Как запустить программу лояльности в небольшой фотостудии?

Для любой фотостудии крайне важны отношения с клиентами — покупателями её услуг. Программа лояльности для такого бизнеса должна решать две задачи: дать реальный стимул вернуться в фотостудию и построить надежный канал коммуникации с клиентом, чтобы хотя бы изредка напоминать о себе, пригласив на фотосессию или рассказав о новой услуге.

Платформа inCust позволяет запустить программу для достижения этих целей в считанные минуты.

Однако перед запуском программы лояльности необходимо определиться с её видом. Таких видов насчитывается три:

— дисконтная система;

— бонусная система, бонусы в которой трактуются как кешбэк;

— балльная система, в которой покупатели обменивают набранные баллы на подарки.

Дисконтная система не стимулирует повторных обращений от клиентов, они воспринимают скидки как должное. Такая система может быть выгодна крупным компаниям, имеющим налаженные отношения с клиентами. Баллы также — не вариант для фотостудий, поскольку предполагают сильное игровое вовлечение покупателей. А мы говорим о небольшом бизнесе.

Бонусная программа — наиболее эффективный вид программы лояльности для фотостудии. Бонусы — это деньги на счету, которые могут быть потрачены на следующий визит. Это магнит для покупателей, который заставляет их вернуться. Что важно, покупателю отправляется извещение о том, что у него есть собственный счет в этой фотостудии и на этом счету уже есть определенные средства. Наша практика показывает, что подавляющее количество получателей подобные извещения не стирают — они помнят об этих бонусных баллах и гарантированно возвращаются в ту же студию, как только у них возникает потребность в фотоуслугах.

Определившись с видом программы лояльности, можно перейти к следующему шагу регистрации. В процессе регистрации бонусной системы необходимо указать процент, который возвращается на счет клиента в виде бонусов. После этого настройка программы лояльности завершена.

Теперь необходимо определиться с программным обеспечением, в котором будут производиться начисления и списания бонусов. Возможно, определенное POS-приложение в фотостудии уже есть, тем не менее предлагаем всё же использовать отдельную программу inCust Терминал.

Для начисления бонусов клиенту и их последующего списания есть два пути. Первый — интеграция учетной или POS-системы фотостудии с программой лояльности inCust. Для этого надо обратиться к нам, чтобы узнать, можно ли это сделать силами нашей команды или надо обращаться к поставщику. Второй — установить отдельный программный модуль inCust Терминал, что не требует дополнительных вложений или сложностей. В этой программе необходимо просто вводить сумму продажи и она автоматически начисляет бонусы. 

Для списания бонусов в inCust Терминал следует ввести сумму продажи и количество списанных бонусов, и система сама рассчитает сумму к оплате. Списанные бонусы можно параллельно ввести как скидку в учетную систему предприятия, чтобы фискальный чек совпал с суммой оплаты.

InCust Терминал можно настроить на Android-смартфоне в качестве приложения или запускать как веб-приложение на любом телефоне или планшете.

Выбирая, на чем запускать программу, стоит учесть наличие камеры на устройстве. Камера нужна для того, чтобы иметь возможность отсканировать QR-код со смартфона покупателя, если у него уже установлено мобильное приложение inCust. 

Если поток клиентов в студии небольшой, то inCust Терминал можно установить на смартфон или планшет продавца. Если же количество людей велико или кассовая зона расположена неудобно, рекомендуем установить ещё один планшет для покупателя, и установить на него программу inCust Киоск. Камера такого планшета, будучи развернутой лицом к покупателю, может работать как сканер QR-кодов. 

Используя Киоск, покупатель сам сканирует свою цифровую карту или сам вводит свой номер телефона. Эта информация через облако передается кассиру в программу inCust Терминал. 

Для запуска этой схемы необходимо в разделе «Терминалы и продавцы» в соответствующем Терминале поставить Галочку в опции “Использовать inCust Киоск”.

В качестве планшета для Киоска подойдет любой современный планшет под управлением Android и любая подставка, которую вы сумеете найти в местном магазине. Также, мы можем изготовить для вас антивандальную брендированную конструкцию. Для этого сообщите нам информацию о модели планшета и о необходимом вам брендировании.

При настройке программы лояльности фотостудии рекомендуем уделить также внимание возможности поздравления покупателей с днями рождения. Например, можно начислить им на счет сгорающие бонусы в размере $5, доступных в течении пяти дней. Или же прислать цифровой купон на акционную услугу. Или просто поздравить сообщением.

Рекомендуем также внимательно настроить аналитику inCust, что позволит понимать, какие клиенты являются постоянными, кто потерян, а кто впервые стал клиентом. Со всеми этими клиентами можно наладить общение с помощью нашей системы сообщений. В этой системе менеджер фотостудии сам выбирает каналы общения: можно отправлять push-уведомления в приложение, общаться в системах мгновенных сообщений, или же через SMS.

Надеемся, что, руководствуясь нашими советами, вы быстро соберете клиентскую базу, качественно её сегментируете и наладите целевое общение с клиентами на постоянной основе.