Helen Marlen: мережа модних бутиків побудувала програму лояльності на можливостях платформи inCust
Helen-Marlen – одна з найбільших мереж мультибрендових інтернет-крамниць і бутиків класу “люкс” в Україні. На сайті компанії відвідувачі можуть знайти товари світових брендів, які фахівці компанії Helen-Marlen відбирають вручну відповідно до останніх тенденцій. Кожен відвідувач сайту може придбати товари, не виходячи з дому, і отримати покупки прямо в руки. Роздрібні крамниці мережі можна найти в кращих торгових центрах країни. Мета компанії – щоб покупці отримували задоволення від обслуговування і покупок.
Потреба бізнесу:
Запустити програму лояльності, щоб підняти задоволеність покупців від обслуговування, а також автоматизувати оновлення бази даних покупців і спілкування з ними.
Рішення:
Підключено хмарний сервіс inCust (SaaS)
Використано наступні модулі:
- Лояльність и Винагороди
- Купони і Сертифікати
- Інтернет-крамниця
- Інформування та Спілкування
- База даних покупців
Результати:
Запуск проекту з інтеграцією за два місяці
До сервісу inCust підключено 12 точок продажу
- Проект було запущено у відведений час і в межах виділеного бюджету
- Сервіс inCust було інтегровано із нижченаведеними системами, що їх компанія Helen-Marlen використовує в різних бізнес-процесах
Реалізовано:
- сучасну програму лояльності (кеш-бек) зі складними правилами лояльності для різних сегментів покупців;
- єдину процедуру залучення через сайт та через крамницю;
- інтеграцію з касовими системами, обліковою системою, CRM системою, інтернет-магазином та пластиковими картками;
- автоматичні омніканальні розсилання мовами покупців;
- вітання з Днем народження;
- використання додатку inCust для покупців.
Коли ми запускали Програму лояльності, перед нами стояв вибір: писати свій бонусний процесинг, що займе не один місяць, чи знайти готове рішення. Ми зупинилися на другому варіанті, оскільки ресурси часу у нас були критично обмежені, до того ж не було права на помилку, а готове рішення – це вже відпрацьований механізм, який, крім того, можна інтегрувати. Що ми і зробили разом з inCust.
Команда активно допомагала нам з інтеграцією і оперативно відповідала на усі наші питання, в цілому пішло близько 2-х місяців на запуск.
Це системне рішення повністю відповідало нашим запитам на етапі старту, при цьому зараз, при виникненні потреби в додаткових функціях, ми спільно допрацьовуємо і покращуємо сервіс. Така можливість є дуже цінною для нас. І в цілому, приємно працювати з експертами, до яких можна звернутися з питаннями не тільки по їхньому продукту.
Світлана Фатко
Head of CRM
Helen Marlen Group
