Новые функции: Автоматический перевод покупателей между категориями на основе их действий или достижений

Хотим ознакомить вас с новыми функциями платформы и сервиса inCust!

Обновлены модули Лояльность и Вознаграждения и Информирование и Общение.

Во-первых, теперь вы можете автоматически переводить покупателей из категории в категорию, на основе их действий или достижений.

 

В системе существует понятие “категория покупателя”, которое раньше использовалась для следующего:

а) группировка покупателей для проведения каких-то групповых действий. Например, можно было отфильтровать всех покупателей по какому-то определенному признаку и послать им сообщение;

б) предоставление различным категориям различных отличающихся выгод. Например, VIP-покупатель получал не 10%, а 20% бонусами после каждой покупки. Эти правила настраивались вручную и задавались в рамках программы лояльности.

Теперь же система может автоматически, в зависимости от условий различной сложности, переводить покупателей из категории в категорию после осуществления ими определенных правилами действий.

Правила автоматического перевода вы можете настроить в Контрольной Панели Бизнеса в разделе “Настройки категорий покупателей”. 

Таким образом, вы можете завести несколько категорий покупателей и настроить целый набор разнообразных правил, которые позволят покупателю переходить из одной категории в другую. Это позволит вашей программе лояльности быть более гибкой, быстрее реагировать на действия покупателей и вознаграждать их, и дает возможность понижать скидки для покупателей, которые стали делать покупки реже.

Например, можно настроить такое правило: если покупатель купил товаров на общую сумму больше чем 5 тысяч грн за раз, то он должен перейти в серебряную категорию покупателей, а если более, чем на 10 тысяч, — то в золотую. А если покупатель потратил больше 20 тысяч гривен, то он перейдет в категорию VIP. Когда покупатель переведен в новую категорию, то на него уже будут распространяться другие правила программы лояльности, и он будет получать другие выгоды.

Таких правил может быть много, и в каждом правиле можно настроить целый ряд условий. Такая гибкость помогает динамичнее менять бизнес-логику.

Примеры условий:

1. Повышение/понижение категории в зависимости от времени, которое прошло после покупки. Пример: перемещаем покупателей между категориями в зависимости от покупок за последний месяц. Если человек не покупает ничего, то из VIP он переходит в низшую категорию. 
2. Перевод покупателя в зависимости от количества начисленных бонусов, а не от суммы покупок. Польза таких условий в том, что товары могут иметь малую прибыльность и не учитываться программой лояльности. А вот сумма полученных бонусов показывает “качество” покупателя для бизнеса. Поэтому для многих компаний важно, чтобы предоставление категории базировалось не на сумме покупки, а на начисленных бонусах. 
3. Также, была реализована такая схема как переход из категории в категории в зависимости от остатка бонусов на счету. Эта схема будет интересна компаниям, которые хотят, чтобы покупатели не тратили свои бонусы, а накапливали их. Например, может быть установлено такое правило: “если у вас на счету более, чем 5 тыс. грн, то вы получаете большее вознаграждение при покупке”. Это будет стимулировать покупателей копить бонусы, увеличивая прибыльность и оборот бизнеса. 

Также, у бизнеса есть возможность управлять переходами по категориям, определяя, может ли покупатель автоматически переходить вверх или вниз по категориям. Например, можно настроить правила так, чтобы переход между “золотой” и “серебрянной категорией” производился автоматически, а вот статус VIP покупатели получали лишь вручную. 

 

Во-вторых, появились новые возможности, связанные с коммуникациями:

1. Теперь вы можете информировать покупателей о смене категории и настроить шаблоны этих сообщений. Если поменялся статус покупателя, то он тут же будет проинформирован. Эти сообщения являются транзакционными и будут бесплатными для бизнеса, если покупатель использует мобильное приложение для покупателей или чат-бот. 
2. В самой категории покупателя вы можете определить, будет ли покупатель видеть принадлежность к категории и быть информирован о ее присвоении. К примеру, вы завели какую-то категорию типа “черный список” или “невыгодные покупатели”. Вы можете указать, что покупателя не следует информировать о попадании в эту категорию вне зависимости от действия правил. 
3. Добавились многоязычные названия категорий. Так как покупатели теперь могут видеть названия категорий, рекомендуется задавать названия категорий на всех языках, которыми пользуются ваши покупатели. 

Если у вас появились вопросы, будем рады вам продемонстрировать, как можно настроить эти правила и оптимизировать программу лояльности, сделав ее более гибкой и быстро реагирующей на изменения.