Lviv City Card: як ми створили багатофункціональну міську картку на базі платформи inCust

Lviv City Card: в партнерстві з Львівською міською адміністрацією було запущено проект Lviv City Card. Це картка для гостей міста та туристів, яка дає можливість безкоштовно користуватися громадським транспортом, отримувати безкоштовні екскурсії та знижки від найпопулярніших львівських закладів.

Особливості:

  1. Велике різноманіття партнерів з різними фінансовими умовами. Наприклад, музеї мають пускати відвідувачів безкоштовно, а у громадському транспорті потрібно надати безкоштовний проїзд. Відвідуючи ресторан, гість отримує значну знижку, яку б не отримав відвідувач з вулиці.
  2. Необхідно, щоб будь-який турист міг придбати картку в різний спосіб: у вигляді пластикової картки або як цифрову картку в мобільному додатку, а також з доставлянням через електронну пошту, після оплати на сайті. Додатково потрібно було продавати цифрову картку через невеликих партнерів, де була відсутня можливість інтеграції.
  3. Додаток має давати можливість не лише вибрати різні опції на карті або в списку, але і вказати свою область інтересів і показати найближчі доступні для відвідування місця. Також програма має бути зручною для контролю використання вигод з картки.
  4. Оскільки власником проекту є комунальна організація (міська адміністрація), важливим було питання контролю випуску карток.
  5. Проект необхідно було запустити без капітальних витрат на побудову IT інфраструктури, оскільки власник не має можливості керувати технічними аспектами.
  6. Потрібне гнучке управління умовами програми і зміна правил за карткою.
  7. Термін запуску було обмежено лише трьома місяцями включно з інтеграціями та взаєморозрахунками з партнерами.

Потреба бізнесу: 

  • Швидкий процесинг продажів і платежів в хмарі.
  • Зручний конструктор правил.
  • Можливість автентифікації покупців.
  • Можливість випуску цифрових і пластикових карток.

Рішення:

Підключено хмарний сервіс inCust (SaaS)

Використано наступні модулі:

  • Купони і Сертифікати
  • Каса (POS)
  • Інформування та Спілкування
  • База даних покупців
  • Інтернет-крамниця
  • Мобільний додаток

Результати:

Проект розгорнуто без інтеграції за 3 місяці без перевищення виділеного бюджету і обумовлених термінів.

Платформа inCust дозволила реалізувати міську картку на сучасному цифровому рівні без будь-якої прив’язки до спеціальних чіпованих карток і носіїв або банківських технологій. По суті, кожна картка – це захищений цифровий гаманець в хмарі, всередині якого знаходяться рахунки покупців з певними передплаченими вигодами. Наприклад, рахунок може містити дві поїздки на екскурсійному потязі, 30 грн на громадський транспорт, два відвідування музеїв на вибір або якісь інші вигоди.

Технології inCust дозволяють партнерам отримувати доступ тільки до певних рахунків цього гаманця і списувати з рахунків потрібні послуги. При цьому, система може автоматично задати обмеження щодо використання певних послуг на певних точках. Наприклад, повторно в музей можна входити не раніше, ніж через три години, або турист може вибрати тільки одну екскурсію з двох.

Платформа дозволяє самостійно створювати серії туристичних карток із завданням таких параметрів як час випуску і термін життя картки, а також завантажувати зображення та описи. В момент створення серії можна завантажити туди свої контрольні коди, за якими потім контролювати використання карток. Таким чином, адміністрація вказує системі емітовані номери майбутніх карток, а платформа inCust займається обліком продажів і дозволяє проводити взаєморозрахунки між партнерами проекту.

Туристичну картку можна випустити або в ручному режимі (в панелі управління inCust), наприклад, для друку на пластиці, або автоматично, при покупці в інтернет-магазині, на сайті тощо.

Картку може бути додано в цифровий гаманець покупця у платформі inCust. Цей гаманець буде прив’язано до мобільного номеру, і в разі втрати картки, покупець може просто назвати касиру свій номер телефону і підтвердити використання послуги надісланим в SMS PIN-кодом.

Обробляти картки і списувати з них вигоди кожен партнер проекту може за допомогою спеціального POS додатку (inCust Термінал), який ставиться на будь-який телефон, планшет або комп’ютер. Також можливо списати вигоду з використанням готових модулів для різних касових систем (Poster, SmartTouch, R-keeper, 1C) або за потреби по API інтегрувати inCust з іншою системою. Оброблянн карток відображається в режимі реального часу в панелі управління в inCust.

Середній час впровадження у партнера проекту склало лише один день.

Також, inCust надав модуль аналітики, в якому динамічно створюються всі необхідні звіти, пов’язані з взаєморозрахунками і з тим, як гості використовують туристичну картку.

Реалізовано: 

  • багаторівневі коаліційні програми з партнерами;
  • інструменти для ідентифікації цифрових карток;
  • конструктор цифрових карток;
  • повна звітність з використання карти;
  • жителі міста можуть використовувати свій номер телефону як цифрову картку;
  • омніканальне спілкування з користувачами;
  • зворотній зв’язок від користувачів;
  • мобільний додаток.

Коли я прийшла працювати у Львівську міську раду, розуміла, що Львову дуже потрібна картка туриста. До нас багато хто займався цим питанням, були й спроби запуску, але це мало вигляд паперових купонів з відривними частинами або таких же купони у формі книжечки. Це була приватна ініціатива, за якої збирали усі ці відривні частини та потім здавали їх і повертали гроші. Тобто, це була дуже складна система, що була не зручною для самих музеїв. Добре, що це було зовсім давно, і вони вже забули про цей проект. Потім ми промоніторили ситуацію, провели декілька розмов, як, все-таки, краще запровадити картку. Важливим було те, що це мав би бути проект, що не буде приватним, а буде ініціативою на рівні міста або сильної профільної асоціації, і метою цієї ініціативи буде не заробіток, а покращення туристичної інфраструктури та зручності для туристів.
За рік до впровадження ми почали ґрунтовно вивчати питання створення такої картки. Зокрема, ми багато спілкувалися з іншими європейськими містами, де працюють такі картки. Крім того, я відвідала конференцію європейських міст з карток туристів, з’ясувала як вони працюють, які механізми просування використовуються, і ми почали активно працювати над цим проектом. Мені сказали: “наступного разу ви приїдете і будете презентувати свою картку”, тому це була така ціль для нас.
Власне, ми починали спілкуватися з декількома партнерами, але наш вибір зупинився на компанії inCust, тому що нам сподобався підхід: компанія дійсно горіла проектом, і було бажання зробити його якісно і системно. Зрозуміло, що було дотримано на кожному етапі всіх термінів, які ми ставили, і домовленостей щодо подання інформації в попередній підготовці, в готовності адаптувати рішення під наші потреби. Це була дуже зручна комунікація, на етапі домовленості, на етапі впровадження і пізніше вже при подальшій співпраці і технічному обслуговуванні. Ще одним із суттєвих плюсів було те, що у нас не було скарг на збої в системі, весь процесинг дуже чітко працює.
Це єдина картка в Україні, яка і досі працює. Запускалися проекти і в інших містах, але через недосконалу систему відбувалися збої, були незадоволені покупці, туристи. Були проекти, які закрились через відсутність системи. Це був важливий проект для міста.
Добре, що турист купує одну картку і він має змогу користуватися як громадським транспортом, так і відвідувати музеї, туристичні атракції, кожного разу не думаючи, що потрібно купити квиток, десь мати готівку, або десь може не бути решти. Для іноземного туриста це дуже зручно: він не розуміє, скільки що коштує або не може порозумітись з персоналом. Крім того, ще турист може отримати різні знижки в комерційних закладах, таких як ресторани або сувенірні магазини. Туристові картка надає значну зручність та економію.

Мар’яна Олеськів
Директор ЛКП “Центр розвитку туризму м.Львова”

  Новини inCust
Recent Posts
[contact-form-7 id="201" title="Detailed rates"]
Увійти як покупець Увійти як бізнес
X