Triangle Generation Humanitaire (TGH): построение прозрачного процесса помощи с inCust

Triangle Generation Humanitaire (TGH) — французская международная организация солидарности, базирующаяся в Лионе, Франция. Ассоциация разрабатывает и реализует программы действий в чрезвычайных ситуациях, реабилитации и развития в следующих секторах: водоснабжение, гигиена и санитария, гражданское строительство, продовольственная безопасность и развитие сельских районов, социально-образовательные и психосоциальные аспекты. В настоящее время TGH работает в 10 странах Африки, Азии, Европы и Ближнего Востока.

Особенности: 

Построение прозрачного процесса выдачи нефинансовой помощи, коммуникации и формирование детальных отчетов по проекту.

Потребности бизнеса:

• Прозрачная система отчетности на каждом уровне: необходимо в режиме реального времени максимально точно и честно показывать траты конкретных бенефициаров. 
• Помощь платится конкретным бизнесам, в которых бенефициарам разрешено тратить деньги только на определенные группы товаров. Например, бенефициары не могут покупать алкоголь. 
• Важен вопрос безопасности персональных данных; следует не использовать никакие государственные или другие фискальные структуры. 
• Легкость развертывания интеграций с партнерами. Необходимо иметь возможность быстро проводить взаиморасчеты с партнерами.

Решение:

Подключен облачный сервис inCust (SaaS) 

Используются следующие модули сервиса:

• Купоны и Сертификаты
• Касса (POS)
• Информирование и Общение
• База данных покупателей

Результаты:

Реализовано несколько десятков проектов, в среднем запуск проекта с подготовкой данных составляет 2-3 дня. Сотрудничаем с TGH уже больше 2-х лет

Процесс проекта:

Перед началом проекта с донорами согласовывается состав бенефициаров и сегменты по товарам или услугам, в которых они нуждаются. Данные разбиваются на регионы и на партнеров. 

Задача состояла в том, чтобы конкретный бенефициар, имея определенный кредитный лимит, пришел к одному из партнеров и мог приобрести товары или услуги с учетом лимита. При этом в качестве идентификации очень нежелательно использовать ID пользователя (паспорт, права, пенсионное удостоверение), чтобы не предоставлять партнерам эту важную персональную и финансовую информацию. Ключевой функцией для TGH является легкость идентификации бенефициара без использования специальных средств. И здесь очень пригодилась возможность идентификации бенефициара просто по номеру мобильного телефона. 

Партнер использует специальное программное обеспечение (inCust Терминал), которое устанавливается на телефон, планшет или любой компьютер. Покупатель называет свой номер телефона, у партнера показывается актуальный кредитный лимит, он выбирает те категории, на которые тратит деньги бенефициар. Личность покупателя в этот момент подтверждается SMS с паролем. Средства списываются в режиме реального времени и тут же обновляются все отчеты, позволяющие свести взаиморасчеты с партнерами. 

К особенностям системы относится очень эффективная методика ограничения по статусам разных покупателей для разных партнеров или товаров. Например, покупатель имеет право прийти в определенные магазины и не может в другие. 

Очень важным для компании TGH явилось то, что информация о любых изменениях по счету покупателей немедленно приходит по доступным каналам (например, SMS покупателю). Человек всегда знает, сколько денег осталось на счету и сколько потрачено. Для этого не нужно устанавливать никакие программы, заходить на сайт или звонить. Также, бенефициар получает информацию не только о тратах, но и начислениях на счет.

Важной была возможность импорта и экспорта данных. До проекта большинство данных готовилось традиционным способом, в Excel. С inCust, TGH использует доступ к мощной аналитической системе. Платформа inCust готовит аналитические отчеты, которые могут использоваться другими аналитическими системами.

Реализованы: 

• прозрачные расчеты с бенефициарами;
• процессинг выплат;
• легкое создание многоуровневых коалиционных программ;
• полная отчетность по использованию средств;
• омниканальная коммуникация с бенефициарами;
• мобильное приложение;
• возможность небанковской идентификации;
• возможность использования анонимно