Нові функції: автоматичне переведення покупців між категоріями на основі їх дій чи досягнень

Хочемо ознайомити вас з новими функціями платформи та сервісу inCust!

Оновлено модулі Лояльність і Винагороди і Інформування та Спілкування.

По-перше, тепер ви можете автоматично переводити покупців з однієї категорії до іншої залежно від їхніх дій чи досягнень.

 В системі існує поняття “категорія покупця”, яке раніше використовувалося для:

а) групування покупців для проведення групових дій. Наприклад, можна було відфільтрувати всіх покупців за певною ознакою і надіслати їм повідомлення;

б) надання різним категоріям різних вигод. Наприклад, VIP-покупець отримує не 10%, а 20% бонусами після кожної покупки. Ці правила налаштовувалися вручну і вказувалися в рамках програми лояльності.

Тепер система може автоматично, залежно від розмаїття умов, переводити покупців з категорії в категорію після здійснення ними визначених правилами дій.

Правила автоматичного перекладу ви можете налаштувати у Контрольній панелі бізнесу в розділі “Налаштування категорій покупців”. 

 Таким чином, ви можете завести декілька категорій покупців і налаштувати цілий набір різноманітних правил, які дозволять покупцеві переходити з однієї категорії в іншу. Це дозволить вашій програмі лояльності бути більш гнучкою, швидше реагувати на дії покупців і винагороджувати їх, і дає можливість зменшувати знижки для покупців, які стали робити покупки рідше.

Наприклад, можна налаштувати таке правило: якщо покупець купив товарів на загальну суму більше ніж 5 тисяч грн за раз, то він повинен перейти в срібну категорію покупців, а якщо більше, ніж на 10 тисяч, – то в золоту. А якщо покупець витратив більше 20 тисяч гривень, то він перейде в категорію VIP. Коли покупця переведено до нової категорії, на нього вже будуть поширюватися інші правила програми лояльності, і він отримуватиме інші вигоди.

Правил може бути встановлено багато, і в кожному правилі можна налаштувати цілу низку умов. Така гнучкість допомагає динамічніше міняти бізнес-логіку.

Приклади умов:

1. Збільшення / зменшення категорії залежно від часу, що минув після покупки. Приклад: переміщуємо покупців між категоріями залежно від покупок за останній місяць. Якщо людина не купує нічого, то з VIP він переходить в нижчу категорію. 
2. Переміщення покупця залежно від суми нарахованих бонусів, а не від суми покупок. Користь таких умов в тому, що товари можуть мати малу прибутковість і не враховуватися програмою лояльності. А ось сума отриманих бонусів показує “якість” покупця для бізнесу. Тому для багатьох компаній важливо, щоб надання категорії базувалося не на сумі покупки, а на нарахованих бонусах.
3. Також, було реалізовано перехід з категорії до категорії залежно від залишку бонусів на рахунку. Ця схема зацікавить компанії, які хочуть, щоб покупці не витрачали свої бонуси, а накопичували їх. Наприклад, може бути встановлено таке правило: “якщо у вас на рахунку більше, ніж 5 тис. грн, то ви отримуєте більшу винагороду при покупці”. Це буде стимулювати покупців збирати бонуси, збільшуючи прибутковість і оборот бізнесу.

Також, у бізнесу є можливість керувати переходами за категоріями, визначаючи, чи може покупець автоматично переходити вгору або вниз за категоріями. Наприклад, можна налаштувати правила так, щоб перехід між “золотою” і “срібною” категоріями відбувався автоматично, а ось статус VIP покупці отримували лише вручну.

 По-друге, з’явилися нові можливості, пов’язані з комунікаціями:

1. Тепер ви можете інформувати покупців про зміну категорії та налаштувати шаблони цих повідомлень. Якщо змінився статус покупця, то його одразу буде проінформовано. Ці повідомлення є транзакційними та будуть безкоштовними для бізнесу, якщо покупець використовує мобільний додаток для покупців або чат-бот. 
2. В самій категорії покупця ви можете визначити, чи буде покупець бачити приналежність до категорії та бути поінформованим про її присвоєння. Наприклад, ви створили якусь категорію типу “чорний список” або “невигідні покупці”. Ви можете вказати, що покупця не слід інформувати про потрапляння в цю категорію незалежно від дії правил.  
3.  Додалися багатомовні назви категорій. Оскільки покупці тепер можуть бачити назви категорій, рекомендується вказувати назви категорій всіма мовами, якими користуються ваші покупці.

Якщо у вас з’явилися питання, будемо раді вам продемонструвати, як можна налаштувати ці правила і оптимізувати вашу програму лояльності, зробивши її ще гнучкішою.