Як побудувати ефективну програму лояльності для торговельного центру (ТРЦ)

Сьогодні ми поговоримо про схему запуску програми лояльності у торговельному центрі або шопінг-молі. В чому складність роботи з таким бізнесом? Орендарями ТРЦ або молла є невеликі крамнички, точки громадського харчування, кінотеатри і розважальні центри. У кожного з них — власні інтереси, облікові системи і, що логічно, програми лояльності.

Ми пропонуємо на доповнення до інтересів кожного окремого орендаря створити колективну цінність, яка зможе привернути увагу нових відвідувачів і забезпечить їхню лояльність.

Платформа inCust має всі необхідні інструменти для створення єдиної програми лояльності. У цій статті ми розповімо про те, як сформувати якісний і ефективний сервіс з мінімальними грошовими вкладеннями.

Механіка спільної програми лояльності торговельного центру є такою:

• кожен орендар один раз на місяць робить спеціальну пропозицію. Наприклад, «знижка до 40% на сезонне взуття, тільки цього місяця».
• Ця пропозиція надходить до платформи inCust, де перетворюється у велику кількість індивідуальних купонів.
• Потенційні покупці, чиї контакти вже є у базі inCust, раз на тиждень отримують у мобільний додаток або чат-бот добірку всіх спеціальних пропозицій від орендарів ТРЦ. Доведено, що за рівних інших умов покупець піде до того торговельного центру, де запропоновано цілий ряд знижок, щоб подивитися всі акції та пропозиції та обрати комплексно.
• В кожному магазині біля каси розташовано QR-код. Зісканувавши цей код, покупець отримує індивідуальний код на знижку і вже його називає продавцеві.

Тут маємо дві вигоди: по-перше, не потрібно інтеграції з обліковою системою продавця; по-друге, нам відомий факт погашення купону.

Крім того, у схемі присутній ігровий момент. Відвідувач, що не зробить покупки, однаково може зайти до крамниці і, зісканувавши QR-код, отримати код знижки у свій гаманець.

Здавалося б, навіщо?

Для того, щоб надати цю знижку друзям за допомогою функції «Плата за рекомендацію». Її сутність в тому, що покупець передає зісканований код другові. Друг може скористатися цим кодом у магазині, а перший покупець (той, що передав код) отримує невеличку винагороду на свій рахунок. Принцип роботи послуги відповідає принципам мережевого маркетингу.

Після того, як покупець набрав такими рекомендаціями певну кількість балів, він може, навіть не зробивши покупок, назбирати на безкоштовну чашку кави або знижку на квиток до кінотеатру.

Крамниці, роблячи свої пропозиції через спільну програму лояльності, отримують нових покупців. Покупці або здійснюють покупку (прямий прибуток), або поширюють інформацію про знижку серед друзів, котрі приходять до крамниці і купують в ній товари (непрямий прибуток), таким чином додаючи невелику кількість балів ініціатору. ТРЦ  ж отримує лояльних орендарів, котрі розуміють цінність оренди саме у цьому ТРЦ або моллі.

Також зверніть увагу, що inCust має ряд інших опрацьованих механік залучення відвідувачів до ТРЦ. Це і видача партнерами купонів у вигляді скретч-карт, і чек-ін в інформаційному дисплеї, і ігрові схеми виду “плата за візит”, і багато іншого.

InCust – телефонуйте, впроваджуватимемо!

Лояльність ваших гостей має бути винагороджено!