Безкоштовний інструмент для отримання відгуків покупців
Ми раді анонсувати запуск нового сервісу для бізнесу від inCust – автоматичне збирання оцінок та відгуків покупців.
Про те, чи задоволені покупці, можна судити з росту продажів, чи кількості негативних коментарів у соціальних мережах. Багато хто й покладається на ці показники. Аж раптом продажі починають падати, а в соціальних мережах накопичується безліч негативних відгуків, через що репутація компанії стрімко погіршується.
Чи можна попередити таку ситуацію? Так! Успішні компанії, які уважно працюють з покупцями на кожному етапі їхнього життєвого циклу, знають, наскільки важливо мати прямий зв’язок з покупцями для швидкого реагування на всі проблеми, які в тих виникають. Бізнес може попросити відгук у покупців у кожній точці продажу чи при будь-якому контакті з покупцем, і таким чином, отримує набагато ціннішу та глибшу інформацію, яку не запропонують оголені цифри продажів.
Щоб побудувати широке коло лояльних покупців, не варто чекати, доки покупці залишатимуть свої відгуки чи то у соціальних мережах, на форумах, або ділитимуться зі своїми друзями. Адже відгуки можуть бути й негативними. А коли пряма комунікація відсутня, вчасно зреагувати та вирішити проблему досить складно. Набагато простішим підходом є стимулювати покупців залишати відгуки після кожної взаємодії з бізнесом та миттєво відповідати покупцям на їхні повідомлення.
Сервіс “Оцінки та відгуки” дозволяє легко почати збирати відгуки:
- Налаштовуєте правила отримання оцінок та відгуків у сервісі inCust
- Розміщуєте QR-код чи посилання біля каси, на столику у кафе, на чеку, відправляєте SMS, лист на електронну пошту або Push-повідомлення у мобільний додаток.
- Покупець може скористатися посиланням, QR-кодом, чат-ботом, мобільним додатком або панеллю самообслуговування Кіоск та залишити відгук.
- Покупці можуть залишити відгук у вигляді тексту, фото або аудіо повідомлення.
- Сервіс надсилає відгук бізнесу на електронну пошту.
- Бізнес має змогу миттєво відреагувати на будь-який відгук – позитивний винагородити бонусами або невеличким компліментом, а з негативним попрацювати та залагодити неприємну ситуацію.
Як працює сервіс, ми описуємо в подробицях в статті “Ефективний метод збирання оцінок та відгуків покупців”.
inCust надає бізнесу сучасний інструмент для роботи з покупцями. Пропонуються два варіанти: безплатний та платний, що містить розширену функціональність.
Безплатний тарифний план для рейтингів дає можливість використовувати цю функцію без необхідності платити за точки продажу, Термінали тощо. Є можливість надсилати повідомлення покупцям за тарифами сервісу, при цьому відправлення до мобільного додатку, чат-боту чи на електронну пошту у безплатному пакеті не тарифікуються і є безплатними. Також, буде безплатним видавання купонів у якості винагороди. У разі, якщо касова система бізнесу працює з купонами, покупець може використовувати виданий купон в касовій системі бізнесу. Якщо ж потрібно, щоб купони обробляв сам сервіс inCust, слід перейти на тарифний план, що включає програмний модуль Термінал або доступ до API (це будь-який поточний платний тарифний план). За потреби скористатися іншими послугами платформи (наприклад, програмою лояльності, використанням передплачених товарів або послуг і т.п.), це можна зробити зі звичайними тарифами сервісу inCust, перейшовши на відповідний тарифний план.
Відмінності безплатного тарифу від платного:
- Безплатний тарифний план підтримує два джерела зворотнього зв’язку. Платні тарифні плани включають необмежену кількість джерел зворотнього зв’язку.
- Безплатний тарифний план надає можливість покупцям залишати текстові повідомлення. В платних тарифних планах покупці можуть також надсилати фотографії та голосові записи.
Щоб почати, потрібно зареєструватися в сервісі inCust та налаштувати джерела зворотнього зв’язку. Ви отримаєте QR-код та посилання, які можна одразу розміщувати або надсилати своїм покупцям.
Налаштування відгуків забере у вас буквально пару хвилин. Якщо матимете питання, просимо звертатися до наших спеціалістів.
