуси:
- Продавець партнера може використовувати для списання бонусів програму Термінал на будь-якому телефоні, планшеті чи комп’ютері. Продавець камерою пристрою сканує QR-код у додатку покупця, вносить суму покупки та списує бонуси покупця як знижку. Програма сама відстежує кількість бонусів на рахунку покупця, припустиму суму списання, а також розраховує підсумкову суму для оплати після списання. Далі продавець дублює списану кількість бонусів у своїй касовій системі як знижку.
- Покупець може за бонуси придбати знижки чи подарунки у партнерів. З цією метою використовується спеціальний тип купона системи inCust, який називається “зовнішній купон”. Партнер надає ТРЦ список унікальних промокодів, які ТРЦ завантажує у систему inCust. Ці коди надаються покупцеві в обмін на наявні в нього бонуси, при цьому система сама надає покупцеві новий невикористаний код. Покупець приходить до крамниці та називає касирові промокод або показує QR-код на екрані телефону. Касир вносить промокод своєї мережі до своєї касової системи. Цей варіант не вимагає інтеграції та застосовується навіть для точок продажу без будь-якої автоматизації: наприклад, список кодів може бути просто видрукувано, а продавець виданий код закреслює ручкою у видруку.
- Інтеграція з касовою системою продавця. У касовій системі з’явиться можливість зісканувати QR-код покупця та списати бонуси як знижку. Для реалізації цієї схеми inCust надає безплатний API.
Коаліційна бонусна схема без взаєморозрахунків
Зазвичай при коаліційній бонусній програмі лояльності покупець може отримати бонуси в одному місці, наприклад, у піцерії, а потім витратити їх в іншому, наприклад, у взуттєвій крамниці.
Для проведення процедури взаєморозрахунків між різними партнерами потрібно, щоб ТРЦ отримав гроші від піцерії та переслав гроші взуттєвій крамниці, тобто забезпечував централізовану систему взаєморозрахунків.
Якщо ТРЦ хоче створити коаліційну програму лояльності, але з якоїсь причини можливість здійснювати взаєморозрахунки між різними партнерами відсутня, можна змінити трохи саму схему. Покупець, як завжди, отримує бонуси у будь-якого з партнерів, наприклад, 10% від вартості замовлення в піцерії повертається на бонусний рахунок покупця. І коли покупець піде до партнера витратити ці бонуси, то зможе сплатити ними лише певний відсоток від суми чека – наприклад, 25%.
Ця схема працює таким чином: покупець сплачує частину чека бонусами, а з точки зору бізнесу цей бізнес просто надає знижку на певну суму. Щоб запровадити таку коаліційну схему, ТРЦ достатньо уточнити у партнерів, який відсоток знижки вони готові дати покупцям, та пропонувати покупцеві використати в цій крамниці чи закладі саме такий відсоток бонусів. Платформа inCust дозволяє налаштувати по кожному партнеру певну кількість бонусів, яку можна витратити у тій чи іншій точці продажу.
Як різновид цієї схеми, існує варіант, коли покупець може заробити бонуси у місцях та закладах, що належать самому ТРЦ, наприклад, паркінгу, та витратити ці бонуси в інших закладах чи крамницях цього ТРЦ.
Наприклад, покупець, заїжджаючи на паркінг, отримує €5 (як бонуси) на покупки в цьому ТРЦ. Покупець може зробити замовлення в піцерії та сплатити бонусами не більше 25% від суми чека.
Використання промо-кодів від партнера для видавання подарунків без взаєморозрахунків
Ця схема дозволяє покупцеві самому вибрати подарунок та отримати його у партнера. Ключова особливість цієї схеми – інтеграція не потрібна. Покупцеві потрібно просто продиктувати певний код, зрозумілий для касової системи продавця.
Для реалізації цієї схеми ТРЦ може:
- Викупити подарунки у партнерів
- Отримати безкоштовно подарунки (за подарунки добре працюють купони на знижку)
Як це працює:
ТРЦ створює в системі inCust серію купонів і завантажує як значення купонів промокоди. Далі налаштовується крамниця або вітрина подарунків, де покупець може отримати певний подарунок за кількість бонусів. При видаванні купона система автоматично вибирає невикористаний промокод та надає його покупцеві. Покупець показує продавцю QR-код на екрані смартфона або диктує його. Для продавця це буде звичайний промокод, який розуміє касова система, тому він зможе видати подарунок чи знижку.
Також, ця схема працюватиме, якщо касова система не працює або не підтримує промокоди. У такому разі, партнер складає список із кодами подарунків та їх описом і просто друкує його. Коли покупець називає код, продавець знаходить його у списку та викреслює, ставить дату, підпис та видає покупцеві подарунок.
Плата за візит
ТРЦ залучає покупця до гри, в якій той має пройти максимальну кількість крамниць, та за кожне відвідування крамниці покупець отримує певні бали. Покупець ходить по крамницях в ТРЦ та або автоматично отримує бали, або ж має відсканувати QR-код. Автоматично він отримує бонуси тоді, коли потрапляє в зону роботи пристрою, що називається iBeacon або маячок. Цей недорогий пристрій може бути розміщено в крамниці; працює він через Bluetooth. Як тільки покупець потрапляє в зону дії маячка, він відразу отримує Push-повідомлення, що йому на рахунок у системі було зараховано певну суму вигод (“грошей”, бонусів тощо).
Якщо можливості встановлювати обладнання немає, можна реалізувати простішу схему. У ній крамниця розміщує QR-коди у різних місцях, а покупець їх сам сканує і за це отримує бонуси та знижки.
Важливо, що сама платформа стежить за тим, щоб покупець не міг відсканувати двічі один і той самий код протягом короткого часу.
Покупець може витратити бонуси способами, описаними вище.
Отримані бонуси мають термін придатності, можуть бути коаліційними (див. схему вище), або можуть бути використані лише у конкретного партнера. Наприклад, завдяки тому, що покупець зайшов саме до цієї конкретної крамниці, він отримає особистий бонус, який може витратити саме сьогодні як знижку.
Коаліційна купонна схема
Ця схема чудово підходить для компаній з великим потоком покупців для обміну своїми покупцями. Як вона працює: покупець купляє в ТРЦ товар чи послугу та отримує купон з пропозицією від іншої крамниці. Наприклад, покупець купив одяг та отримав знижку на каву. Також покупець може отримати безкоштовне паркування, оплативши послуги або товари у партнерів.
Ігри з чеками
На базі системи inCust можна запускати ігрові сценарії. Так, ТРЦ може розміщувати на чеку різну інформацію, за допомогою якої покупці можуть щось зібрати чи, погравши в лотерею, виграти знижки на наступну покупку. Систему може бути розширено елементами штучного інтелекту, що розпізнають номер чека або іншу інформацію на ньому. Це дозволить реалізовувати складніші ігрові сценарії.
Лотерея
Якщо ТРЦ або крамниця не готові давати постійні бонуси, описані вище схеми можна перетворити на ігрові та розігрувати між покупцями певну кількість балів чи бонусів. Таким чином можна зменшити сукупні витрати на залучення покупців.
Зверніть увагу, що ці схеми працюють як з інтеграцією, так і без інтеграції. Вони дозволяють зібрати базу даних покупців, що дозволить збільшувати потік покупців у певні дні. Це досягається розсиланням повідомлень або, наприклад, купонів, дійсних у певний день чи період. Таке розсилання можна і потрібно проводити за зібраною базою покупців.
Розгляньмо приклад, як може виглядати програма роботи з покупцем з точки зору середнього відвідувача ТРЦ. Покупець приїжджає автівкою, і камера на в’їзді розпізнає номер автівки. Покупцеві на телефон та/або на електронну пошту відразу відправляються дійсні спеціальні пропозиції від крамниць у ТРЦ. Покупець приходить до цих крамниць та робить покупки. Після шопінгу покупець хоче перекусити й заходить до кафе, в якому після покупки він отримує купон на безкоштовне паркування. Або ж за паркування покупець може заплатити у кінотеатрі, купуючи там квиток.
Однією із сильних сторін платформи, що не має на ринку аналогів за функціональністю, є електронний процесинг коштів за номером телефону або за адресою електронної пошти. Система надає масу можливостей з безгрошових розрахунків між усіма учасниками програми роботи з покупцями.
Ми надаємо бізнесам можливість встановити платформу inCust у себе, вибравши необхідні модулі, або використовувати ці модулі inCust як хмарний сервіс. У будь-якому випадку наші фахівці забезпечують технічну підтримку та оновлення всіх компонентів платформи, починаючи від операційної системи та закінчуючи програмами та чат-ботом.
Усі компоненти платформи може бути брендовано під торгову марку ТРЦ. За потреби ми надаємо індивідуалізований мобільний додаток та чат-бот. Також ми готові додавати потрібні функції, якщо вони зараз відсутні.
Всю функціональність платформи можна протестувати протягом безкоштовного тестового періоду (15 днів).
Статті, які можуть бути цікаві:
