Ефективний метод збирання оцінок та відгуків покупців

Чи завжди ваші покупці і клієнти задоволені обслуговуванням? Хотілося б думати, що так, але як це перевірити? Хтось із покупців може промовчати, але більше не прийти до вас. Але ж залучити нового покупця дорожче, ніж спробувати зберегти старого. А інший покупець піде свій досвід описувати в соціальних мережах. І не завжди цей досвід буде позитивним: як би ви не старалися, людині властиво прагнути більшого.

Ми в inCust розуміємо проблему “мовчазних покупців”, тому пропонуємо новий інструмент зворотнього зв’язку – “Оцінки та відгуки”. З ним ви можете звернутися по відгук до кожного покупця або клієнта, що відвідав ваш заклад. Залежно від ваших уподобань покупець може поставити оцінку або залишити відгук. А бачити їх зможете лише ви і сам покупець.

Цей інструмент допомагає одразу з двома задачами – демонструє покупцям, що ви дбаєте про них і хочете їх почути, а також дозволяє спрямувати можливу негативну енергію покупця з соціальних мереж до вашої служби підтримки, де покупцеві мають допомогти. А це, в свою чергу, поліпшить якість обслуговування у вашому бізнесі.

Як це працює:

• Покупці можуть поставити оцінку обслуговування за допомогою мобільного додатку, чат-боту, кіоску, скануючи QR код або переходячи за посиланням
• Одночасно з оцінкою покупці можуть залишити відгук та додати фотографію або аудіозапис
• Платформа надсилає залишені оцінку та відгук на електронну пошту

На відміну від рішень, що дозволяють тільки збирати відгуки і оцінки, платформа inCust дозволяє провести автентифікацію покупця, запросити його залишити відгук після придбання товару або послуги, а також, видати покупцеві комплімент (винагороду) у вигляді купона або бонусів після надсилання відгуку або оцінки. Також, інструмент зворотнього зв’язку може служити для поповнення бази покупців, що дає можливість проводити аналіз та маркетингові акції серед зареєстрованих покупців.

Покупець може залишити оцінку або відгук через

• QR-код
• Посилання
• Чат-бот
• Мобільний додаток
• Панель самообслуговування Кіоск

Де може бути розміщено запрошення розмістити оцінку:

• Надруковано на чеку
• Наклеєно на дверях магазину, кафе або пункту обслуговування
• Біля каси або на столику у кафе
• Відправлено у SMS або на електронну пошту
• Push-повідомленням в мобільному додатку, чат-боті

Запрошення до залишення оцінки або відгуку після продажу можна надіслати лише тоді, коли операцію продажу зареєстровано в сервісі inCust (через касове програмне забезпечення “Термінал”, інтернет-крамницю, чат-бот або програмний інтерфейс). Але ви завжди можете створити QR код або посилання і розмістити їх в точках продажу чи  надіслати запрошення своїм покупцям або клієнтам без оформлення продажу. Якщо ви не хочете давати можливість залишати анонімні відгуки, в Панелі управління можна дати можливість залишити відгук тільки авторизованим покупцям.

Щоб отримувати максимально збалансовані оцінки, inCust пропонує ставити їх в звичайному 5-зірковому форматі, як це робить більшість інтернет-крамниць і сервісів, починаючи від Amazon, Google і Apple.

Оцінки і відгуки потрапляють до Панелі управління бізнесу, а вам надходить інформація на електронну пошту (є можливим підключити інші канали на вимогу).

Оскільки в системі inCust існує така функція як омніканальне спілкування з покупцями, ви можете відповісти на відгук одразу з Панелі управління, і відповідь буде відправлено різними каналами зв’язку відповідно до налаштувань.

Щоб відрізняти відгуки і оцінки, залишені в різних умовах (наприклад, відгук в точці продажу під час обслуговування та оцінка, поставлена ​​після реєстрації продажу у відповідь на запрошення), в системі існує поняття «джерело зворотнього зв’язку”. Таких джерел може бути будь-яка кількість – ви можете створити окреме поле “джерело” для кожного лікарського кабінету або для кожного столика в ресторані.

Оскільки інструмент зворотнього зв’язку є частиною нашої великої платформи, ми можемо пропонувати його безкоштовно. Так, безкоштовний тарифний план для рейтингів дає можливість використовувати цю функцію без необхідності платити за точки продажу, Термінали тощо. Є можливість надсилати повідомлення покупцям за тарифами сервісу, при цьому відправлення до мобільного додатку, чат-боту чи на електронну пошту у безкоштовному пакеті не тарифікуються і є безкоштовними. Також, буде безкоштовним видавання купонів у якості винагороди. У разі, якщо касова система бізнесу працює з купонами, покупець може використовувати виданий купон в касовій системі бізнесу. Якщо ж потрібно, щоб купони обробляв сам сервіс inCust, слід перейти на тарифний план, що включає програмний модуль Термінал або доступ до API (це будь-який поточний платний тарифний план). За потреби скористатися іншими послугами платформи (наприклад, програмою лояльності, використанням передплачених товарів або послуг і т.п.), це можна зробити зі звичайними тарифами сервісу, перейшовши на відповідний тарифний план.

Відмінності безкоштовного тарифу від платного:

• Безкоштовний тарифний план підтримує два джерела зворотнього зв’язку. Платні тарифні плани включають необмежену кількість джерел зворотнього зв’язку.
• Безкоштовний тарифний план обмежує відгуки текстовими повідомленнями. У платних тарифних планах можна дозволити покупцям надсилати фотографії та голосові записи.

QR-коди вже набули широкого поширення. І багато бізнесів по всьому світу вже використовують такі коди, зокрема, для отримання відгуків від покупців. Ви могли вже бачити подібні сервіси. Головним їхнім недоліком є відокремленість – це окремий інструмент, що годиться для виконання лише одного завдання. Вибираючи inCust, ви відразу отримуєте набагато ширші можливості роботи з покупцями. Ми не обмежуємо вас  самим збиранням відгуків, а надаємо вам ряд інструментів для того, щоб отримуючи і відповідаючи на відгуки, ви вибудовували персоналізовані відносини з покупцем без істотних витрат.

Функція отримання оцінок і відгуків від покупців є частиною платформи inCust, інтегрованої з іншими функціями платформи. Це дає можливість швидко впровадити і запустити всі необхідні процеси.

Якщо у вас виникли питання, наші фахівці з радістю проконсультують вас і допоможуть підібрати рішення, яке буде вирішувати саме ваші завдання.