Що таке inCust?

inCust – це хмарне рішення для програм лояльності, яке є посередником між бізнесом та покупцем. inCust допомагає обом сторонам вибудувати довгострокові та взаємовигідні стосунки.

Рішення надає повний перелік інструментів, які необхідні для створення, налаштування та аналізу програм лояльності, варіанти обліку продажів Вашими продавцями, базу даних покупців, можливість складати вибірки за базою даних та канали комунікації із покупцями.
У системі inCust клієнт ідентифікується за номером мобільного телефону. Цей номер телефону у системі асоціюється із набором даних про клієнта, а також — із усіма його рахунками (бонусним, товарним, грошовим, знижками). Можна казати, що номер телефону – “гаманець із кишенями”, у яких лежать пропозиції від різних компаній.
Варто відмітити, що “кишені” не плутаються: бонуси від одного бізнесу ніяк не можуть бути використані у торговельній точці іншої компанії.
Замість того, щоб вказувати номер телефону, покупець може встановити собі на смартфон (або на “розумний” годинник) безкоштовний додаток inCust та мати доступ до пропозицій за допомогою QR-коду.

Робота в системі

inCust має наступну логіку роботи:
– Ви налаштовуєте програму лояльності у Панелі управління.
– Продавець фіксує продаж за допомогою одного з рішень — наприклад, безкоштовного веб-терміналу inCust Реєстратор. Чек одразу потрапляє до “хмари”, там до нього застосовуються правила програми лояльності та обчислюються бонуси, знижки чи винагорода — потраплять на рахунок покупця або знімаються з нього. Після обробки у “хмарі” чек модифікується та повертається продавцю, вже із усіма обчисленнями.
– Паралельно inCust повідомляє покупця про нарахування чи списання бонусів;
– Налаштувати програму лояльності можна у Панелі управління. Це місце, де Ви можете працювати безпосередньо із програмами лояльності, а також обліком та рахунками. Панель управління — це, за своєю суттю, адміністративний на маркетинговий центр Ваших систем лояльності: саме тут Ви вказуєте численні функції, опції та умови, створюєте програми, формуєте розсилки та повідомляєте новини своїм клієнтам — все це у кілька натискань.
– Продавець виконує свою роботу за допомогою Реєстратора inCust – свого робочого місця, місця оформлення продажів. Робоче місце має бути підключене до Інтернету, співробітник може працювати на стаціонарному комп’ютері та ноутбуці. Реєстратор може бути інтегрований із Вашою POS-системою. Існують версії цього веб-терміналу для смартфонів та планшетів — наприклад, Реєстратор для Android. Принцип дії реєстратора полягає у застосуванні встановлених Вами правил лояльності під час ідентифікації клієнта (наприклад, назвати номер телефону) до чеку покупця.
– Версія для покупців — додаток для користувачів inCust – це зібрання усіх бізнесів та програм лояльності на одній платформі. Тут скомпільована вся інформація щодо точок продажу та програм лояльності, покупці також отримують сповіщення про новини, бонуси, знижки та придбання.

Основні налаштування

У Панелі управління Ви можете налаштувати роботу одного чи декількох бізнесів. Для кожного бізнесу, з нашого досвіду, варто створювати не більше однієї програми лояльності.
Програма лояльності — це перелік правил з обслуговування покупців, а також назва бізнесу чи бренду, які бачить покупець. Якщо в вас один бізнес, магазин чи мережа, Ви зазвичай потребуєте одну програму. Якщо бізнесів, магазинів та мереж — декілька, можна створювати різні програми лояльності, за назвами брендів,бізнесів, але зі спільними бонусами, купонами та сертифікатами.
Кожна програма лояльності розрахована лише на власних покупців. Все, що має відношення до програми лояльності, до категорій покупців та до правил, Ви вказуєте у меню Налаштування — Програми лояльності.
Будь-який бізнес складається із однієї або декількох торговельних точок чи пунктів обслуговування клієнтів, у тому числі — магазинів, інтернет-представництв, стаціонарних чи мобільних точок. Саме їхні координати вказуються у рекламній кампанії. Налаштувати їх можна у меню Налаштування — Точки продажу.
У кожній точці продажу є торговельні місця для обслуговування покупців. На торговельних місцях можна встановити безкоштовний веб-реєстратор inCust Реєстратор, касовий апарат чи, навіть, сторонню POS-систему. У меню Налаштування — Реєстратори та Продавці Ви можете створити перелік імен користувачів та паролів, які безпомилково ідентифікують продавця та його касу. Також в меню Реєстратори та Продавці можна вказати окремі правила для такого інструменту як inCust Кіоск, який дозволяє покупцю самостійно взаємодіяти із реєстраторами, не очікуючи на продавця та не нервуючи.
Ви можете вказати товари та послуги, їхню вартість, а також розмістити їх за різними категоріями у меню Налаштування — Товари та послуги. Це може спростити роботу продавця через inCust Реєстратор.
Рахунки покупця Вам стануть у нагоді, якщо Ви захочете зберегти та використати будь-яку статистичну інформацію щодо Ваших покупців.
Сплата послуг inCust, статистика використання коштів, Ваша робота із тарифними планами, як і необхідні Вам бухгалтерські документи — у меню Мій рахунок.

Можливості inCust

Для бізнесу:
– розробити та впровадити програму лояльності: бонуси, знижки, подарунки;
– вести базу покупців;
– вести облік продажів;
– аналізувати частоту візитів клієнтів;
– сегментувати покупців;
– провадити комунікацію із покупцями — за допомогою повідомлень на телефон та/чи за допомогою клієнтського додатку;
– рекламувати компанію чи точки продажів;
– створювати абонементи та рахунки покупців;
– робити подарунки;
– спілкуватись із покупцями.
Для покупців:
– купувати із вигодою (зі знижками, бонусами та подарунками);
– єдине місце комунікації із різними компаніями;
– мати постійний доступ до своїх бонусів за торговельними точками;
– отримувати новини та пропозиції за географічною прив’язкою.

[contact-form-7 id="201" title="Detailed rates"]
Увійти як покупець Увійти як бізнес