Получение отзывов на АЗС при самообслуживании
Легкое получение отзывов на АЗС
Сейчас многие АЗС переходят на самообслуживание покупателей, заправку с помощью мобильного приложения или киоска самообслуживания.
При такой системе продаж возникает необходимость автоматизировать получение от покупателей оценок качества обслуживания. Оценки и отзывы помогают быстро реагировать на негативный опыт покупателей и собирать данные об их удовлетворенности сервисом. При этом вы получаете детальную информацию о том, где и когда происходило обслуживание.
Для этого в платформе inCust имеется полный набор функций по сбору и обработке отзывов и оценок. В данном видео мы покажем, как эти функции используются совместно с системами самообслуживания покупателя при заправке топливом.
Варианты получения отзывов покупателей при самообслуживании:
1. В приложении, в момент заправки автомобиля
Покупатель заправляет автомобиль с помощью приложения и сразу же после заправки, покупатель может оставть отзыв: поставить оценку и написать комментарий. Эта функция встроена в мобильное приложение покупателя.
2. Система отправляет приглашение оставить отзыв уже после транзакции
При таком сценарии покупатель покупает топливо любым способом: например, с помощью кассира или в Киоске самообслуживания. А через время, указанное в настройках, система отправит приглашение оценить качество обслуживания. Приглашение придет в виде push сообщения в мобильное приложение покупателя. Если покупатель еще не установил мобильное приложение, то приглашение может прийти в виде SMS со ссылкой на форму обратной связи.
Как видите, все очень легко, не требует сложных настроек или лишних действий со стороны покупателя.
Описанная функциональность доступна в вашей Панели управления бизнеса, и вы можете ее протестировать. Если у вас возникли вопросы, обращайтесь к нашим специалистам, и они с удовольствием вам помогут.
