Автоматизація процесів обслуговування і спілкування з покупцями АЗС

Платформа inCust дозволяє автоматизувати будь-які стосунки з покупцем на автозаправній або зарядної станції (АЗС). Це можуть бути продажі або відвантаження палива та енергії, випуск і обробляння паливних або енергетичних талонів, продаж супутніх товарів, програма лояльності, спілкування з покупцями та багатоканальні розсилання.

Вигода для вас: платформа inCust дозволяє водіям заправити або зарядити автівку на вашій АЗС через мобільний додаток або чат-бот. Вам це дає можливість продати паливо або енергію роздрібному покупцеві з оплатою банківською карткою. Ваші корпоративні покупці можуть заправити або зарядити транспортні засоби підприємства з корпоративних рахунків з урахуванням лімітів або за паливними талонами через мобільний додаток, чат-бот або використовуючи номер телефону.

Переваги для корпоративних покупців:

• цифрові паливні картки, що не потребують друку 
• цифрові та паперові талони на паливо та енергію
• купони та подарункові сертифікати
• підтримка передплачених паливних та товарних рахунків
• взаєморозрахунки з партнерами
• крос-продажі і крос-маркетинг

Переваги для роздрібних покупців:

• заправляння через мобільний додаток не відходячи від автівки
• покупка палива “наперед” у мобільному додатку
• програма лояльності за номером телефону
• купони та подарункові сертифікати
• оплата без банківського терміналу

Задачі:

1. Самообслуговування водія: 
   1. заправляння / заряджання та оплата кредитною карткою через мобільний додаток
   2. заправляння / заряджання та оплата кредитною карткою за допомогою чат-бота
   3. магазин палива і енергії в мобільному додатку (купівля наперед)
   4. авансове поповнення грошового рахунку за допомогою мобільного додатку або чат-боту
   5. заправляння / заряджання з рахунку покупця
   6. інтеграція заправляння / заряджання та програми лояльності
   7. видання цифрових купонів – як власних, так і випущених партнерами
   8. можливість продати цифрові паливні талони через партнерів
   9. стимулювання продажів додаткових товарів та послуг
2. Для корпоративних покупців:
   1. управління рахунками корпоративних покупців: передплачені, авансові, паливо чи енергія, грошові, досягнення
   2. можливість корпоративним покупцям розподіляти доступ до свого рахунку без необхідності випуску фізичних карток (за номером телефону)
   3. управління лімітами для кожного водія (денні, місячні).
   4. додатковий захист доступу до рахунку за допомогою PIN-коду.
   5. опціональний контроль одометра при заправлянні
   6. заправляння / заряджання водієм за допомогою додатку
   7. заправляння / заряджання водієм за допомогою чат-боту
3. Заправні і зарядні станції з асистентом. Асистент керує колонками на телефоні, планшеті або ноутбуці. Водій може заправити або зарядити автомобіль просто за номером телефону без мобільного додатку (за допомогою SMS підтвердити свою особу) за допомогою QR-коду, що показується в мобільному додатку чи чат-боті. Використання різних методів оплати: банківської картки, рахунків покупця, готівки або електронних грошей, оплати за QR-кодом або в мобільному додатку
4. Емісія, поширення, продаж і погашення паливних талонів
5. Можливість створення єдиної цифрової паливної картки між різними АЗС (організація паливного оператора)
6. Заправляння / заряджання на “чужих” заправках з подальшими взаєморозрахунками
   1. Можливість поставити планшет, який виконує роль власного паливного терміналу. Запуск за один день.
   2. Контроль цін і знижок. Зведення взаєморозрахунків.
   3. Легка інтеграція через API
   4. Потенційна можливість автоматичних платежів: водій заправляє / заряджає автомобіль на “чужій” АЗС зі знижкою з паливною карткою, а “чужа” АЗС отримує платіж на рахунок в режимі реального часу.
7. Створення єдиного мобільного додатку для декількох АЗС з різними власниками. Кожен власник отримує гроші від роздрібного покупця безпосередньо собі на рахунок
8. Створення єдиного додатку з продажу паливних талонів від декількох незалежних мереж АЗС
9. Інші інструменти (купоны, передплачені картки, подарункові сертифікати, омніканальне спілкування з покупцями)

Способи відвантаження палива і енергії

Підтримується два основні способи відвантаження палива і енергії.

В обох випадках передбачено встановлення програмного модулю зі взаємодії з касою. Такий модуль є необхідним, якщо потрібно керувати через касове робоче місце, наприклад, для друку фіскального чеку. Якщо такої потреби немає, ви можете встановити спеціальний контролер всередину АЗС, і він дозволить керувати колонкою прямо з  сервера, повз касу.

1. Покупець заправляє або заряджає автомобіль самостійно:

У вас є традиційна АЗС або новітня повністю автоматизована станція, і ви можете дозволити купувати і отримувати паливо або енергію на станції різними способами. У такому випадку є потрібною система управління, яка могла б дозволити водієві використовувати мобільний додаток або чат-бот. Через ці канали водій може придбати паливо та енергію або заправити/зарядити автомобіль з оплатою за допомогою банківської картки або з корпоративного рахунку. Далі платформа inCust запускає цей процес в хмарі і взаємодіє з одного боку з додатком, а, з іншого боку, зі станцією: в режимі реального часу зв’язується з усіма колонками, відстежує їх статуси і дозволяє відвантажувати паливо або енергію. Також, ви можете ідентифікувати покупця без використання фізичних або ID карт, просто за номером телефону.

Всередині платформи можна роздавати права доступу до рахунків або випускати різні купони та талони. Номер мобільного телефону стає універсальною паливною карткою. АЗС отримує механізми для купівлі, відвантаження і продажу палива, різні складні схеми взаємодії партнерів.

Процес самостійного заправляння або заряджання на АЗС:

1. Авторизація. Водій під’їжджає, використовує мобільний додаток, в якому бачить найближчі точки заправляння або заряджання (може вибрати їх на мапі), в додатку з’являється кнопка “Заправити”. При натисканні на кнопку програмне забезпечення відразу перевіряє, чи знаходиться водій в зоні АЗС. Якщо він знаходиться не в цій зоні, то отримує спеціальне повідомлення і не може отримати паливо або енергію. Другий спосіб: водій може підтвердити, що він знаходиться в потрібній АЗС, відсканувавши спеціальний QR-код, розміщений на АЗС. Цей QR-код може містити не лише ідентифікатор станції, а й номер колонки, і навіть номер заправного пістолета або зарядного кабелю. Ми будемо знати на якій станції знаходиться водій, на якій колонці заправляється і яким паливом (або до якого виду зарядного пристрою підключений).
2. Вибирання продукту. Після підтвердження місцезнаходження або сканування QR-коду водій переходить до процесу заправляння чи заряджання. inCust підтримує два типи АЗС. Перший тип – традиційний, коли ми вибираємо спершу, на якій колонці знаходимося, а потім вибираємо продукт. Другий тип призначений для невеликих автоматичних станцій, коли водій одночасно вибирає і колонку і продукт (наприклад, 1-дизель, 2-бензин, 3-газ і 4-енергія). Після цього система спочатку пропонує за замовчуванням деякі значення, рекомендовані до продажу (заправитися на 5 л, 10л, 15л, 20л або на 500 грн, 1000 грн, 2000 грн). У водія є можливість на спеціальному калькуляторі ввести або об’єм, або суму.
3. Вибирання способу оплати. Залежно від налаштувань система визначає, чи має вона справу з роздрібним або корпоративним покупцем. Якщо це роздрібний покупець, то для оплати можливо використати банківську картку. Дані по банківських картах будуть в безпеці: ми не зберігаємо їх у себе, а використовуємо глобальних партнерів (в даний момент це гаманець MasterPass і Stripe). Після введення даних банківської карти, з’являється можливість заправити або зарядити автомобіль. Крім цього, додаток контролює, що використано правильний пістолет та запобігає іншим помилковим діям. Перед початком операції система резервує гроші на рахунку покупця, щоб не сталося, що після заправляння або заряджання не вистачає коштів. Після закінчення заправляння або заряджання спишеться саме та сума, на яку було відвантажено паливо чи енергію цьому покупцеві.
4. Програма лояльності. Система inCust містить дуже потужний модуль з налаштування правил програми лояльності будь-якої складності. Легко створюються різні правила для відвантаження палива або енергії. Наприклад, при заправлянні більше 30 л даємо знижку в 50 коп на кожен літр, або для певних категорій покупців система нараховує 10% бонусів на всі відвантаження понад 20 л тощо
5. Інтернет-крамниця для роздрібного покупця. Покупець може увійти в спеціальний розділ додатку – крамниця. Там він може поповнити свій рахунок на майбутнє, можливо з невеликим дисконтом (наприклад, “поповніть свій рахунок більше ніж на 1000 грн і ми вам нарахуємо 1100 грн”) або придбати палива з великим об’ємом (наприклад, “купи 500 л палива зі знижкою і потім просто заправляйся з цього палива “). Після цієї операції у покупця з’являється так званий “рахунок покупця” (паливний, енергетичний або грошовий), і в момент оплати можна вибирати не картку, а цей рахунок. 
6. Корпоративні рахунки для бізнесу. Всередині платформи можна налаштувати рахунки бізнесу. Це може бути передплачений або кредитний рахунок, паливний чи енергетичний рахунок, або рахунки будь-яких досягнень. Рахунки можуть мати вираження в реальній валюті або використовувати якусь внутрішню валюту. Сам бізнес отримує можливість роздавати доступ до свого рахунку будь-яким співробітникам, яким це потрібно. Для цього достатньо вказати номер телефону співробітника і внести важливу додаткову інформацію, яка би допомагала контролювати заправлення чи заряджання. Це можуть бути ліміти в отриманні палива чи енергії на місяць або на день на даного співробітника. Коли надається доступ, бізнес може захистити його додатковим PIN-кодом. Тоді водій після попадання в додаток муситиме ввести PIN-код. Також, можна запитувати додаткову інформацію, наприклад, вимагати від водія вказати показання одометра при заправлянні або заряджанні.

2. Обслуговування покупця за допомогою додатку Термінал і асистента (касира, заправника)

Кому пасуватиме найкраще:

1. Невеличким АЗС без касової системи. Асистент працює на мобільному телефоні або планшеті. Керівники контролюють процес через контрольну панель бізнесу з офісу
2. Для швидкого запуску цифрових паливних карток на поточних АЗС. Ставиться планшет, на якому працює оператор.
3. Для розширення АЗС сучасною програмою лояльності або цифровими методами оплати і відвантаження палива та енергії. Не потрібно змінювати і так перевантажені POS, замість цього використовується наше програмне забезпечення – додаток “Термінал”, яке взаємодіє з касою.

Процес обслуговування за допомогою асистента (касира, заправника):

1. Приймання замовлення. Водій підходить до асистента або касира. Касир, працюючи на планшеті або телефоні з додатком Термінал, сканує QR-код або вводить номер телефону покупця. Або ж на касі може використовуватися програмне забезпечення від inCust.
2. Авторизація. Необхідна в тому випадку, коли покупець використовує корпоративну паливну картку, або якщо це роздрібний покупець і він бере участь в програмі лояльності. Покупець диктує номер телефону асистентові (а тому вказує PIN-код), або показує QR-код або пластикову карту.
3. Вибирання продукту. Покупець замовляє у асистента продукт і його кількість.
4. Вибирання способу оплати. Покупець може розрахуватися готівкою, банківською карткою, коштами з корпоративного або особистого рахунку покупця, балами. Після оплати з’являється можливість заправити або зарядити автомобіль; асистент натискає кнопку “Заправити” в Терміналі, який може бути інтегровано із системою надання палива. Після цього списується оплата і, якщо використовується програма лояльності, покупцеві нараховуються бонуси.

Емісія, поширення, продаж і погашення талонів на паливо чи енергію

Особливості талонів на паливо та енергію:

• Повністю цифрові, можуть бути поширені у вигляді номера в SMS, показані в мобільному додатку або роздруковані на папері
• Талон може бути захищено додатковими технологіями, які вимагають погашення талона для того, щоб побачити номер
• Цифровий талон може бути поміщено до цифрового гаманеця покупця в хмарі
• Легкість інтеграції з партнерами і можливість їхнього поширення (напр. продаж талонів в продуктовій крамниці)

Легко реалізовувані стадії роботи з талонами:

– Емісія (ручна, за правилами в чеку, у крамниці, в мобільному додатку, в чат-боті)

– Поширення (в SMS, в чат-боті, мобільному додатку, електронною поштою, у паперовому вигляді)

– Можливість помістити в хмарний гаманець покупця

– Погашення (в додатку покупця, на терміналі продавця, в чат-боті; безкоштовне або  платне погашення)

Існує три основні види талонів:

– Сертифікат. При погашенні талону на хмарному цифровому рахунку з’являються літри, кіловат/години, прості або акційні бонуси, які покупець може витратити. По суті, цей тип талону поповнює рахунок покупця, а inCust веде облік залишків.

– Передплачений сертифікат. Цифровий гаманець, в якому може бути необмежена кількість рахунків покупця, з окремими залишками і правилами витрат та обмежень за витратами. Кошти може бути витрачено на певні товари або послуги зі складними обмеженнями.

– Неподільні. Гасяться зовнішньою обліковою системою. У inCust використовується спеціальний тип цінного паперу (ми називаємо його “зовнішнім купоном”).

Процес створення і використання талонів на паливо чи енергію

1. Емісія. Створюємо серію цифрових паливних талонів, в яких описуємо основні параметри пов’язані з емісією: унікальний номер, кількість використань на покупця, час емісії та ін.
2. Продаж. талони реалізуються за допомогою двох механізмів. Перший – у вигляді сертифікатів, які при погашенні дають можливість поповнити рахунок покупця (наприклад, сертифікат на 20 літрів бензину; при погашенні талон буде погашено, а 20 літрів потрапляють на рахунок покупця). Другий – у вигляді передплачених сертифікатів, як анонімний цифровий гаманець, в якому можуть бути залишки палива, енергії або грошей.
3. Поширення. Після того як ми створили серію талонів, ми можемо налаштувати автоматичне поширення (наприклад, за допомогою нашої онлайн-крамниці, крамниці в додатку або чат-боту). Або ми можемо випускати ці талони за певними правилами (наприклад, ми хочемо випустити сертифікат на 1 літр у подарунок покупцеві при покупці кави у партнерській крамниці). Наступний варіант: автоматично емітувати талони через API в будь-який обліковій системі або через контрольну панель inCust.
4. Погашення. Якщо покупець використовує додаток або користується чат-ботом, то він автоматично бачить всі свої цифрові талони в гаманці, а також може самостійно додати або купити цифровий паливний талон. Покупець приходить в точку продажу на АЗС і може використовувати цей талон при розрахунку, розплатившись ним на касі, в додатку покупця, в чат-боті або по API.

Інші варіанти використання

Крім відвантаження палива або енергії кінцевому покупцеві за номером телефону, через мобільний додаток або чат-бот, існує схема для самообслуговування на АЗС. Перед касою ставляться спеціальні планшети з програмним забезпеченням inCust Kiosk, і тоді всі ці ж дії можна проводити безпосередньо на станції, на якій працює касир. Ви легко можете налаштувати крос-продажі палива або обслуговування універсальних карток. Ви можете організувати складну схему, в якій є єдине мобільний додаток, який обслуговує кількох партнерів. Він використовується для продажу, дистрибуції або отримання палива чи енергії на станціях партнерів.

Додаткові інструменти для спілкування та залучення покупців:

• подарункові сертифікати
• продаж супутніх товарів як на АЗС так і через онлайн-крамницю в додатку
• отримання відгуків і оцінок від покупців
• рішення inCust Kiosk для прискорення обслуговування покупців і їхнього самообслуговування

Чим ми унікальні?

1. Хмарна система контролю відвантаження палива

Зазвичай АЗС впроваджують складні механізми з відвантаження і продажу палива всередині касової системи. В таких механізмах каса або паливні термінали дозволяють контролювати, резервувати паливо і енергію, проводити оплату, вмикати колонку. Але зараз виникають ситуації, що вимагають віддаленого або автоматизованого виконання цих завдань. Йдеться про такі сценарії як заправляння або заряджання автомобіля через мобільний додаток покупця.

Для цієї мети inCust розробив унікальний продукт – хмарну систему контролю відвантаження палива та енергії. З цією хмарною технологією ми одночасно контролюємо

а) спеціальні контролери, що встановлюються на АЗС

б) (за допомогою модуля інтеграції) каси, які стоять на різних АЗС

Контрольний модуль керує всіма процесами, вміє отримувати завдання з керування заправлянням чи заряджанням та координувати такі складні процеси як

– аутентифікація і авторизація покупця,

– можливість отримати оплату або зарезервувати її на банківській картці,

– сповіщення покупця про події (списання, поповнення рахунку).

2. Система авторизації водія і доступу до рахунків без пластику

В сучасному світі дуже корисним є динамічне надання доступу певному водієві до тих чи інших рахунків, талонів та інших функцій. Використання для цього пластикової карти або RFID стає вкрай неефективним. inCust має цілий ряд технологій, які дозволяють в якості універсальної паливної картки використовувати номер мобільного телефону (для підтвердження особи через SMS відправляється PIN-код). Також, наше рішення дозволяє використовувати в якості ідентифікації мобільний додаток, чат-бот або будь-яку пластикову карту. Це дає можливість водієві використовувати один обліковий запис в різних сценаріях взаємодії: на сайті при придбанні палива, в мобільному додатку чи чат-боті при заправлянні.

3. Конструктор: легке налаштування складних процесів за допомогою готових модулів inCust

Платформа inCust схожа на швейцарський ніж: залежно від потреби ви дістаєте необхідні інструменти, які легко взаємодіють між собою. У лічені хвилини ви можете налаштувати різні складні схеми – наприклад, зміна політики ціноутворення для VIP клієнтів або сповіщення покупця при якихось певних подіях, або складні схеми резервування та оплати палива або енергії. Всі модулі inCust взаємодіють один з одним. Наприклад, купивши паливо чи енергію в мобільному додатку “наперед”, ми повинні зарахувати їх на рахунок покупця, а також, проінформувати покупця за звичним каналом зв’язку (мобільний додаток, чат-бот, Viber, SMS, електронна пошта) про таке зарахування. Більшість цих процесів не потрібно програмувати, вони налаштовуються самостійно в контрольній панелі бізнесу.

Для того, щоб запустити сучасну паливну картку не потрібно випускати жодні пластикові картки. Є можливим організувати відвантаження і продаж палива і енергії з паливних рахунків за договором оферти на сайті, не використовуючи ніякого додаткового документообігу.

Варіанти впровадження:

• Хмарний сервіс: використання на серверах inCust з щомісячною оплатою за сервіс
• Придбання ліцензії на програмне забезпечення платформи з одноразовою оплатою і подальшим використанням на власних серверах