Як бренду-виробникові, що не має прямих продажів, подружитися з покупцем?

Для виживання, процвітання і отримання прибутку у сучасних умовах виробники мають підтримувати позитивні стосунки з покупцями. В ідеалі, у виробника має бути побудовано комунікацію відповідно до класичної схеми: залучення, збирання інформації про покупців, сегментування покупців, комунікація з кожним окремим сегментом зручним способом, аналіз підсумків, – після чого цикл повторюється. 

Але є одне “але”! 

Між виробником і кінцевим покупцем знаходиться прошарок – мережа дистрибуції, котра має склади, логістику та торговельні кластери. У цій мережі лише в роздрібних крамницях можлива комунікація між виробником і покупцем. У свою чергу, роздрібні крамниці також мають свої комерційні інтереси і неохоче готові передавати компанії-виробнику свою базу покупців. 

Спільні акції виробника і роздрібної крамниці надають інформацію з вузького кола покупців, а найчастіше – це просто просування нового товару або розчищення складів від старих товарних позицій. 

Отже, виробникові нічого не залишається, як формувати комунікацію самостійно. 

Для початку побудови такої комунікації з покупцем потрібно обмінятися контактними даними. І робити це можна не лише на касі крамниці, відволікаючи і без того завантаженого касира: платформа inCust пропонує ряд інструментів, що дозволяють зібрати інформацію за допомогою самого покупця. 

Уявімо, що на етикетці, на упаковці чи на самому товарі міститься унікальний сертифікат. Це можуть бути бонуси (кешбек) – покупець розуміє, що отримав назад частину вартості покупки. Це можуть бути бали винагороди або купон на придбання іншого товару. Покупець сканує QR-код цього сертифіката за допомогою мобільного додатку inCust або реєструє сертифікат на сайті. При реєстрації на сайті покупець вказує номер свого мобільного телефону і автоматично пов’язує його з цим сертифікатом. Відтепер на касі покупцеві достатньо лише назвати свій номер телефону для ідентифікації. 

Коли покупець використав сертифікат, йому відразу ж приходить повідомлення з інформацією, де і як витратити отримані бонуси чи бали винагороди. Як виробник, ви можете запропонувати кілька варіантів. Наприклад, ви можете відправити покупця до своєї інтернет-крамниці, де покупець може розплатитися балами в якості знижки або придбати певні товари за бали. 

Але найцікавіший варіант – відправити покупця до крамниці ваших партнерів. InCust має в своєму розпорядженні інструменти контролю за тим, чи потрапив покупець в точку продажу і чи придбав там товар.В цьому випадку платформа inCust виступає в якості платформи обліку і взаєморозрахунків між різними партнерами. 

Факт купівлі можна зафіксувати в платформі inCust трьома різними способами. Перший – встановлення на комп’ютері, планшеті або смартфоні продавця додатку inCust Термінал. Це – робоче місце продавця, котре дозволяє в будь-який момент зафіксувати факт списання бонусів. 

Другий варіант використовується, якщо в точці продажу неможливо (з будь-якої причини) встановити наше програмне забезпечення. Тоді стане у пригоді програмно-апаратне рішення inCust Кіоск. В касовій зоні встановлюється планшет, обернений екраном до покупця. Через Кіоск покупець може самостійно ввести свій номер телефону або зісканувати свою цифрову картку inCust. На екрані з’являється кількість набраних бонусів і доступних купонів, скористатися якими можна натиснувши кнопку «Використати». У цей момент inCust показує на екрані код знижки в обліковій системі продавця. Це схоже на скретч-картку, в котрій стерли захисний код на касі і виявили унікальний код знижки або купона. Покупець просто називає його продавцеві. Всі сторони знають про факт погашення. 

Таким чином обидві сторони – виробник і продавець – отримають інформацію про купівлю і можуть одразу ж повернути частину витрат покупцеві,  заклавши фундамент наступного візиту. 

Третій варіант не вимагає встановлення ніякого додаткового обладнання і заснований на каталозі подарунків. Тобто, покупець з бонусами на рахунку, зайшовши в роздрібну точку продажу, просить каталог подарунків. Скануючи знижки, подарунки і додатки в додатку inCust, покупець отримує повідомлення: «Назви касирові код 123 і забери свій подарунок». 

Чому партнери будуть зацікавлені в одному з цих трьох варіантів? Тому що зі своєї бази партнерів ви вибираєте крамниці, в які ви відправите покупців. І ви компенсуєте витрати на підтримку лояльності покупців як до крамниць, так і до вашої продукції.

На виході ми отримуємо базу даних по всій країні і можемо з нею досить ефективно працювати, аналізуючи вподобання та покупки, пропонуючи нові товари, спілкуючись з покупцями і просто намагаючись підтримувати емоційний фон в спілкуванні з ними на належному рівні. 

До речі, Максим Роньшин, CEO inCust, є автором ряду патентів, які можуть для вас вирішити ще дві проблеми —  створення унікальної кодифікації товарів в такий спосіб, щоб кодування становило частину упаковки і не можна було його «відірвати» від товару; а також проблеми визначення того, що товар було саме куплено, а не відскановано в приміщенні крамниці. 

Телефонуйте, ми вас проконсультуємо.