Штуки: мережа крамниць подарунків запустила програму лояльності за допомогою inCust

Штуки: крамниця оригінальних і незвичайних подарунків. Вже 10 років вони є експертами в світі подарунків, створивши мережу крамниць по всьому Києву і інтернет-крамницю, що  обслуговує всю Україну.

Потреба бізнесу: 

• Запустити програму лояльності
• Автоматизувати оновлення бази даних
• Побудувати ефективний канал зв’язку з покупцями
• Сегментувати покупців
• Оптимізувати свою діяльність виходячи з прибутковості різних сегментів
• Побудувати повну аналітику, включаючи аналітику по крамницях, зростанню бази покупців, акціях, днях тижня і продажах
• Налагодити крос-маркетингову активність з іншими бізнесами
• З’єднати механізми погашення бонусів із соціальними мережами

Потрібно було диференціюватися від інших крамниць подарунків, які продають китайські товари. На цьому ринку дуже велика конкуренція, і єдина можливість вижити – це побудувати особливе ставлення до бренду.

Рішення:

Підключено хмарний сервіс inCust (SaaS)

Використано наступні модулі:

• Лояльність и Винагороди
• Купони і Сертифікати
• Кіоск
• Інтернет-крамниця
• Інформування та Спілкування
• База даних покупців

Запуск проходив в кілька етапів:

1. Запустили бонусну програму лояльності замість дисконтної, замінили її на вигіднішу, щоб вона була за рахунок покупця. Зібрали базу даних покупців і почали будувати з ними гарні відносини, щоб дистанціюватися від інших подарункових крамниць.
2. Інтеграція з крамницями та інтернет-крамницею. Для інтеграції з сайтом було взято модуль 1С-Бітрікс (e-commerce платформа), оскільки це був готовий модуль, інтеграція зайняла дуже мало часу.
3. Активна робота з покупцями із використанням омніканальних розсилок (SMS, Push-повідомлення в мобільний додаток). Видання тимчасових бонусів в День народження.
4. Активне використання купонів і сертифікатів. Персональні та спеціальні пропозиції для різних сегментів покупців. Використання ігрової механіки (лотереї) для залучення відвідувачів торгових центрів в магазин за допомогою промоутерів.
5. Запущені крос-маркетингові акції з іншими закладами за допомогою інструментів inCust (мережа кав’ярень Coffeelat).
6. Використання таргетування в соціальних мережах для проведення акцій з наявними покупцями (в деяких випадках конверсія досягала 5%). Використання inCust Кіоск як інструменту самостійного погашення купонів покупцями.

Результати:

• сучасна програма лояльності зі складними правилами лояльності для різних сегментів покупців;
• єдина процедура залучення через сайт і через крамницю;
• інтеграція з касовими системами, обліковою системою, інтернет-крамницею і пластиковими картками;
• автоматичні омніканальні розсилки мовами покупців;
• привітання з Днем народження;
• використання додатку inCust для покупців.