Как бренду-производителю, не имеющему прямых продаж, подружиться с покупателем?

Для выживания, процветания и получения прибыли в современных условиях производителям необходимо поддерживать отношения с покупателями на высоком эмоциональном уровне. В идеале, у производителя должна быть выстроена коммуникация в соответствии с классической схемой: привлечение, сбор информации о покупателях, сегментирование покупателей, коммуникация с каждым отдельным сегментом удобным способом, анализ результатов — после чего следует повторение цикла.

Но есть одно “но”!

Между производителем и конечным покупателем находится прослойка в виде целой сети дистрибуции, в которой есть склады, логистика и торговые кластеры. В этой сети лишь в розничных магазинах возможна коммуникация между производителем и его покупателем. В свою очередь, сами розничные магазины имеют свои коммерческие интересы и не горят желанием передавать компании-производителю свою базу покупателей.

Совместные акции производителя и розничного магазина дают информацию по узкой выборке, а чаще всего — это просто продвижение нового товара или расчистка складов от уже старых товарных позиций.

Так что производителю ничего не остается, как формировать коммуникацию самостоятельно.

Для начала построения такой коммуникации с покупателем необходимо обменяться контактными данными. И делать это можно не только на кассе магазина, отвлекая и без того загруженного кассира: платформа inCust предлагает ряд инструментов, которые позволяют собрать информацию с помощью самого покупателя.

Представим, что на этикетке, на упаковке или на самом товаре находится уникальный сертификат. Это могут быть бонусы (кешбэк) — покупатель понимает, что получил обратно часть стоимости покупки. Это могут быть баллы вознаграждения или купон на покупку другого товара. Покупатель сканирует QR-код этого сертификата при помощи мобильного приложения inCust или регистрирует его на сайте. При регистрации на сайте покупатель указывает номер своего мобильного телефона и автоматически увязывает его с этим сертификатом. Отныне на кассе покупателю достаточно лишь назвать свой номер для идентификации.

Когда покупатель использовал сертификат, ему сразу же приходит сообщение, где и как можно потратить полученные бонусы или баллы. Как производитель, вы можете предложить несколько вариантов. Например, вы можете отправить покупателя в свой интернет-магазин, где покупатель может расплатиться баллами в качестве скидки, либо же можно продать определенные товары за баллы.

Но самый интересный вариант — отправить покупателя в магазин ваших партнеров. InCust располагает инструментами контроля за тем, попал ли покупатель в точку продажи и купил ли там товар. По сути, в этом случае платформа inCust выступает в качестве платформы учета между разными партнерами.

Факт покупки можно зафиксировать в платформе inCust тремя разными способами. Первый — установка на компьютере, планшете или смартфоне продавца приложения inCust Терминал. Это — рабочее место продавца, позволяющее в любой момент зафиксировать факт списания бонусов.

Второй вариант используется, если в точке продажи нет возможности (по любой причине) установить ПО от inCust. Тогда на помощь придет программно-аппаратное решение inCust Киоск. В кассовой зоне устанавливается планшет, обращенный экраном к покупателю; покупатель может самостоятельно ввести свой номер телефона или сосканировать свою цифровую карту inCust. На экране появляется количество набранных баллов и доступных купонов, воспользоваться которыми можно, нажав кнопку «Использовать». В этот момент inCust показывает на экране код скидки в учетной системе продавца. Это похоже на скретч-карту, в которой стерли защитный код на кассе и обнаружили уникальный код скидки или купона. Покупатель просто называет его продавцу. Все стороны знают о факте погашения.

Таким образом две стороны — производитель и продавец — получат информацию о покупке и могут сразу же вернуть часть трат покупателю, заложив фундамент следующего визита.

Третий вариант не требует установки никакого дополнительного оборудования и основан на каталоге подарков. Покупатель с бонусами на счету, зайдя в торговую точку, просит каталог подарков. Сканируя скидки, подарки и приложения в приложении inCust, покупатель получает сообщение: «Назови кассиру код 123 и забери свой подарок».

Почему партнеры будут заинтересованы в одном из этих трех вариантов? Потому что из своей базы партнеров вы выбираете магазины, в которые вы пошлете покупателей. И вы компенсируете расходы на поддержание лояльности покупателей как к этим магазинам, так и к вашей продукции .

На выходе мы получаем базу данных по всей стране и можем с ней весьма эффективно работать, анализируя предпочтения и покупки, предлагая новые товары, общаясь с покупателями и просто стараясь поддерживать эмоциональный фон в общении с ними на должном уровне.

Кстати, Максим Роньшин, CEO inCust, является автором ряда патентов, которые могут для вас решить еще две проблемы — проблема создания уникальной кодификации товаров таким способом, чтобы кодирование составляло часть упаковки и его нельзя было бы оторвать от товара; а также проблема определения того, что товар был именно куплен, а не отсканирован внутри розничного магазина.

Звоните, мы вас проконсультируем.