Lviv City Card: как мы создали многофункциональную “карту города” на базе платформы inCust
Lviv City Card: в партнерстве с Львовской городской администрацией был запущен проект Lviv City Card. Это карта для гостей города и туристов, дающая возможность бесплатно пользоваться общественным транспортом, получать бесплатные экскурсии и скидки от самых популярных львовских заведений.
Особенности:
- Большое разнообразие партнеров с разными финансовыми условиями. Например, музеи должны бесплатно пропускать посетителей, а в общественном транспорте должен предоставляться бесплатный проезд. Придя в ресторан, гость получает значительную скидку, которую не получал бы посетитель с улицы.
- Необходимо, чтобы любой турист мог приобрести карту разными способами: в виде пластиковой карты или как цифровую карту в мобильном приложении, а также с доставкой по электронной почте после покупки на сайте. Дополнительно нужно было продавать цифровую карту через небольших партнеров, где отсутствовала возможность интеграции.
- Приложение должно давать возможность не только выбрать различные опции на карте или в списке, но и указать свою область интересов и показать ближайшие доступные для посещения места. Также приложение должно быть удобным для контроля использования выгод с карты.
- Поскольку владельцем проекта является коммунальная организация (городская администрация), важен был вопрос контроля за выпуском карт.
- Проект необходимо было запустить без капитальных затрат на построение IT инфраструктуры т.к. у владельца отсутствует возможность управлять его техническими аспектами.
- Требуется гибкое управление условиями программы и изменение правил по карте.
- Срок запуска был ограничен всего тремя месяцами, и это включая интеграции и взаиморасчеты с партнерами.
Потребности бизнеса:
- быстрый процессинг продаж и платежей в облаке;
- удобный конструктор правил;
- возможность аутентификации покупателей;
- возможность выпуска цифровых и пластиковых карт
Решение:
Подключен облачный сервис inCust (SaaS)
Используются следующие модули сервиса:
- Предоплаченные товары и услуги
- Купоны и Сертификаты
- Касса (POS)
- Информирование и Общение
- База данных покупателей
- Интернет-магазин
- мобильное приложение
Результаты: Проект запущен без интеграции за 3 месяца, без превышения выделенного бюджета и оговоренных сроков
Платформа inCust позволила реализовать городскую карту на современном цифровом уровне без всякой привязки к специальным чипованным картам и носителям или банковским технологиям. По сути, каждая карта — это некий защищенный цифровой бумажник в облаке, внутри которого находятся счета покупателей с определенными предоплаченными выгодами. Например, счет может содержать две поездки на экскурсионном поезде, 300 руб. на общественный транспорт, два посещения музеев на выбор или какие-то иные выгоды.
Технологии inCust позволяют партнерам получать доступ только к определенным счетам этого кошелька и списывать со счетов определенные услуги. При этом, система может автоматически задать ограничения по использованию определенных услуг на определенных точках. Например, повторно в музей можно входить не раньше, чем через три часа, или турист может выбрать одну экскурсию из двух.
Платформа позволяет самостоятельно создавать серии туристических карт с заданием таких параметров как время выпуска и срок жизни карты, а также загружать изображения и описания. В момент создания такой серии можно загрузить туда свои контрольные коды, по которым потом контролировать использование карт. Таким образом, администрация указывает системе эмитированные номера будущих карт, а платформа inCust занимается учетом продаж и позволяет проводить взаиморасчеты между партнерами проекта.
Туристическую карту можно выпустить либо в ручном режиме (в панели управления inCust), например, для печати на пластике, либо автоматически при покупке в интернет-магазине, на сайте и т.п..
Карта может быть добавлена в цифровой кошелек покупателя в платформе inCust. Этот кошелек будет привязан к номеру мобильного телефона, и в случае потери карты покупатель может просто назвать кассиру свой номер телефона и подтвердить использование услуги пришедшим в SMS PIN-кодом.
Обрабатывать карты и списывать с них выгоды каждый партнер проекта может с помощью специальной POS программы (inCust Терминал), которая ставится на любой телефон, планшет или компьютер. Также возможно списать выгоду с использованием готовых модулей для различных кассовых систем (Poster, SmartTouch,R-keeper, 1C) или по API интегрировать inCust с другой системой по необходимости. Обработка карт отображается в режиме реального времени в панели управления в inCust.
Среднее время внедрения у партнера проекта составило всего один день.
Также, inCust предоставил модуль аналитики, в котором динамически создаются все необходимые отчеты, связанные с взаиморасчетами и с тем, как гости используют туристическую карту.
Реализованы:
- многоуровневые коалиционные программы с партнерами;
- инструменты для идентификации цифровых карт;
- конструктор цифровых карт;
- полная отчетность по использованию карты;
- жители города могут использовать свой номер телефона как цифровую карту;
- омниканальное общение с пользователями;
- обратная связь от пользователей;
- мобильное приложение.
Когда я пришла работать во Львовский городской совет, понимала, что Львову очень нужна карта туриста. До нас много кто занимался этим вопросом, были и попытки запуска, но это выглядело как бумажные купоны с отрывными корешками или такие же купоны, но в виде книжечки. Это была частная инициатива, по которой собирали все эти отрывные части и затем сдавали их и возвращали деньги. То есть, это была очень сложная система, которая была неудобной для тех же музеев. Хорошо, что это было совсем давно, и они уже забыли об этом проекте. Затем мы промониторили ситуацию, провели несколько разговоров, как, все-таки, лучше ввести такую карту. Важной задачей было то, что проект не должен быть частным, нужно было, чтобы эта инициатива была на уровне города или сильной профильной ассоциации, целью которой будет не заработок, а улучшение туристической инфраструктуры и удобства для туристов.
За год до внедрения мы начали основательно изучать вопрос создания такой карты. Мы много общались с другими европейскими городами, где уже работают такие карты. Кроме того, я посетила конференцию европейских городов по туристическим картам, выяснила, как они работают, какие механизмы продвижения используются, и мы начали активно работать над этим проектом. Мне сказали: «в следующий раз вы приедете и будете презентовать свою карту», поэтому это стало целью для нас.
Собственно, мы начинали общаться с несколькими партнерами, но наш выбор остановился на компании inCust, потому что нам понравился подход, компания действительно горела проектом, и было желание сделать его качественно и системно. Понятно, что на каждом этапе были соблюдены все сроки, которые мы ставили, все договоренности в подаче информации, в предварительной подготовке, в готовности адаптировать решение под наши нужды. Это была очень удобная коммуникация, на этапе договоренности, на этапе внедрения и, потом уже, при дальнейшем сотрудничестве и техническом обслуживании. Еще одним из существенных плюсов было то, что у нас не было жалоб на сбои в системе, процессинг очень четко работает.
Это единственная карта в Украине, которая до сих пор работает. Запускались проекты и в других городах, но из-за несовершенной системы происходили сбои, были недовольные покупатели, туристы. Были проекты, которые закрылись из-за отсутствия системы. Это был важный проект для города.
Хорошо, что турист покупает одну карточку и имеет возможность пользоваться как общественным транспортом, так и посещать музеи, туристические аттракции, каждый раз не думая, что нужно купить билет, где иметь наличность или где-то может не быть сдачи. Для иностранного туриста это очень удобно: он не понимает, сколько что стоит, или у него есть сложности в общении с персоналом. Кроме того, еще турист может получить различные скидки в коммерческих заведениях, таких как рестораны и сувенирные магазины. Туристу карта дает значительное удобство и экономию.
Марьяна Олеськив
Директор ЛКП «Центр развития туризма г.Львов»
