Часті питання бізнесу

Розділ 1. Загальні і комерційні питання

Розділ 2. Питання реалізації (How do I…)

Розділ 1. Загальні і комерційні питання

Чи маєте ви глобальну програму лояльності з багатьма учасниками?
Ні. Принцип нашої платформи полягає в тому, що кожен бізнес має свої точки продажу і власну програму лояльності. Якщо в бізнеса є кілька мереж (наприклад, продуктові магазини і заправні станції), то можна створити або спільну програму лояльності, або дві (чи більше) різні програми лояльності з різними правилами. В цьому випадку бонуси покупця, отримані за одною програмою, будуть дійсні в обох програмах.

Я хочу власну програму лояльності, щоб там не згадувався inCust
Хоча використання спільної торгової марки inCust має свої переваги (єдиний додаток покупця, впізнаваність inCust як торгової марки), ми розуміємо ваше бажання. Тому ми пропонуємо послуги з індивідуалізації програмного забезпечення і запуск програми лояльності під вашою торговою маркою та на вашому обладнанні. Будь ласка, дивіться сторінку https://incust.com/ua/white-label/ для детальнішої інформації.

Де зберігаються дані моєї програми лояльності?
Всі дані зберігаються у сховищі на серверах в Канаді, під управлінням співробітників компанії inCust Inc.. Якщо ви хочете зберігати дані під власним контролем, ми пропонуємо програму індивідуалізації наших рішень, в котрій передбачається така можливість. Будь ласка, дивіться сторінку https://incust.com/ua/white-label/ для детальнішої інформації.

Чи передаєте ви дані про транзакції третім особам та державним установам?
Жодні дані не передаються третім особам включно із органами влади. Водночас слід зауважити, що компанія inCust не може порушувати закон та чинити опір представникам влади за наявності в них судового припису чи повноважень, достатніх для того, щоб вимагати розкриття тих чи інших даних. Якщо вас не влаштовує таке обмеження, ми можете замовити послугу з індивідуалізації і зберігати дані під вашим контролем. Будь ласка, дивіться сторінку https://incust.com/ua/white-label/ для детальнішої інформації.

В мене вже є програма лояльності. Чи можете ви запропонувати щось краще?
Ви можете мігрувати на програму лояльності на базі inCust і продовжувати підтримувати попередні ідентифікатори користувачів (номери карток чи самі пластикові картки). Якщо ви не хочете відмовлятися від поточної програми лояльності, то ви все одно можете скористатися такою функціональністю inCust як купони і подарункові картки, а також авторизація через номер мобільного телефону та мобільний додаток.

Чи матиму я доступ до всіх покупців, що є членами програм лояльності на базі inCust?
Ви матимете доступ до інформації про покупців, котрі зареєструвалися в вашій програмі лояльності, та зможете відправляти їм повідомлення (через SMS або на мобільний додаток). Доступ до інформації про покупців, котрі є учасниками програм лояльності інших бізнесів, чи розсилання їм повідомлень неможливі, якщо ці покупці не реєструвалися саме в вашій програмі.

Чи інтегрований inCust із POS-системою {ваша назва тут}?
Питання інтеграції є складним, оскільки залежить від можливостей і бажання авторів POS-системи. Будь ласка, звертайтесь в наш відділ продажів (наприклад, електронною поштою на sales@incust.com) і ми спробуємо допомогти з інтеграцією.
В будь-якому разі у вас прямо зараз є можливість використовувати додаток inCust Реєстратор в «ручному режимі», переносячи суму покупки і розраховану знижку чи нарахування вручну з POS-системи в Реєстратор і навпаки. Таким чином, відсутність інтеграції не є непереборною перешкодою у використанні inCust.

Разділ 2. Питання реалізації (How do I…)

Як нарахувати бонуси покупцеві?
Ви можете налаштувати автоматичне нарахування бонусів при покупці за правилами Програми лояльності. Налаштування детально описані в відеоуроці: https://incust.com/ua/knowledgebase/tutorials/text/first-steps-customer-registration-crediting-redeeming-bonus-points-communication-customers/

Також ви можете нарахувати бонуси “вручну”. Щоб нарахувати бонуси перейдіть в розділ “Покупці”. Якщо ви збираєтесь нарахувати бонуси всім покупцям, переходьте одразу до нарахування. Якщо ні – виберіть одного чи декілька покупців, поставивши позначку у відповідніх рядках, або сформуйте групу покупців за набором критеріїв. Натисніть кнопку “Дії” і “Нарахувати покупцям бонуси”. Введіть кількість бонусів і виберіть реєстратор, через який буде проведена ця транзакція. В поле введення повідомлення ви можете ввести будь-який текст, який сповістить покупця про нарахування бонусів. Якщо ви залишите поле для повідомлення пустим, відправиться системне повідомлення “{назва бізнесу}: вам нараховано Х бонусів, залишок Y”.

Як можна “вручну” списати бонуси?
Для списання бонусів вам потрібно провести операцію в реєстраторі за номером телефону покупця на суму бонусів, які треба списати, використовуючи оплату бонусами. Одноразовий пароль на списання бонусів ви можете побачити у розділі “Повідомлення” у відправленому повідомленні.
Якщо ви не хочете турбувати покупця зайвими повідомленнями, ви можете вимкнути на час проведення операції SMS-підтвердження для зняття бонусів та провести операцію зі списанням бонусів без підтверждення паролем з SMS. Також ви можете налаштувати сповіщення покупців про проведену транзакцію (“Програми лояльності”, “Додаткові налаштування”, “Ліміт з оплати бонусами без підтвердження покупцем за допомогою SMS-повідомлення”; “Повідомляти покупців за допомогою”, “Про транзакціі”, “Не повідомляти”). У випадку використання цього варіанту зверніть увагу на те, що ці налаштування діють по всій Програмі лояльності, краще цю операцію проводити в неробочий час торговельних точок. Після коригування балансу покупця, поверніться до постійних налаштувань з ліміту оплати бонусами без підтвердження і зі сповіщення покупців про транзакції.

Як налаштувати сповіщення про низький баланс?
В правому верхньому куті відображається вказане ім’я та id профілю. Натисніть на нього і виберіть “Мій профіль”. Перейдіть в “Сповіщення” і вкажіть, при якому стані балансу і в який спосіб (SMS, push чи E-mail) ви отримуватимете сповіщення.

Що робити, якщо продавець помилився і вніс занадто велику суму операції?
Пропонуємо одразу запобігти можливим помилкам продавця, встановивши ціни на товари в Панелі Управління Бізнесу. Тоді продавець просто обиратиме товари в Реєстраторі inCust і вказуватиме їх кількість.

Мій продавець помилився. Як йому скасувати операцію?
У Реєстраторі inCust є можливість переглянути історію операцій і скасувати деякі з них. Транзакцію виправити не можна, тому що при зміні суми чека або найменування товарів в чекові можуть змінитися і знижки, і бонуси, і подарунки. Можна скасувати операцію і провести нову.
Увійдіть в Реєстратор inCust, через який була проведена помилкова операція. Натисніть “Історія” (у верхній частині екрану, блакитного кольору), ви можете вибрати конкретний часовий відрізок для пошуку потрібної операції, кнопка “Скасувати” для кожної операції знаходиться в крайньому стовпчику праворуч.

Якщо транзакцію було скасовано, плата за неї стягується все одно?
Оскільки послугу було надано системою (транзакцію було проведено), вона оплачується.

Мій покупець при покупці отримав 100 бонусів. Він витратив ці бонуси на подарунок, а потім вирішив зробити повернення первинної купівлі. Фактично, йому дістанеться безкоштовний подарунок. Система дозволить зробити це?
У разі скасування операції inCust повертає все в початковий стан. Тобто, покупцеві повертаються гроші, а з його рахунку знімаються всі нараховані за даною транзакцією вигоди.
Якщо у покупця не вистачає вигод на рахунку в програмі лояльності, бо, наприклад, він уже витратив бонуси, то операцію не буде скасовано. Вирішіть це питання з покупцем в індивідуальному порядку; в разі необхідності, нарахуйте необхідну кількість бонусів або необхідну суму на рахунок покупця, щоб скасувати операцію (повернути все в початковий стан).

Як змінити назву бізнесу, що приходить в SMS?
В SMS відправлятиметься та назва, котру ви вкажете в публічному описі програми лояльності. Перейдіть у розділ “Програми лояльності”, далі натисніть на “Налаштувати програму лояльності”. Прокрутіть сторінку вниз, і ви побачите поле “Публічна назва”. Не забудьте вказати назву потрібними мовами.

Покупець не отримує SMS або скаржиться на затримку з отриманням. Що відповідати?
Найчастіше, причина полягає у відсутності сигналу мережі в момент отримання повідомлення. Це буває в магазинах, розміщених в підвальних приміщеннях.
Оператор мобільного зв’язку самостійно вирішує, в який момент повторити спробу, inCust на це рішення не може впливати.
Також SMS не надходить, якщо пам’ять телефону переповнена, і апарат не приймає нові повідомлення. Зазвичай ми радимо очистити пам’ять і перевантажити телефон.
В цілому ж, ми рекомендуємо відправляти SMS-повідомлення з інформаційною метою, стимулюючи покупця встановити мобільний додаток на смартфон. Використовуючи мобільний додаток проблем з отриманням SMS не виникає – покупець може авторизуватися з використанням QR-коду. В якості сканера QR-коду карти з мобільному додатку ви можете використовувати програму inCust Кіоск на планшеті під управлінням ОС Android, або й самим inCust Реєстратором.

Як дізнатися, чи отримав покупець моє повідомлення?
У розділі «Повідомлення» в Панелі Управління ви можете побачити статус кожного відправленого покупцям повідомлення.

Чи можна вимкнути відправлення покупцеві повідомлень при першій транзакціі (“Вітаємо в inCust. Правила…”)?
За законодавством України покупцеві має бути надано можливість ознайомитися з Публічним договором, відписатися від повідомлень, а також відмовитися від участі в Програмі лояльності, тому його має бути проінформовано про те, як і де це можна зробити.

Я зробив(-ла) SMS-розсилку, у деяких повідомлень стоїть статус rejected, чому?
Ми проти спаму, і тому в нас є деякі обмеження з розсилання SMS-повідомлень. Ви можете відправляти повідомлення лише тим покупцям, котрі підтвердили свою участь в Програмі лояльності. Таким підтвердженням може бути списання покупцем бонусів, ідентифікація покупця в додатку inCust для покупців або в особистому кабінеті my.incust.com. Якщо покупець не підтвердив свою участь жодним зі способів, він не отримає вашу SMS-розсилку. Такі повідомлення отримують статус rejected, вони не відправляються та не впливають на ваш баланс.

Як змінити данні в анкеті покупця?
Базова інформація про покупця (ім’я, стать, дата народження, номер телефону, адреса електронної пошти) належить покупцеві і є спільною для всіх бізнесів (як тих, в котрих покупця зареєстровано, так і в інших, в котрих його може бути зареєстровано в майбутньому). В сервісі inCust розпорядником цих даних є компанія inCust і, згідно з правилами різноманітних регуляцій, лише inCust або сам покупець може змінювати вже встановлену інформацію. Бізнес може надавати інформацію про покупця лише якщо такого покупця ще немає в системі.

В окремій копії платформи inCust розпорядником даних може бути сам бізнес, і тоді він має можливість змінювати дані.

Якщо додати поле в анкету покупця, де воно з’явиться?
Додані поля з’являються у вас в Реєстраторі (робоче місце продавця – https://register.incust.com). Ви можете збирати додаткову інформацію про покупця, заповнюючи ці поля при оформленні покупки.

Чи можна зробити в анкеті поле з варіантами відповідей?
Ви можете додати поле в анкеті й встановити тип даних, що вводитимуться, як “словник”. У вас з’явиться поле, в котре ви можете вписати перелік варіантів відповідей. В Реєстраторі ви зможете вибрати один із варіантів відповідей зі спадного меню.

Як імпортувати дані моїх попередніх покупців в систему inCust?
Для імпорту приготуйте файл в форматі CSV (ви можете зберегти файл Excel у вказанному форматі). В файлі має бути один покупець в одному рядку, номери телефонів мають бути в міжнародному форматі (номер має починатись з +). Зверніть увагу, що стандартно ви можете імпортувати лише два види даних: номери телефонів та номери відповідних додаткових карток (якщо частина покупців користуються пластиковими картками). Якщо ви хочете імпортувати додаткові дані, створіть відповідні поля в “Анкета покупця”. Коли все підготовлено, зайдіть в розділ “Імпортувати покупців”, виберіть розділювач, який ви використовували при формуванні CSV файлу, виберіть програму лояльності, в котру ви робите імпорт і завантажте ваш файл с даними. Далі потрібно проставити відповідність, в якому стовпчику файла яка інформація знаходиться. У стовбчику, в котрому знаходяться номери телефонів, виберіть “Phone” зі спадного меню; для номерів додаткових карток вибирайте “Additional cards”. Далі натискайте кнопку “Імпорт”.

Якщо я створю декілька правил в програмі лояльності, як відрегулювати їх взаємодію?
Для цього ви маєте визначити пріоритет правил. Правило, яке має застосовуватись першим, має пріоритет 0, другим – 1 і т.д. Також потрібно визначити, слід комбінувати правила чи ні.
Приклад: потрібно, щоб в ранковий час нараховувалось 20% бонусів, а весь інший час 10 %. Налаштовуємо перше правило: воно буде застосовуватися з 9.00 по 11.00, сума нарахування 20%, пріоритет 0, не комбінувати з іншими правилами. (Це правило система застосовуватиме першим, якщо умова виконується і час дійсно ранковий – буде нараховано 20%, друге правило не застосовується). Друге правило – нараховувати весь час 10%, пріоритет 1, не комбінувати з іншими правилами. У випадку якщо умови першого правила не виконані (наприклад час 17.00), перше правило не буде застосовуватися, і система автоматично застосує друге правило.

Як дозаповнити мої реквізити як замовника для формування Акту наданих послуг?
Внести реквізити ви можете в “Моєму профілі” (в правому верхньому куті відображається вказане ім’я та id профілю, натисніть на нього і виберіть “Мій профіль”), в розділі “Фінансова інформація”. Вся інформація, яку ви внесете в даному розділі, буде автоматично відображатися в “Акті наданих послуг”.

Я додав (-ла) товар в “Товари та послуги”, а в Реєстраторі онлайн він не відображається.
Перевірте чи встановили ви ціну на товар, якщо ні – встановіть ціну, тоді товар відобразиться в реєстраторі. Якщо ціна на ваш товар непостійна, в описі товару виберіть “Змінна ціна продажу” (вказана ціна товару буде використовуватися як базова, але ви зможете її змінювати в Реєстраторі при продажу).

Що означає примітка “Beta” в додаткових налаштуваннях Програми лояльності?
Це означає, що деякий функціонал знаходиться в beta-тестуванні. Якщо ви зацікавлені впровадити його і не хочете чекати, доки він ввійде в загальне користування – зв’яжіться з нами і ми обговоримо можливі варіанти по впровадженню його в вашу Програму лояльності.

В мене світиться, що є непрочитане повідомлення, але я не можу знайти його серед всіх повідомлень.
Зайдіть в розділ “Повідомлення”, виберіть потрібний часовий відрізок, поставте позначку в “Непрочитані” та натисніть “Показати повідомлення”.

У детальному звіті бачу що знімалася плата за смс-повідомлення «Послуги із залучення покупців шляхом SMS-повідомлень», що це за СМС?
Дане формулювання «Послуги із залучення покупців шляхом SMS-повідомлень» Ви можете зустріти в розділі Вашої бізнес панелі «Мій рахунок» «Рахунки і фінанси». Оскільки компанія InCust не є оператором мобільного зв’язку ми можемо вказувати тільки вищезгадане формулювання в звітних документах, дане формулювання повідомляє про те, що ми надаємо Вам послугу з надсилання SMS в якості посередника і дана послуга включає в себе відправку всіх типів SMS (інформаційні, авторизовані і вітальні).
Як відключити SMS?
SMS (сповіщення) бувають чотирьох видів: Інформаційні, Авторизаційні, Юридичні, Маркетингові.
Для мінімізації витрат на сповіщеннях Покупців Вам необхідно перевірити налаштування вищезазначених видів SMS.

Рекомендація: Якщо у покупця стоїть мобільний додаток, то інформаційні повідомлення для вашого бізнесу будуть безкоштовні. Також покупець може на касі показати цифрову карту в мобільному додатку, і, відповідно не потрібні авторизаційні SMS. Якщо Ви встановлюєте програму покупець ознайомлюється правилами та ставить галочку, що він ознайомлений з ними. Відповідно не відправляється welcome SMS. І маркетингові пропозиції Ви можете надсилати PUSH за найнижчими цінами.

Інформаційні SMS (в нашій документації Ви можете їх зустрічати, як «Транзакційні») – це автоматичні SMS, які відправляються системою при змінах у гаманці покупця — нарахування та списання бонусів, нарахування і використання купонів, квитків, сертифікатів, згоряння акційних бонусів та інших цінностей. Відправляти чи ні SMS залежить від Ваших налаштувань.
Щоб змінити налаштування необхідно перейти в розділ бізнес панелі
«НАЛАШТУВАННЯ» «ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ» «ДОДАТКОВІ НАЛАШТУВАННЯ» «СПОВІЩЕННЯ ПОКУПЦІВ ЗА ДОПОМОГОЮ»
Налаштуйте канал повідомлень для кожного виду події.
Канали з позначкою SMART (розумна відправка) працюють так: намагається відправити за порядком. Наприклад, канал “Push-SMS (Smart)” означає, що система спробує відправити безкоштовне інформаційне повідомлення за допомогою каналу PUSH в мобільний додаток, а якщо додаток не встановлено — то SMS. Тобто, якщо ви хочете налаштувати тільки безкоштовні інформаційні повідомлення — ставте PUSH, і не забувайте стимулювати покупця поставити мобільний додаток.

      • Оповіщень про транзакції.
        Виберіть ланцюжок повідомлень, яка вам потрібна. Якщо, наприклад, ви не хочете SMS, то замість ланцюжка PUSH-SMS, виберіть просто PUSH.
        Також тут ви можете задати мінімальну суму, при якій відправляються сповіщення покупця. Наприклад, ви можете поставити оповіщення за допомогою SMS тільки при сумі вище 10000 (редагування даної опції не працює в тарифному плані МІНІ).
      • Сповіщення Про активацію акційних бонусів.
      • Про закінчення терміну дії акційних бонусів.

Важливо: Зверніть увагу, якщо ви хочете використовувати Viber для відправки повідомлень, зверніться до вашого менеджера для уточнення деталей по підключенню Viber-каналу до вашого облікового запису.

Авторизаційні– це sms з піном (PIN-code), які ви можете використовувати для підтвердження телефону покупця. Залежить від ваших налаштувань.
Якщо покупець показав цифрову карту в додатку, то ми вже впевнені в особистості покупця і ніяких додаткових дій робити не треба. Ніякі SMS для перевірки телефону тоді не висилаються. Якщо ж ви налаштували програму лояльності, яка працює за номером телефону, який покупець диктує продавцеві, то можуть бути налаштовані методи перевірки телефону покупця. За умовчанням вони включені для бонусів і вимкнені для знижок, але ви можете їх змінити.
Перевірте дві опції: перевірка при списанні бонусів за номером телефону і при видачі знижки.
При списанні бонусів:
«НАЛАШТУВАННЯ» «ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ» «ДОДАТКОВІ НАЛАШТУВАННЯ» « СПИСАННЯ »«Ліміт по оплаті бонусами без підтвердження покупця за допомогою СМС»
Введіть максимальну суму, до якої ми “віримо” покупцям. За замовчуванням – “0”, тобто не віримо.
УВАГА! більше ніж 0 – це потенційно може призвести до списання бонусів помилково або навмисно в іншого покупця. Використовуйте цю опцію вкрай вдумливо, тільки в разі, колись у Вас покупець ідентифікується у вашій POS, або вартість втрат незначна, або покупцеві ставиться допоміжне питання з безпеки. Якщо поставите 1000, наприклад, то при списанні суми понад 1000 буде відправлено sms, якщо немає — то менше. Також хочемо нагадати, що якщо покупець показав цифрову карту в мобільному додатку — то ця опція не використовується, через те, що ми впевнені в особистості покупця.

При видачі знижки:
«НАЛАШТУВАННЯ» «ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ» «ДОДАТКОВІ НАЛАШТУВАННЯ» « СПИСАННЯ »«Ліміт знижки без підтвердження покупцем за допомогою SMS-повідомлення»

Введіть максимальну знижку, до якої ми “віримо” покупцям. За замовчуванням стоїть велика кількість — тобто ми віримо покупцеві. Якщо хочете, щоб за будь-якої знижку ми перевірили покупця — ставте “0”.
УВАГА! більше ніж 0, це потенційно може призвести до списання знижки помилково або навмисно в іншого покупця. Використовуйте цю опцію вкрай вдумливо, тільки в разі, коли або у Вас покупець ідентифікується у вашій POS, або вартість втрат незначна, або покупцеві задається допоміжне питання з безпеки.
Також хочемо нагадати, що якщо покупець показав цифрову карту в мобільному додатку — то ця опція не використовується, через те, що ми впевнені в особистості покупця.

Юридичні (в нашій документації Ви можете їх зустрічати, як «Вітальні») – ознайомлюють Покупця з правилами використання Платформи InCust.
Якщо ви купили платформу – то ви можете налаштувати їх на ваші уподобання. Якщо ви використовуєте публічний сервіс inCust, то покупець підписує публічний договір оферти з компанією inCust, і ми повинні ознайомити покупця з правилами.
Якщо покупець реєструється в мобільному додатку, або на сайті, то він знайомиться з правилами та підтверджує, що ознайомлений. Тоді SMS не відправляється. Але якщо покупця на касі зареєстрував продавець – то вітальне SMS відправляється в обов’язковому порядку, змінити це не можна.
Порада рекомендуйте покупцям ставити мобільний додаток, і у вас не буде витрат на даний тип SMS.
Маркетингові – це ваші розсилки за обраними каналами зв’язку.
У момент розсилки ви самі обираєте канал зв’язку.
Здійснюються через пункт меню – “Покупці”

[contact-form-7 id="201" title="Detailed rates"]
Увійти як покупець Увійти як бізнес
X