Отримання відгуків на АЗС при самообслуговуванні
Легке отримання відгуків на АЗС
Зараз багато автозаправних станцій переходять на самостійне обслуговування покупців, заправляння за допомогою мобільного додатку чи кіоску самообслуговування.
За такої системи продажів виникає необхідність автоматизувати отримання оцінок якості обслуговування від покупців. Оцінки та відгуки допомагають швидко реагувати на негативний досвід покупців та збирати дані про їхню задоволеність сервісом. Водночас ви отримуєте детальну інформацію про те, коли та де саме здійснювалося обслуговування.
Для цього у платформи inCust є повний набір функцій зі збирання та обробляння відгуків та оцінок. В цьому відео ми покажемо, як ці функції використовуються разом із системами самообслуговування покупця при заправлянні паливом.
Варіанти отримання відгуків покупців при самообслуговуванні:
1. У додатку, в момент заправляння автомобіля
Покупець заправляє автомобіль за допомогою програми та відразу після заправлення, може залишити відгук: поставити оцінку і написати коментар. Ця функція вбудована у мобільний додаток покупця.
2. Система надсилає запрошення залишити відгук після транзакції
За такого сценарію, покупець купує паливо будь-яким способом: наприклад, за допомогою касира або в Кіоску самообслуговування. А через час, вказаний у налаштуваннях, система надішле запрошення оцінити якість обслуговування. Запрошення прийде як Push повідомлення в мобільний додаток покупця. Якщо покупець ще не встановив мобільний додаток, запрошення може прийти у вигляді SMS з посиланням на форму зворотного зв’язку.
Як бачите, все дуже легко, не вимагає складних налаштувань чи зайвих дій з боку покупця.
Функціональність, що ми її розглянули, вже є доступною в Панелі управління бізнесу, і ви можете її протестувати. Якщо у вас виникли питання, звертайтеся до наших фахівців, і вони з радістю вам допоможуть.
