Helen Marlen: сеть модных бутиков построила программу лояльности на возможностях платформы inCust
Helen-Marlen — один из крупнейших мультибрендовых интернет-магазинов и бутиков класса “люкс” в Украине. На сайте компании посетители могут найти товары мировых брендов, которые специалисты компании Helen-Marlen вручную отбирают в соответствии с последними тенденциями. Каждый посетитель сайта может купить товары, не выходя из дома, и получить купленное прямо в руки. Розничные магазины сети можно найти в лучших торговых центрах страны. Цель компании — чтобы покупатели получали удовольствие от обслуживания и покупок.
Потребность бизнеса:
Запустить программу лояльности, чтобы поднять удовлетворенность покупателей от обслуживания, а также автоматизировать обновление базы данных покупателей и общение с ними.
Решение:
Подключен облачный сервис inCust (SaaS)
Используются следующие модули сервиса:
- Лояльность и Вознаграждения
- Купоны и Сертификаты
- Интернет-магазин
- Информирование и общение
- База данных покупателей
Результаты:
- Запуск проекта с интеграцией за два месяца
- К сервису inCust подключены 12 точек продажи
- Проект был запущен в отведенное время и в рамках выделенного бюджета
- Сервис inCust был интегрирован с нижеуказанными системами, которые используются компанией Helen-Marlen в различных бизнес-процессах
Реализованы:
- современная программа лояльности (кэш-бек) со сложными правилами лояльности для разных сегментов покупателей;
- единая процедура вовлечения через сайт и через магазин;
- интеграция с кассовыми системами, учетной системой, CRM системой, интернет-магазином и пластиковыми картами;
- автоматические омниканальные рассылки на языках покупателей;
- поздравления с Днем рождения;
- использование приложения inCust для покупателей
Запуская Программу Лояльности перед нами стоял выбор: писать свой бонусный процессинг, что займет не один месяц, или найти готовое решение?! Мы остановились на втором варианте, так как временной ресурс для нас был критично ограничен, плюс не было права на ошибку, а готовое решение — это уже отработанный механизм, который к тому же можно быстро интегрировать. Что мы и сделали совместно с InCust.
Ребята активно помогали нам с интеграцией и оперативно отвечали на все наши запросы, в общей сложности ушло около 2х месяцев на запуск.
Данное системное решение полностью отвечало нашим запросам на этапе старта, при этом сейчас, при возникновении потребности в дополнительных функциях, мы совместно дорабатываем и улучшаем сервис. Такая возможность очень ценна для нас. И в целом приятно работать с экспертами, к которым можно обратиться с вопросами не только по их продукту.
Светлана Фатко
Head of CRM
Helen Marlen Group
