Як започаткувати програму лояльності в невеликій фотостудії?

Для будь-якої фотостудії вкрай важливими є стосунки з клієнтами – покупцями її послуг. Програма лояльності для такого бізнесу має розв’язати два завдання. По-перше, потрібно надати покупцеві реальний стимул повернутися до фотостудії. По-друге, необхідно побудувати надійний канал спілкування з клієнтом, щоб іноді нагадувати про себе, запросивши на фотосесію або розповівши про нову послугу.

Платформа inCust дозволяє запустити програму для досягнення цих цілей за лічені хвилини.

Однак, перш ніж запускати програму лояльності, необхідно визначитися з її типом. Існує три основні типи:

– дисконтна система;

– бонусна система, бонуси в котрій є різновидом кешбеку;

– бальна система, в якій покупці обмінюють накопичені бали на подарунки.

Дисконтна система не стимулює повторні звернення від клієнтів: вони сприймають знижки як належне. Така система може бути вигідна великим компаніям, що мають налагоджені відносини з покупцями. Бали також не є варіантом для фотостудій, оскільки вони передбачають суттєве ігрове залучення клієнтів. А ми говоримо про невеликий бізнес.

Бонусна програма — найефективніший вид програми лояльності для фотостудії. Бонуси — це гроші на рахунку, котрі може бути витрачено на наступний візит. Це магніт для покупців, що змушує їх повернутися. Що важливо, покупець одразу отримує повідомлення на телефон про те, що він має власний рахунок у цій фотостудії, і цей рахунок вже містить певні кошти. Наша практика показує, що здебільшого одержувачі подібні повідомлення не видаляють — вони пам’ятають про нараховані бонуси і гарантовано повертаються в ту ж студію, як тільки у них виникає потреба фотопослуги.

Обравши вид програми лояльності, можна переходити до наступного кроку – реєстрації. В процесі реєстрації бонусної системи необхідно вказати відсоток, який повертається на рахунок клієнта у вигляді бонусів. Після цього налаштування програми лояльності буде закінчено.

Тепер слід визначитися з програмним забезпеченням, в котрому будуть проводитися нарахування та списання бонусів. Припускаємо, що певний POS-додаток у фотостудії вже працює, але пропонуємо все ж використовувати окрему програму inCust Термінал.

Для нарахування бонусів покупцеві (і подальшого їх списання) існує два шляхи. Перший — інтеграція POS або облікової системи фотостудії з програмою лояльності inCust. Для цього потрібно звернутися до нас, щоб дізнатися, чи можна це зробити силами нашої команди або слід звертатися до постачальника. Другий — встановити окремий програмний модуль inCust Термінал, що не вимагає додаткових витрат коштів і часу. У цій програмі потрібно просто вводити суму продажу, і вона автоматично нараховує бонуси покупцеві.

Для списання бонусів в inCust Термінал слід ввести суму продажу і кількість бонусів, що їх має бути списано — inCust спише бонуси з рахунку покупця і розрахує суму до оплати. Списані бонуси можна паралельно внести до облікової системи як знижку, щоб фіскальний чек збігся з сумою оплати.

InCust Термінал можна налаштувати як додаток на Android-смартфоні або як веб-додаток на будь-якому телефоні чи планшеті.

Обираючи, на якому пристрої запускати програму, варто врахувати наявність камери. Камера потрібна для того, щоб мати можливість відсканувати QR-код зі смартфону покупця, якщо у нього вже встановлено мобільний додаток inCust. 

Коли кількість клієнтів в студії є невеликою, inCust Термінал можна встановити на смартфон або планшет продавця. Якщо ж потік є чималим, або касову зону розташовано незручно, рекомендуємо встановити ще один планшет для покупця, з встановленою програмою inCust Кіоск. Камеру такого планшета має бути спрямовано до покупця, тоді її можна використовувати як сканер QR-кодів. Покупець сам скануватиме свою цифрову картку або вводиме свій номер телефону. Ця інформація  передається касирові в inCust Термінал. 

Для запуску цієї схеми потрібно у розділі Термінали та продавці» в Панелі Управління бізнесу для відповідного Термінала увімкнути опцію “Використовувати inCust Кіоск”.

В ролі планшету для Кіоску підійде будь-який сучасний Android-планшет і будь-яка підставка, яку ви зможете знайти в місцевій крамниці. Ми можемо виготовити для вас антивандальну брендовану конструкцію. Для цього повідомте нам інформацію про модель планшета і потрібне брендування.

Під час налаштування програми лояльності фотостудії радимо приділити увагу можливості привітання покупців з Днем народження. Наприклад, є можливим нарахувати їм на рахунок обмежені в часі бонуси в розмірі 100 гривень, що є доступними протягом п’яти днів. Також можна надіслати цифровий купон на акційну послугу, або просто привітати повідомленням.

Варто також уважно налаштувати аналітику inCust, що дозволить розуміти, які клієнти є постійними, кого втрачено, а хто вперше став клієнтом. З усіма цими покупцями можна налагодити спілкування за допомогою нашої системи повідомлень. В цій системі менеджер фотостудії сам обирає спосіб спілкування: можна відправляти push-повідомлення у додаток або спілкуватися в системах обміну миттєвими повідомленнями чи через SMS.

Сподіваємося, що, використовуючи наші поради, ви швидко зберете клієнтську базу, якісно її сегментуєте і зможете налагодити цільове спілкування з покупцями на постійній основі.