Triangle Generation Humanitaire (TGH): побудова прозорого процесу гуманітарної допомоги з inCust

Triangle Generation Humanitaire (TGH) – французька міжнародна організація солідарності, що базується в Ліоні, Франція. Асоціація розробляє та впроваджує програми з надзвичайних ситуацій, реабілітації та розвитку у таких галузях: водопостачання, гігієна та санітарія, цивільне будівництво, продовольча безпека та розвиток сільської місцевості, соціально-освітні та психосоціальні аспекти. Зараз TGH працює в 10 країнах Африки, Азії, Європи та Близького Сходу. 

Особливості: Побудова прозорого процесу надання нефінансової допомоги, комунікації і формування детальних звітів за проектом

Потреба бізнесу: 

• Прозора система звітності на кожному рівні: необхідно в режимі реального часу максимально точно і чесно показувати витрати конкретних бенефіціарів.
• Допомога виплачується конкретним бізнесам, в яких бенефіціарам дозволено витрачати гроші тільки на певні групи товарів. Наприклад, бенефіціари не можуть купувати алкоголь.
• Важливим є питання безпеки персональних даних; слід не використовувати ніякі державні або інші фіскальні структури.
• Легкість розгортання інтеграцій з партнерами. Необхідно мати можливість швидко проводити взаєморозрахунки з партнерами.

Рішення:

Підключено хмарний сервіс inCust (SaaS)

Використано наступні модулі:

• Купони і Сертифікати
• Каса (POS)
• Інформування та Спілкування
• База даних покупців

Результати:

Реалізовано кілька десятків проектів; в середньому запуск проекту з підготовкою даних становить 2-3 дня. Співпрацюємо з TGH вже більше 2-х років

Процесс проекту:

Перед початком проекту з донорами узгоджується склад бенефіціарів та сегменти по товарах чи послугах, які вони потребують. Дані розбиваються на регіони і на партнерів.

Завдання полягало в тому, щоб конкретний бенефіціар, маючи певний кредитний ліміт, прийшов до одного з партнерів і міг придбати товари або послуги з урахуванням ліміту. При цьому в якості ідентифікації дуже небажано використовувати ID користувача (паспорт, водійське посвідчення, пенсійне посвідчення), щоб не надавати партнерам цю важливу персональну і фінансову інформацію. Ключовою функцією для TGH є легкість ідентифікації бенефіціара без використання спеціальних засобів. І тут стала у нагоді можливість ідентифікації бенефіціара просто за номером мобільного телефону.

Партнер використовує спеціальне програмне забезпечення (inCust Термінал), яке встановлюється на телефон, планшет або будь-який комп’ютер. Покупець називає свій номер телефону, у партнера показується актуальний кредитний ліміт, він вибирає ті категорії, на які витрачає гроші бенефіціар. Особа покупця в цей момент підтверджується SMS з паролем. Кошти знімаються в режимі реального часу і тут же оновлюються всі звіти, які дозволяють звести взаєморозрахунки з партнерами.

До особливостей системи належить ефективна методика обмеження за статусами різних покупців для різних партнерів або товарів. Наприклад, покупець має право прийти в певні крамниці і не може в інші.

Дуже важливим для TGH стало те, що інформація про будь-які зміни за рахунком покупців негайно надходить доступними каналами (наприклад, SMS покупцеві). Людина завжди знає, скільки грошей залишилося на рахунку і скільки витрачено. Для цього не потрібно встановлювати ніякі програми, заходити на сайт або телефонувати. Також, бенефіціар отримує інформацію не тільки про витрати, але і про нарахування на рахунок.

Важливою була можливість експорту та імпорту даних. До проекту більшість даних готувалося традиційним способом, в Excel. З inCust TGH використовує доступ до потужної аналітичної системи. Платформа inCust готує аналітичні звіти, які може бути  використано іншими аналітичними системами.

Реалізовано: 

• прозорі розрахунки з бенефіціарами;
• процесинг виплат;
• легке створення багаторівневих коаліційних програм;
• повну звітність щодо використання коштів;
• омніканальну комунікацію з бенефіціарами;
• мобільний додаток;
• можливість небанківської ідентифікації;
• можливість використання анонімно.