Бесплатный инструмент для получения отзывов покупателей
Мы рады анонсировать запуск нового сервиса для бизнеса от inCust – автоматический сбор оценок и отзывов покупателей.
О том, довольны ли покупатели, можно судить по росту продаж или количеству негативных комментариев в социальных сетях. Многие и полагаются на эти показатели. Но неожиданно продажи начинают падать, а в социальных сетях накапливается множество негативных отзывов, из-за чего репутация компании стремительно ухудшается.
Можно ли предотвратить такую ситуацию? Да! Успешные компании, внимательно работающие с покупателями на каждом этапе их жизненного цикла, знают, насколько важно иметь прямую связь с покупателями для быстрого реагирования на все возникающие проблемы. Бизнес может попросить отзыв у покупателей в каждой точке продажи или при любом контакте с покупателем, и таким образом, получает гораздо более ценную и глубокую информацию, которую не предложат голые цифры продаж.
Чтобы построить широкий круг лояльных покупателей, не стоит ждать, пока покупатели будут оставлять свои отзывы в социальных сетях, на форумах, или будут делиться со своими друзьями. Ведь отзывы могут быть и отрицательными. А когда прямая коммуникация отсутствует, вовремя отреагировать и решить проблему довольно сложно. Гораздо эффективнее будет стимулировать покупателей оставлять отзывы после каждого взаимодействия с бизнесом и мгновенно отвечать покупателям на их сообщения.
Сервис «Оценки и отзывы» позволяет легко начать собирать отзывы:
- Настраиваете правила получения оценок и отзывов в сервисе inCust
- Размещаете QR-код или ссылку возле кассы, на столике в кафе, на чеке, отправляете SMS, письмо на электронную почту или Push-сообщение в мобильное приложение.
- Покупатель может воспользоваться ссылкой, QR-кодом, чат-ботом, мобильным приложением или панелью самообслуживания Киоск и оставить отзыв.
- Покупатели могут оставить отклик в виде текста, фото или аудио сообщения.
- Сервис отправляет отзыв бизнеса на электронную почту.
- Бизнес может мгновенно отреагировать на любой отзыв – положительный вознаградить бонусами или небольшим комплиментом, а с отрицательным поработать и уладить неприятную ситуацию.
Как работает сервис, мы описывали в нашей статье «Эффективный метод сбора оценок и отзывов покупателей«.
inCust предоставляет бизнесу современный инструмент для работы с покупателями. Предлагается два варианта: бесплатный и платный, содержащий расширенную функциональность.
Бесплатный тарифный план для рейтингов позволяет использовать эту функцию без необходимости платить за точки продажи, Терминалы и т.д. Есть возможность отправлять сообщения покупателям по тарифам сервиса, при этом отправки в мобильное приложение, чат-бот или на электронную почту в бесплатном пакете не тарифицируются и являются бесплатными. Также, будет бесплатной выдача купонов в качестве вознаграждения. Если кассовая система бизнеса работает с купонами, покупатель может использовать выданный купон в кассовой системе бизнеса. Если же требуется, чтобы купоны обрабатывал сам сервис inCust, то следует перейти на тарифный план, включающий программный модуль Терминал или доступ к API (это любой текущий платный тарифный план). При необходимости воспользоваться другими услугами платформы (например, программой лояльности, использованием предоплаченных товаров или услуг и т.п.), это можно сделать с обычными тарифами сервиса inCust, перейдя на соответствующий тарифный план.
Отличия бесплатного тарифа от платного:
- Бесплатный тарифный план поддерживает два источника обратной связи. Платные тарифные планы включают в себя неограниченное количество источников обратной связи.
- Бесплатный тарифный план позволяет покупателям оставлять текстовые сообщения. В платных тарифных планах покупатели могут также отправлять фотографии и голосовые записи.
Для начала необходимо зарегистрироваться в сервисе inCust и настроить источники обратной связи. Вы получите QR-код и ссылки, которые можно сразу размещать или отправлять своим покупателям.
Настройка отзывов займет у вас буквально пару минут. Если у вас есть вопросы, просим обращаться к нашим специалистам.
