Eco Plus: регіональна мережа АЗС побудувала сучасну бонусну систему зі складними правилами лояльності на базі платформи inCust
Автозаправна станція (АЗС) – Eco Plus
Особливості: Регіональна мережа, багато літніх людей, які використовують кнопочні телефони та не встановлюють додатки.
Потреба бізнесу:
- Створити програму лояльності для АЗС з миттєвим залученням покупців, враховуючи певні складнощі: багато покупців в регіонах не використовують смартфони, неможливо інтегрувати програму лояльності з застарілим програмним забезпеченням, що використовується на АЗС.
- Стимулювати покупців рекламувати і рекомендувати АЗС своїм друзям та знайомим.
Рішення:
Підключено хмарний сервіс inCust (SaaS)
Використано наступні модулі:
- Лояльність и Винагороди
- Купони і Сертифікати
- Каса (POS)
- Інформування та Спілкування
- База даних покупців
Результати:
- Проект запущений без інтеграції за один тиждень без перевищення виділеного бюджету
- До сервісу inCust підключені 3 заправні станції
Реалізовано:
- сучасну програму лояльності (бонусна система) зі складними правилами лояльності для різних сегментів покупців;
- багаторівневу систему рекомендацій (винагорода за кожного приведеного нового покупця);
- миттєве залучення в програму лояльності за номером телефону;
- автоматичні омніканальні розсилання мовами покупців;
- вітання з Днем народження.
Рішення із запровадження програми лояльності на АЗС є досить складними і зазвичай дорого коштують. Я шукав програму, яка буде легко впроваджуватись в існуючі бізнес-процеси, не вдарить сильно по бюджету, і буде дуже легкою та зручною у використанні. Я зв’язувався з 5-10 аналогічними компаніями, та мені озвучували космічну вартість запровадження, непрогнозовані терміни і, скажемо так, розв’язання цієї задачі не надихало, аж доти, поки ми не вийшли на inCust. Коли знашли вас, стало набагато легше.
Дякую усій вашій команді за те, що ви досить оперативно, професійно і своєчасно даєте відповіді на всі питання, що нас цікавили. Все було дуже швидко і чітко; усі процеси, і кейси, і сценарії вже прописані в програмі, передбачені для нашого бізнесу, наприклад, і їх досить легко можна застосувати в інших сферах. А найголовніше – це сам сервіс. Він адаптується під будь-який бізнес-процес, принаймні, в роздрібній торгівлі. Вже півтора місяці ми використовуємо цю систему.
В цілому, наші покупці задоволені, ми отримуємо статистику від них. І в той же час, на усі наші питання ми отримуємо швидкий відгук і навіть якісь додаткові бонуси, що роблять роботу плідною, стабільною і досить приємною. Ми бачимо самі переваги від роботи з inCust.
Георгій Сопельник
Директор з маркетингу
ECO PLUS
