Как построить эффективную программу лояльности для торгового центра (ТРЦ)

Сегодня мы поговорим о схеме запуска программы лояльности в торговом центре или шоппинг-молле. В чем сложность работы с таким бизнесом? Арендаторами ТРЦ или молла является множество небольших магазинчиков, точек общепита, кинотеатров и развлекательных центров. У каждого из них — собственные интересы, учетные системы и, что логично, программы лояльности.

Мы предлагаем в дополнение к интересам каждого отдельного арендатора создать коллективную ценность, которая привлечет новых посетителей и обеспечит их лояльность.

Платформа inCust обладает всеми необходимыми инструментами для создания единой программы лояльности. В этой статье мы расскажем о том, как сформировать качественный и эффективный сервис с минимальными денежными вложениями.

Механика общей программы лояльности торгового центра такова:

• каждый арендатор один раз в месяц делает специальное предложение, например, «скидка на летнюю обувь до 40% только в этом месяце».
• Это предложение поступает в платформу inCust, где превращается в огромное количество индивидуальных купонов. 
• Потенциальные покупатели, чьи контакты есть в базе данных inCust, раз в неделю получают через мобильное приложение или чат-бот подборку всех специальных предложений от арендаторов ТРЦ. Доказано, что при прочих равных условиях, покупатель пойдет в тот торговый центр, в котором представлен целый ряд скидок, чтобы посмотреть все акции и предложения, и выбрать комплексно.
• В каждом магазине у кассы расположен QR-код. Сосканировав этот QR-код, покупатель получает индивидуальный код на скидку, и уже его называет продавцу.

Тут есть две выгоды: во-первых, не требуется интеграции с учетной системой продавца; во-вторых, нам известен факт погашения купона.

Кроме того, в схеме присутствует игровой момент. Покупатель, который не совершит покупки, тем не менее, может зайти в магазин и, сосканировав QR-код, получить код скидки в свой кошелек внутри приложения.

Казалось бы, зачем? 

Для того, чтобы дать эту скидку друзьям при помощи функции «Плата за рекомендацию». Её суть в том, что покупатель передает сосканированный им код другу. Друг может воспользоваться этим кодом в магазине, а первый покупатель на свой счет получит небольшое вознаграждение. Принцип работы услуги соответствует принципам сетевого маркетинга.

Набрав такими рекомендациями определенное количество баллов, покупатель может, даже не совершив покупок, насобирать на бесплатную чашку кофе или скидку на билет в кинотеатр.

Магазины, делая свои предложения через общую программу лояльности, получают новых покупателей. Покупатели либо совершают покупку (прямая прибыль), либо распространяют информацию о скидке среди друзей, которые приходят в магазин и, покупая в нем товары (непрямая прибыль), генерируют небольшое количество баллов инициатору. ТРЦ имеет лояльных арендаторов, понимающих ценность аренды именно в этом ТРЦ или молле.

Также обратите во внимание, что inCust имеет и ряд других проработанных механик привлечения посетителей в ТРЦ. Это и выдача партнерами купонов в виде скретч-карт, и чек-ин в информационном дисплее, и игровые схемы вида “плата за визит”, и многое другое. 

InCust – звоните, будем внедрять!

Лояльность ваших гостей должна быть вознаграждена!