Управление взаимодействием с покупателями для ТРЦ
Платформа inCust помогает управлять взаимодействием с покупателями на протяжении всего жизненного цикла. Мы можем предложить ТРЦ решение, которое позволит быстро построить отношения между ТРЦ, бизнесами, партнерами и покупателями. При этом мы умеем совмещать автоматизацию отношений и их индивидуальность.
И как всегда с inCust, вы можете быть уверенными в том, что наши модули в виде конструктора точно настраиваются под ваши задачи. Это возможно за счет использования инструментов, не требующих оборудования или интеграции.
Что мы можем сделать для ТРЦ:
- организовать дополнительный доход от паркингов и других мест с большим потоком людей
- уменьшить затраты на рекламу
- создать единую с арендаторами коалиционную программу лояльности и вознаграждений для посетителей ТРЦ
- добавить положительных эмоций покупателям
С нашей помощью вы сможете улучшить взаимодействие с покупателями, сделать впечатления более приятными, повысить частоту визитов и продаж. Для этого любому ТРЦ необходима сильная экосистема, в которой все получают выгоду. Так, покупателя важно вовлечь и заинтересовать уже на входе или паркинге, арендаторы ожидают большой поток покупателей, менеджмент ТРЦ не может допустить потерю прибыли, а все взаимодействие между участниками должно работать быстро и без сбоев.
Какие инструменты вы можете использовать для ваших задач
Конструктор программы лояльности
inCust включает мощный конструктор программ лояльности, позволяющий построить максимально разнообразные варианты взаимодействия с покупателем (игровые механики, бонусы, скидки, подарки).
Программа Терминал для продавцов
Данное кассовое приложение дает возможность регистрировать продажи, начислять и применять скидки и бонусы, обрабатывать купоны, авторизовать покупателей и использовать другие услуги, предоставляемые платформой inCust. Терминал может быть использован на компьютере или мобильных устройствах на базе Android и iOS. Приложение может использоваться как с интеграцией, так и без оной.
Модуль “Купоны и Сертификаты”
Купоны и сертификаты позволяют проводить кросс-маркетинг с партнерами даже без интеграции между системами участников. Вы сможете продавать продукты арендаторов, направлять к ним поток покупателей, и при этом не произойдет путаницы со взаиморасчетами, так как все процессы автоматизированы и прозрачны. Вы будете видеть все действия покупателя у партнеров.
Геолокационные технологии
Геолокационные технологии позволяют отправлять персонализированные предложения в момент появления покупателя, подходящего под определенные критерии, возле вашего ТРЦ или определенных точек внутри ТРЦ. Для этого необходимо установить маячки iBeacon. Данная технология также поддерживает игровые схемы, такие как плата за визит.
Мобильное приложение
Мы можем создать для вас мобильное приложение под вашим брендом. Вы можете разместить в нем информационную карту ТРЦ, карту лояльности, публиковать специальные предложения и купоны. Все точки продажи и их местонахождение вы можете задать через Контрольную панель бизнеса. Мобильное приложение может быть интегрировано со сторонней системой внутреннего позиционирования на базе philips light, ibeacons и других. При использовании iBeacons мы можем одновременно начислять игровые баллы или бонусы программы лояльности и отслеживать местоположение с последующей отправкой специальных предложений.
Чат-бот
Если собственное приложение по каким-либо причинам не годится, то вы можете запустить легкую альтернативу приложению — чат-бот. С чат-ботом вы будете иметь прямой канал связи с покупателями, сможете получать отзывы, отправлять актуальные предложения, а покупатель сможет показать продавцу карту программы лояльности, посмотреть имеющийся баланс бонусов и выполнить ряд других действий.
Геймификация
Платформа включает механизмы, позволяющие покупателю начислить себе бонусы, используя информацию из кассового чека. Также возможно организовать на базе кассовых чеков игры с покупателями. Особенно привлекательными такие механизмы становятся, когда чеки включают фискальный QR код (обязателен к печати на чеке в некоторых странах).
Отзывы и Оценки
Вы можете легко собирать оценки и отзывы от покупателей и быстро реагировать на них. При этом, отзывы можно собирать как во время взаимодействия с покупателем (например, размещая ссылку или QR-код на столике в ресторане), так и после визита (например, отправляя приглашение отправить отзыв через час после продажи товара или услуги).
Программа рекомендаций
Вы можете привлекать новых покупателей и клиентов, используя вознаграждения за рекомендации. Приглашайте имеющихся покупателей рекомендовать ваш ТРЦ и бизнесы в нем друзьям, а за это пусть они получают бонусы или другое вознаграждение.
Предоплаченные товары и услуги
С помощью этого инструмента вы можете создать подарочный набор (сертификат), который будет действовать на территории всего ТРЦ или в ряде магазинов, ресторанов и развлекательных площадок. Это намного привлекательнее для покупателя, чем получить сертификат в отдельный магазин. Вы без проблем сможете видеть, где был потрачен сертификат, а все сложности со взаиморасчетами inCust берет на себя.
Легкость интеграции или работа без интеграции
Мы предоставим вам API для интеграции в используемые вами приложения (кассовое ПО, аналитические решения и т.п.). Если интеграция не требуется или невозможна, мы поможем вам выбрать наиболее удобный формат работы без нее, чтобы процесс использования inCust оставался легким для всех участников.
Проект “Магнит”
Также, благодаря большому потоку людей в ТРЦ, существует возможность зарабатывать на самом потоке. Для этого мы предлагаем давать покупателям кешбэк за покупки. Этот кешбэк они могут потратить в магазинах ТРЦ. Его будут оплачивать партнеры для того, чтобы привлечь к себе больше покупателей, заинтересовать их.
Этот проект выгоден всем: покупатель получает скидку в магазине, партнер получает новых покупателей, предоставляя скидку, а вы получаете процент за то, что привели покупателя. Вы можете детальнее ознакомиться с проектом в этой презентации.
- Ниже мы перечислим популярные схемы для ТРЦ:
(это пример, а схем существует множество)- Коалиционная схема со взаиморасчетами
- Бонусная схема без взаиморасчетов
- Бонусно-дисконтная (промо-коды) схема без взаиморасчетов
- Плата за визит
- Купонная схема
- Игры на чеках
- Лотерея
Коалиционная схема со взаиморасчетами
В этой схеме покупатель получает кешбэк, который он может потратить у партнеров по коалиционной схеме.
Каким образом можно зарегистрировать покупку, начислить бонусы по этой схеме:
- QR-код. Если на чеках есть QR-код, покупатель может его отсканировать и получить бонусы. По QR-коду inCust определит, в каком магазине была совершена покупка (интеграция при этом не требуется).
- Через программу Терминал. Программа ставится на любой телефон, планшет или компьютер. Продавец камерой устройства сканирует QR-код, показываемый в приложении покупателя, и вносит сумму, а программа сама рассчитывает и начисляет бонусы.
- Выдача бумажного Сертификата на определенную сумму бонусов. При продаже продавец в зависимости от суммы покупки выдает определенный сертификат.
Покупатель сканирует сертификат мобильным приложением и получает бонусы на счет. Разновидность этой схемы — продавец не выдает подарочный сертификат, а дает покупателю отсканировать код этого сертификата. Система сама учитывает, какой продавец выдал какие сертификаты в каком количестве. - Возможность интегрировать по API автоматическое начисление бонусов в кассовой системе продавца.
Как партнер-магазин списывает бонусы:
- Продавец партнера может использовать для списания бонусов программу Терминал на любом телефоне, планшете или компьютере. Продавец камерой устройства сканирует QR-код в приложении покупателя, вносит сумму покупки и списывает бонусы покупателя как скидку. Программа сама отслеживает количество бонусов на счету покупателя, допустимую сумму списания, а также рассчитывает итоговую сумму к оплате после списания. Далее продавец указывает списанное количество бонусов в своей кассовой системе как скидку.
- Покупатель может за бонусы купить скидки или подарки у партнеров. Для этих целей используется специальный тип купона системы inCust, называемый “внешний купон”. Партнер предоставляет ТРЦ список уникальных промокодов, которые ТРЦ загружает в систему inCust. Эти коды продаются покупателю за бонусы, при этом система сама предоставляет покупателю новый неиспользованный код. Покупатель приходит в магазин, и называет кассиру промокод или показывает его QR-код на экране телефона. Кассир вносит промокод своей сети в свою кассовую систему. Этот вариант не требует интеграции и применим даже для точек продажи без какой-либо автоматизации: например, список кодов может быть просто распечатан, а продавец выданный код зачеркивает ручкой в распечатке.
- Интеграция с кассовой системой продавца. В кассовой системе появится возможность отсканировать QR-код покупателя и списать бонусы в качестве скидки. Для реализации этой схемы inCust предоставляет бесплатный API.
Коалиционная бонусная схема без взаиморасчетов
Обычно при коалиционной бонусной программе лояльности покупатель может получить бонусы в одном месте, например, в пиццерии, а потом потратить их в другом, например, в обувном магазине.
Для проведения процедуры взаиморасчетов между разными партнерами требуется, чтобы ТРЦ получил деньги от пиццерии и переслал деньги обувному магазину, т.е. обеспечивал централизованную систему взаиморасчетов.
Если ТРЦ хочет создать коалиционную программу лояльности, но возможность осуществлять взаиморасчеты между разными партнерами по какой-то причине отсутствует, то можно немного изменить саму схему. Покупатель, как обычно, получает бонусы у любого из партнеров, например, получил в пиццерии 10% от заказа назад бонусами. И когда покупатель пойдет к партнеру потратить эти бонусы, то сможет оплатить ими лишь определенный процент от суммы заказа — например, 15%.
Данная схема работает таким образом: покупатель оплачивает часть чека бонусами, а с точки зрения бизнеса, этот бизнес просто предоставляет скидку на определенную сумму. Чтобы внедрить такую коалиционную схему, ТРЦ достаточно уточнить у партнеров, какой процент скидки они готовы дать покупателям, и предлагать покупателю именно такой процент бонусов использовать в этом магазине или заведении. Платформа inCust позволяет настроить по каждому партнеру определенное количество бонусов, которое можно потратить в той или иной точке продажи.
Как разновидность этой схемы возможен вариант, когда покупатель может заработать бонусы в местах и заведениях, которые принадлежат самому ТРЦ, например, паркинге, и потратить в других заведениях или магазинах этого ТРЦ.
Покупатель, заезжая на паркинг, получает, например, €5 (в виде бонусов) на покупки в данном ТРЦ. Покупатель может сделать заказ в пиццерии и оплатить бонусами не больше 15% от суммы заказа.
Использование промо-кодов от партнера для выдачи подарков без взаиморасчетов
Эта схема позволяет покупателю самому выбрать подарок и получить его у партнера. Ключевая особенность данной схемы — не требуется интеграция. Покупателю нужно просто продиктовать некоторый код, который понятен кассовой системе продавца.
Для реализации данной схемы ТРЦ может:
- Выкупить подарки у партнеров
- Получить бесплатно подарки (в качестве подарков хорошо работают купоны на скидку)
Как это работает:
ТРЦ создает в inCust серию купонов и загружает в качестве купонов промокоды. Далее настраивается магазин или витрина подарков, где покупатель может получить определенный подарок за какое-то количество бонусов. При выдаче купона система автоматически выбирает неиспользованный промокод и предоставляет его покупателю. Покупатель показывает продавцу QR-код на экране смартфона или диктует его.
Для продавца это будет обычный промокод, который понимает кассовая система, поэтому он сумеет выдать подарок или скидку.
Также, эта схема работает, если кассовая система не работает или не поддерживает промокоды. В таком случае партнер составляет список с кодами подарков и их описанием и просто печатает его. Когда покупатель называет код, продавец находит его в списке и вычеркивает, ставит дату, подпись и выдает покупателю подарок.
Плата за визит
ТРЦ вовлекает покупателя в игру, в которой тот должен пройти максимальное количество магазинов и за каждое посещение магазина покупатель получает определенные баллы. Покупатель ходит по магазинам в ТРЦ и либо автоматически получает баллы, либо должен отсканировать QR-код. Автоматически он получает бонусы тогда, когда попадает в зону работы устройства, которое называется “iBeacon” или маячок. Это недорогое устройство, которое может быть размещено в магазине, работает оно по Bluetooth. Как только покупатель попадает в зону действия маячка, он сразу получает Push-уведомление, что ему на счет в системе была зачислена определенная сумма выгод (“денег”, бонусов и т.п.). Если возможности устанавливать оборудование нет, можно реализовать более простую схему. В ней магазин размещает QR-коды в разных местах и покупатель их сам сканирует и за это получает бонусы и скидки.
Важно, что сама платформа следит за тем, чтобы покупатель не мог отсканировать два раза один и тот же код в течение короткого времени.
Покупатель может потратить бонусы способами, описанными выше.
Полученные бонусы имеют срок годности, они могут быть коалиционными (см. схему выше), или могут быть использованы лишь у конкретного партнера. Например, за то, что покупатель зашел именно в этот конкретный магазин, он получит личный бонус, который может потратить именно сегодня как скидку.
Коалиционная купонная схема
Эта схема отлично подходит для компаний с большим потоком покупателей для обмена покупателями. Как она работает: покупатель делает покупку в ТРЦ и получает купон с предложением от другого магазина. Например, покупатель купил одежду и получил скидку на кофе. Также, может покупатель получить бесплатную парковку, оплатив услуги или товары у партнеров.
Игры с чеками
На базе inCust можно запускать игровые сценарии. Так, ТРЦ может размещать на чеке различную информацию, с помощью которой покупатели могут что-то собрать или, поиграв в лотерею, выиграть скидки на следующую покупку.
Система может быть расширена элементами искусственного интеллекта, определяющими номер чека или другую информацию на нем. Это даст возможность реализовывать более сложные игровые сценарии.
Лотерея
Если ТРЦ или магазин не готов давать постоянные бонусы, то описанные выше схемы можно превратить в игровые и разыгрывать между покупателями определенное количество баллов или бонусов. Таким образом можно уменьшить совокупные затраты на вовлечение покупателей.
Обратите внимание, что данные схемы работают как с интеграцией, так и без интеграции.
Эти схемы позволяют собрать базу данных покупателей, что позволяет увеличивать поток покупателей в определенные дни. Это достигается рассылкой уведомлений или, например, купонов, действительных в определенный день или период. Такую рассылку можно и нужно проводить по собранной базе покупателей.
Давайте рассмотрим пример, как может выглядеть программа работы с покупателем с точки зрения среднего посетителя ТРЦ. Покупатель приезжает на автомобиле и камера на въезде распознает номер автомобиля. Покупателю на телефон и/или на электронную почту тут же отправляются действительные специальные предложения от магазинов в ТРЦ. Покупатель приходит в эти магазины и совершает покупки. После шоппинга покупатель хочет перекусить и заходит в кафе, в котором после совершения покупки он получает купон на бесплатную парковку. Или же за парковку покупатель может заплатить в кинотеатре, покупая там билет.
Одна из сильных сторон платформы, не имеющая на рынке аналогов по функциональности — электронный процессинг средств по номеру телефона или по адресу электронной почты. Система предоставляет массу возможностей по безденежным расчетам между всеми участниками программы по работе с покупателями.
Мы предоставляем бизнесам возможность установить платформу inCust у себя, выбрав необходимые модули, либо использовать эти же модули inCust как облачный сервис. В любом случае наши специалисты обеспечивают техническую поддержку и обновление всех компонентов платформы начиная от операционной системы и заканчивая приложениями и чат-ботом.
Все компоненты платформы могут быть брендированы под торговую марку ТРЦ. При необходимости, мы предоставляем индивидуализированное мобильное приложение и чат-бот. Также мы готовы дорабатывать нужные вам функции, если они сейчас отсутствуют.
Всю функциональность платформы можно протестировать в течение бесплатного тестового периода (15 дней).
Статьи, которые могут быть интересны:
